做疫情风暴眼里的“弄潮者”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2020/11/2 9:39:31

      采访三特索道董事长张泉的整个过程,像痛饮了一壶陈年佳酿,刚一入口只感酒味甘洌,入喉下腹才知后劲绵长。他称三特为疫情风暴眼里的企业,这是因为三特索道集团的注册地正在武汉,旗下5家景区位于湖北。他说,“我们经历了整个疫情最残酷的过程,是受疫情影响最大、感受最深的企业之一。”但同时,他也称三特为风波恶浪上的“弄潮者”,也是没有被风波恶浪卷走的“幸存者”。他指出,后疫情时代,“我们更要掌握完备的生存法则,那就是一定要以产品、服务为本源,以硬核科技为支撑。”并强调,文旅企业需有“逆向思维”,要将疫情带来的危机转为机遇,从而找到高质量的、可持续的发展路径。
      文旅业发展进入关键时点
       提到当下中国文旅业的特点,张泉认为,尽管文旅业是疫情下的“重灾区”已成定论,但文旅业的韧性仍在与疫情共生共存的状态下得到充分表达,并让产业有了全新发展路径。他坦言,其实,即便没有疫情,中国文旅业在高速发展30年后,也沉淀了一系列结构性问题,并进入了需要全面提升、全面创新、全面发展的关键时点。“过去10—20年间,旅游业的快速发展吸引了诸多跨界资本或企业进入,并投放了一系列同质化、空心化的旅游产品。目前,整个行业已从增量竞争转变为存量竞争,但绝大部分文旅企业由于历史原因出现了规模不够、产品业态单一、创新能力不足的问题,挣扎在盈亏线或生死线上。再加上疫情的叠加,整个产业已进入关键时点。”
       在这种情况下,张泉以三特为例指出,首先企业要全面系统地制定应急策略,“‘应急谋远、创新发展’便是三特当下的整体战略”。其次,企业要全面提升公司运营能力,沿着业务环节的各节点提升专业能力。再次,企业要提升创新研发能力。“我们认为,疫情会催生一系列的新产品、新服务、新业态。”此外,三特提出了“运营全线上——把销售和服务全部推到线上去”的口号。这一系列应对举措,使三特在第三季度单季实现经营性盈利,净利润较上年同期大幅上涨。
      新产品、新模式续拨产业活力
       随着疫情在国内得到基本控制,国内游率先回暖。正如张泉所说,新的产品、服务和业态正在国内景区不断涌现。张泉将这些产品、模式和服务的新特征归结如下。他指出,首先,IP引领的特点鲜明,特别是富含生态、绿色价值观或内涵的产品,已成为游客出行的首选;其次,短程、高频的出行模式受到消费者青睐,周边游、微度假正不断兴起,家庭游客已成消费主力;第三,科技赋能、数字化趋势明显,移动互联网上销售行为的份额和权重越来越大;第四,典型的、强体验的沉浸式产品大行其道,包括以夜游、实景娱乐为代表的旅游体验非常走俏。
       基于文旅业发展出现的新特征,张泉建议,文旅产业链上的相关企业应加大在生态类产品和体验上的布局。其实,三特集团作为聚焦索道、专注山水生态型景区的旅游上市公司,已先后在全国范围内投资、建设、经营了20多个索道和景区项目。“我们本身就是做生态旅游的企业,后疫情时代我们更是加大了在绿色出行、康养体验上的布局。如在营销推广上,在塑造品牌IP时强化生态、康养的概念;在运营的项目上,加大生态类产品、体验的建设和投入;而在建和计划筹建的项目也均为生态类产品,包括杭州千岛湖牧心谷项目、珠海石景山项目、大南湾猴岛项目、武汉东湖海洋乐园的萌宠乐园等。“我们将顺应文旅发展的新趋势,聚焦萌宠、夜游、科普等新兴旅游体验。”
      同时,张泉还再次强调了亲子游对推动产业振兴的重要性。他指出,亲子是最重要的细分市场之一,不管是周边高频的城郊游,还是中远程的观光度假,亲子客群都呈异军突起之势。“现在,在规划产品定位时,我们不断强化亲子在IP中的内涵,并投放和运营了一大批亲子项目。比如我们大南湾的猴岛项目、东湖海洋乐园等;同时,我们还在很多传统景区不断植入亲子产品,比如在崇阳浪口温泉度假区,我们与教育机构合作打造了研学小镇项目,并围绕着研学产品衍生出二三十种课程和十余种夏令营、训练营、培训班等。未来我们计划筹建的项目里,亲子也将占有较大权重,我们将致力于打造室内室外一体化的营地、研学基地和科普教育基地。但需要注意的是,不能把亲子变成一个口号,而要用足够专业化的能力来打造相关的产品和服务。”
      硬核科技助力产业提质增速
       张泉笃信,疫情之后,中国文旅业的发展将进入划时代阶段,即以“质”为核心理念的发展阶段。这个“质”包括两个层次的内涵:一是产品和服务的品质;二是企业的高质量可持续发展。
       要想达到这两个层面的“质”,张泉认为,首先要精准把握市场的需求,提供定制产品和服务;其次,文旅企业要吃透本地资源和内在价值,通过科学系统的策划、规划、建设、运营、营销来保证产品和服务的品质;再次,相关单位还要充分把握消费者的消费习惯和审美心态,要在情感上建立常态化连接和强纽带。最后,他强调,文旅业高质发展离不开对自身硬核科技的挖掘以及对新兴技术的充分利用。 
       而具化到三特集团未来的战略部署上,张泉透露说,未来,作为索道这一细分领域的头部企业,三特首先还是要坚定主业不动摇。“三特将继续强化在索道领域的技术优势,在做好传统的投资、建设、运作的同时,加大轻资产管理的输出。比如,前不久三特索道便成为2022年冬奥会索道服务战略联盟单位,共同托管冬奥会滑雪场索道;再比如,三特索道是中国索道协会的常务理事长单位,是国际索道协会首批的中国会员,我们也参与了多项索道相关的国家标准的起草以及课题研究、专业人才培养等。目前,我们的业务还在装备制造的上下游不断延伸。”此外,三特还将基于已经掌控的旅游资源,围绕当下的市场需求,不断创新产品,“包括刚才谈到的以绿色康养为主题的生态类产品、亲子类产品等。从山水观光到休闲旅游,从单一的索道运营到旅游综合体、智慧旅游生态……三特将为每一位心中有远方的人创造‘美好生活’回忆”。(赵乾坤)
 

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