途牛:用三“好”布局主航道

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王荣荣 | 2020/5/11 9:08:47

       在刚刚过去的“五一”假期,“冰冻”许久的旅游业开始复苏。“‘五一’假期的增长比较乐观,自驾游、周边游都有不错的表现。”途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德介绍说。优惠力度大且有多重保障的酒店套餐、酒店+景点套餐在这个“五一”受到了游客的欢迎,成为时下热门之选。在经历了一个由“新冠肺炎”疫情带来的寒冬之后,积极应对挑战的旅游人终于瞥见了曙光。“疫情让整个行业都受到巨大冲击,无论是国内还是海外,很多旅游及相关企业都面临着挑战,但是绝大多数的从业者都在积极发挥主动性和能动性,集中力量、鼓起斗志来应对挑战,在此期间我们整个行业都期望得到大家的支持和鼓励。”于敦德说道。
      开源节流,积极应对
       “新冠肺炎”疫情在国内爆发时,恰逢旅游业的“春节黄金周”,海量的退改订单不仅给旅游平台带来了巨大的工作量,也让其面临着巨额退改损失。据了解,途牛目前已为用户承担了超过亿元的直接损失。除了正常退款之外,为了保障客户能够及时退款,在这个过程中,未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。截至4月30日,途牛3月31日前境内和出境方向99%的订单退款已完成,其保障措施范围内的客户退款工作已近接近尾声,并且在此期间,途牛也持续保持透明的退款进度发布。海量的退改对于整个行业来说都是巨大的考验,但是于敦德表示途牛目前现金流充裕。途牛近日发布的2019年财报也显示:截至2019年12月31日,公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为19亿元人民币。
       于敦德认为,虽然周边游、自驾游等旅游业务开始复苏,但是目前旅游行业的整体恢复程度还相对有限,国内跨省游和出境游的恢复仍需时间。为了应对这个艰难时期,整个行业都在开源节流。“在此期间,我们一直在积极推进旅游业务的恢复,在‘五一’旅游形势向好的基础上,预计暑期旅游市场会继续恢复。往常5月我们就开始为暑期的产品做准备了,今年也会如此,关键是做好疫情防控下的产品和服务升级。”于敦德说道。与此同时,途牛也在采取多种方式降低疫情防控期间的开支,包括所有高管基本薪资降至原来的40%,控制日常开销等。此外,途牛也同整个行业一起,利用这个“窗口期”互相学习提升,探索产品创新、直播带货等新形式。
      主航道不变,夯实“打包”优势
       10年时间,途牛投入了约20亿元持续建设动态打包系统,在更好地实现用户的定制化需求的同时,提升了旅游产品的打包效率,降低了产品的价格。于敦德也强调,“打包”是途牛一直以来的核心业务,也是途牛的优势所在。“在后疫情时期国内产品的升级优化上,途牛的‘打包’优势同样会体现在‘酒店+景点’套餐上,也会体现在周边游、本地游的产品上。用户同样会在这些产品中体验到‘打包订’更简单、更实惠的特点。”
       目前,业界普遍认为,在未来一段时间旅游业的重点将集中在国内游业务上。在此方面,途牛也通过此前的深耕,积累了一定优势。途牛不仅与上游产业链和资源有着密切的合作和沟通,同时也布局了自己的当地服务网络。截至2019年底,途牛建设了超过30家的国内自营地接社——随往旅业。随往在为途牛的“牛人专线”等产品提供优质的目的地服务的同时,也在积极地为全国的旅游零售商提供产品。除了提供市场上的普遍产品,途牛也打造了诸多独家深度特色产品,通过产品替代性的挖掘和创新,将出境游用户转化为国内游用户。从今年3月开始,途牛的随往团队就在持续进行自驾、周边游产品的开发,着力在城市微旅游、乡村和郊区度假等主题上为用户提供更多产品。
       于敦德认为,此次疫情将会对旅游行业产生长远影响。在旅游产品和服务接待方面,今后跟团游的需求还会大量持续存在,但是产品形式会更新和优化,在疫情防控的形势下,更多消费者希望团队出游时控制人数,定制游、私家团将会得到进一步发展。在采购方式方面,未来整个行业会更多地以动态打包的方式去提供产品。“动态打包是一种灵活柔性的方式,它不需要堆积很多库存,因此不会因为突发事件给企业造成过大压力,未来旅游行业应该会减少预付的采购,更多采用实时计价的方式。”他说道。
      发力三“好”,实现2B2C战略目标
       如今,直播带货的形式越来越受到欢迎,不久前于敦德也亲自上阵,做起了直播。不过,这并不是他首次“出镜”。此前,于敦德就曾在“老于推荐”这档自制节目中做过目的地的相关推荐。“直播,这种形式我们并不陌生,不过现在我们有了社群的基础。去年我们重点加强了社群的服务,现在途牛的很多服务已经转移到社群中了。在此基础上,将直播与社群结合起来将发挥出更大价值。我也通过‘老于推荐’这个版块加入到直播中来。未来,直播将和社群、苔客的服务方式配合起来,以更丰富的形式来介绍产品、服务客户。”于敦德介绍说。
       谈及途牛未来的发展方向,于敦德表示,“去年,我们确定了2B2C的战略发展方向,未来会继续专注旅游,通过好产品、好系统、好服务的打造,为用户提供更符合旅游消费趋势和需求的产品和服务。”“好产品”方面,途牛通过布局全国的目的地服务网络,“牛人专线”产品的客户满意度不断提升,已达到97%以上,在国内游逐步恢复的过程中,目的地服务网络将发挥出更大价值;“好系统”方面,此前途牛在系统研发上的投入已形成了良好的系统资产,实现了动态打包的核心能力,未来途牛还将持续研发动态打包,提供更完善、优质的定制服务;“好服务”方面,在10年服务经验积累的基础上,途牛开始尝试将社群和直播等新形式结合在一起,建设社群化服务能力。“途牛会通过三‘好’的持续发力,实现我们2B2C的目标。”于敦德说道。

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