聚焦进博会,展未来规划蓝图

来源:环球时报环球旅游   | 作者: | 2020/11/9 9:47:41

       对于全球奢侈品市场而言,中国是一个非常重要的国家。从1974年至今,开云已进入中国市场超过40年。如今,开云旗下品牌遍布中国40多个城市。随着目前中国经济的发展,消费者们对奢侈品的期待也迅速发生转变,开云将继续努力满足他们对高品质产品的期待。
       Q:开云集团连续第二年参加中国国际进口博览会,您希望实现哪些主要目标?在这次的开云馆中,开云旗下品牌展出了哪些独特的看点?
       A:中国国际进口博览会(CIIE)是一个重要平台,不仅让中国企业与其他各国企业加深合作,也让外国企业得以拓展中国市场,因此我们非常珍惜这次机会。
       中国不仅是一个重要市场,也是全球产业价值链的重要组成部分。开云集团凭借全球视野、专业能力和对本地市场的洞察力,在华深耕40余载,见证了中国经济的腾飞。我们对中国的长远发展充满信心,对中国市场的承诺也是坚定的。开云很珍惜这次参展机会,希望能在进博会上传递“开创想象”的集团信条,描绘“现代奢华”的美好愿景,展现生物多样性创造出的瑰丽世界,并扩大我们与商业伙伴和利益相关者的合作。
       进博会开云馆由世界知名建筑师Ole Scheeren操刀设计,整个展馆被打造成一个充满创意和想象的空间。展出亮点包括雅典表携手进博会共同推出官方限量版腕表——航海系列大明火珐琅年历计时腕表,以此向进博会的东道主中国致敬。
       我们还开发了网上虚拟展馆,让不能到现场的观众也可远程欣赏展览内容及作品。
       Q:我们了解到,在今年进博会上,开云馆将体现集团的生物多样性战略。您能否阐述一下公司“编织可持续时尚未来”这一愿景?
       A:生物多样性是开云可持续发展整体战略的一部分。在这一战略的推动下,我们在过去十年里取得了一系列重要成绩。大自然中的美丽生物是集团旗下品牌设计师的重要灵感源泉,我们与生物多样性的联系也更加深刻:奢侈品尤其依赖于天然材料,我们旗下品牌的大多数产品原材料都是来自世界各地的纯天然材料,例如来自新西兰和澳大利亚牧场的羊毛、可持续管理森林的粘胶和中国的有机丝绸等。我们在保护这些地区的自然生态系统和当地生物多样性的同时,也保护了产品的诞生源头。
       7月初,开云发布了首个生物多样性专项战略,并且做出了一个非常大胆的承诺:不仅要把对生物多样性的负面影响降到最低,而且要彻底颠覆这种模式,致力于产生“净正面”影响。
       为了实现这一目标,我们将密切关注原材料供给地,并将100万公顷面积的土地转变为再生型生态农业。与此同时,在自身供应链之外,开云仍在关注着世界上那些重要且不可替代的栖息地,并通过联合国REDD+计划等其他支持生物多样性保护、碳截存和改善生计的方案,再保护100万公顷的重要生态系统。
       Q:开云集团生物多样性和可持续发展战略的哪些关键点将在展馆中最为突出?
       A:进博会开云馆内设立了“生物多样性实验室”,介绍开云在全球实施生物多样性战略的进展情况。其中一个重要成果是开云携手为地球自然资产建立丰富目录的全球环保视频媒体平台The Explorers,以提高公众对保护生物多样性的认识。
      “生物多样性”落地中国的项目更具亮点。今年1月,在疫情爆发之初,开云集团第一时间作出反应,向湖北省红十字基金会捐赠了人民币750万元。除了用于向湖北当地医院提供急需的医疗援助外,这笔捐款还资助了当地组织的教育宣传活动,包括由中国广告协会举办的“保护野生动物”公益作品征集活动、山水自然保护中心举办的“武汉生物多样性公民科学”项目和湖北省神农架林区爱英乐文化教育中心举办的“童眼无际”主题绘画创作活动。
       Q:全球奢侈品市场受到“新冠肺炎”疫情重击,随着中国市场的快速恢复,中国将引领奢侈品市场复苏。迄今为止,开云集团在中国的业务表现如何?您对2021年的中国市场有什么期待?
       A:首先,我要对开云集团的全球员工表达我的感激之情,他们面对此次疫情,展现出了令人钦佩的勇气和担当。开云集团及旗下品牌面对疫情采取了强有力措施,对此我深感自豪。在中国以及全球其他市场,不论是开云旗下的门店,还是生产办公场所,确保客人和员工的健康和安全是我们的第一要务。
       我们对上季度在中国的销售成绩非常满意,开云大部分的品牌在中国实现了两位数的增长,中国市场呈现出了很积极的信号。同时,其中一部分品牌的电子商务增长率达到了三位数,发展势头强劲。中国比世界其他地区更早、更快地应对疫情的爆发,在疾病控制方面所做的工作和取得的成绩使我印象深刻,而且消费者的信心依然强劲。国内的市场复苏也受益于中国旅客的消费回流,这种回流趋势在疫情前就已经开始,疫情后有加速的趋势。
       我们丝毫不怀疑奢侈品仍受到消费者青睐这一事实。由于中国消费者对奢侈品牌的向往,我们也对在华的发展充满信心。疫情的爆发并没有改变消费持续升级的长期趋势,对比疫情爆发前后,中国消费者的心态没有较大改变,这主要归功于消费者对政府的高度信任和对经济强劲复苏的信心。我们深知奢侈品已成为消费者生活的一部分,消费者对奢侈品的渴望和期望在危机后也更加强烈:奢侈品代表着对生活方式的肯定,对关怀、创意和品质的体验,同时也有助于实现高品质生活方式和身份认同的构建。消费者的情感诉求比以往任何时候都要强烈,这一特点在年轻一代消费者身上体现得更为明显,他们对设计价值和产品风格的兴趣与日俱增。因此,我们品牌鲜明独特的创意也与中国客户有较高的契合度。
       2020年是开云在中国非常重要的一年,未来几年,我们会通过开设新的门店及加速线上业务,继续深耕中国市场。
       Q:“新冠肺炎”疫情显然加速了消费品零售市场前所未有的变化。疫情期间,实体店被迫关闭,许多品牌因此加大了线上营销的力度。为应对消费者行为的重大转变,开云集团旗下品牌在中国都调整了哪些策略?
       A:奢侈品行业的变化比以往任何时候都要快。新一代消费者追求真实、强大的创造能力,真诚透明的沟通以及和品牌在各个传播接触点的持续对话。因此,奢侈品牌必须努力与客户进行更紧密、更具个性化的联系,以此产生情感共鸣,为消费者在线上线下都创造非凡的品牌体验。
       科学技术的快速发展为开云带来了巨大的发展机遇。借助技术的进步,品牌能够更有效地提高知名度、美誉度并激发消费者购买的欲望,同时全面提升消费者的体验。首先,数字营销能够助力品牌讲好“故事”,和消费者建立情感联系;其次,我们通过电子商务平台和社交媒体不断扩大线上零售版图;最后,我们开展业务的方式即将发生颠覆性改变:公司已在数据和人工智能领域开展了投资,在为客户提供更个性化服务的同时也极大提高我们的运营效率。
       开云与客户的接触点很多。为了保持在不同的传播沟通点确保信息的一致性,我们采用了新的工具和创新性工作流程。与此同时,无论是在实体门店,还是在电子平台,我们都努力提供个性化、能够实现情感共鸣的服务。
       在疫情影响下,中国的线上销售比例明显提高。从上个季度门店呈现的强劲增长势头来看,门店仍然是体验奢侈品的关键。在隔离期间,由于多家门店暂时关闭,开云通过数字社交渠道加深了与顾客的联系。当顾客再次光临门店时,他们会对个性化服务有更高的期望。基于这一情况,开云旗下众多品牌将继续在中国市场开设新店,而这一零售开店策略取决于每个品牌在华发展现状,以一些品牌主力拓展一线城市,而另一些品牌则进一步“下沉”到其他城市,品牌“足迹”遍布全国。
       与拓展线下门店“齐头并进”的是线上业务的进一步渗透。我们旗下的每一个品牌都在构建包括电子商务网站和社交化电子商务等线上发展策略,目标就是为客户提供和线下门店体验一致且真诚的服务和沟通。举例来说,古驰于2017年7月在中国推出了电商平台,打破商场营业时间的限制;亚历山大·麦昆和圣罗兰的电商网站分别在2020年5月和6月在中国上线;巴黎世家的电商网站也计划在未来几周内启动。如今,古驰、圣罗兰、Qeelin、宝诗龙和宝曼兰朵都开设了微信程序商店,葆蝶家、亚历山大·麦昆、Qeelin的天猫官方旗舰店也成功运营。我们坚定地履行在华发展的长期承诺,不断满足本地消费者日益增长变化的需求。
       Q:疫情是一种催化剂,开云集团对奢侈品行业的愿景和战略是怎样的?作为一个集合多品牌的奢侈品集团,与只运营某一品牌的公司相比,开云的竞争优势在哪里?
       A:我认为疫情不会影响到奢侈品行业的结构性驱动因素,公司的既定发展策略仍然有效。我们将创意置于奢侈品牌的核心,提倡大胆现代的奢侈品风格。这一独特而具有前瞻性的愿景让我对未来充满信心。
       开云集团采用了多品牌模式,通过品牌的有机增长、协同效应和整合,得以保持高于市场发展的增长速度。开云旗下的13个品牌各有互补性的市场地位,也都各具品牌特性。凭借品牌的多样性、互补性以及集团在全球市场的均衡发展,开云能够稳定度过市场波动并抓住增长机会,维持稳定的盈利增长。得益于集团对于驱动创新的重视与发展,开云才能取得如此卓越的业绩。
       通过集中资源和简化某些战略职能等所形成的最佳执行方案使整个集团受益,并使品牌能够专注于最重要的创意表达、商业战略、产品销售、客户关系和市场传播等事项。集团的策略推动,为旗下的品牌抓住市场机遇、实现稳健业绩奠定了基础。

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