云台山转型升级打造“新现象”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2019/10/9 10:31:50

       开景30年,是云台山从“养在深闺”走向闻名遐迩的30年。在让无数游客看到雄胜与灵秀兼具的太行山水的同时,云台山也成为河南旅游的重要名片、集世界地质公园和国家5A级景区等称号于一身的著名景区。在这中国旅游大发展的30年,云台山也用自身的发展助力焦作实现从“黑色经济”到“绿色经济”的全面转型,创造了令人瞩目的“焦作现象”。如今,在全域旅游、休闲经济时代全面到来之际,为实现从山水旅游到文化旅游、从门票经济到产业经济的转型,云台山又开始了新的探索和实践,并期待用“云台山新现象”为业界再创标杆。
      云台山人的坚持:用服务感动游客
       云台山是一个常来常新的景区,每次来云台山,新项目、新变化都会让人获得全新体验。而在不断的变化中,始终未变的是云台山人服务游客的热忱和“一切从游客出发”的初心。例如,每天天还未亮,云台山各个景点的工作人员就已经到岗了,这是因为考虑到部分游客时间有限,想要趁早上人少的时候快速游览景区。在云台山,无论是坐在景区巴士上,还是行在山间,总有暖心的问候和悉心的提醒。服务也被每一个云台山人看作是“立山之本”。在旅游业快速发展初期,云台山提出“不让一位游客受委屈”的口号。为进一步夯实“服务领先”战略,2017年云台山升级旅游服务理念,由“不让一位游客受委屈”提升为“感动每一位游客”,并建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务新模式。在“五员一体”模式的要求下,云台山每位员工在做好自己本职工作的同时,还要根据游客需求在“五员”之间灵活转换角色,以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。负责新媒体运营的小徐走在景区,看到地上的烟头会随手捡起,还会提醒抽烟的游客到附近的吸烟点抽烟,要将香烟熄灭后再投入垃圾箱;碰到行动不便的游客主动上前搀扶;一路上还会为游客答疑解惑……不止是小徐,无论是身处哪个岗位的云台山人,“五员一体”都已成为他们的自觉意识和行为习惯。云台山景区相关负责人说道:“云台山曾经靠管理和服务起家,现在要靠管理和服务当家,未来还要靠管理和服务发家,我们要把优质服务始终如一地做下去。”
       “假日无休”“游客不下山,我们不下班”是景区工作者的常态,游客与亲友同乐、畅享山水胜景的背后,是云台山人默默的付出。虽然工作辛苦,但是我们此行中碰到的景区工作人员身上都有一种身为“云台山人”的自豪感。固然,身为有如此影响力的景区品牌的创造者,他们充足理由为自己身上的工牌骄傲。在景区工作了30年的谢海建可以说是对这种“自豪感”最有发言权的人之一。他说道:“我19岁到云台山工作,转眼间,30年过去了。以前她什么都没有,到现在发展成这样,我特别自豪。云台山是我们祖祖辈辈的家业,我们有责任服务好每一位游客,维护好她的口碑,让云台山的未来更美好。”
      线上服务升级,推动景区智能化建设
       作为全国首批数字化景区建设试点单位,云台山自2006年起就已着力开展智慧景区建设;2017年在全国率先实行“刷脸”入园;2018年与高德打造“指尖上的云台山”并建设了云台山智慧景区综合指挥中心,并被评定为河南省三钻级智慧景区。走进位于百家岩的云台山智慧景区综合指挥中心,实时游客画像、实时客源地分析、实时景区热力图、预计入园人数等动态在大屏幕上一览无余,根据实时的动态数据及预测,智慧景区综合指挥中心通过与内部交通运行网络、监控网络以及外部公安、旅游、发改、消防等部门调度系统对接,实现了对内部资源的有效调控及整个区域的联合管控,让游客的安全便利更有保障的同时,也让景区的服务管理更加高效。此外,根据该系统提供的数据分析,景区得以展开更精准的市场营销,为游客提供更精准的服务。
       在游客日益依赖智能手机和移动网络的今天,云台山通过景区的智能化建设,让“一部手机游云台”成为现实。行前,游客打开高德地图搜索云台山,便可获取到景区“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”的全部信息;游览中,游客可以在高德地图App上随时浏览游览线路,听取景点的介绍;遇到紧急情况时,点击App上的应急指示按钮,即可拨打景区的求救电话,同时智慧景区综合指挥中心的大屏幕上也会显示求救游客的具体位置,方便景区工作人员准确定位,及时开展救助。此外,云台山自媒体平台建设与旅游电商的互联互通,让游客能方便、快捷地实现在线咨询、网络订票、实时互动,实现了网上订票身份证或二维码直接验票入园,并建立了旅行社在线预约系统,简化现场购票环节,提高了旅游高峰期售验票效率。
       云台山智慧景区的建设以满足游客需求为中心,将服务从景区内延伸到景区外,实现了线下与线上的深度融合,为游客提供游前、游中、游后的一站式服务,实现了景区的精准服务、精准调度、精准管理。
      旅游带动,助力乡村振兴
       如今,云台山脚下的5个服务区已经发展成生机勃勃的“小镇”,景区大巴将一车车游客从这里送达到山上的各个景点。我们在古洞窑服务区的一间酒店里见到当地村民李小菊时,她正忙着在电话里和客户商讨一个团队的接待安排。除了位于古洞窑的两家酒店,去年李小菊还与一家民宿运营公司合作,投资400多万元开设了一家颇有设计感的民宿。采访期间,李小菊不时有电话进来,都是来询问订房事宜的,即使暑期旅游旺季已过,她的生意依然红火。李小菊告诉我们,家里姊妹几人都是从事住宿服务的。“我们家从一无所有到现在的生活,靠得都是云台山。在发展旅游之前,我们每天的生活就是上山放牛,采荆条卖给焦作的煤场,一根卖3分钱;后来景区开了,我去卖凉皮,那时候游客带来的矿泉水我们都没有见过,可见当时山里有封闭。” 回忆过往,李小菊颇多感慨。随着景区的游客越来越多,李小菊的生意也越做越大,从快餐部到农家宾馆、快捷宾馆到如今的高品质民宿,她都经营得有声有色。如今,她本人成为了焦作市人大代表,她所在的古洞窑村也从贫困村变成了远近闻名的旅游村。云台山景区所在的云台山镇这30年的变化充分彰显了旅游业的带动作用。如今,云台山镇80%以上的农户围绕景区服务,拥有家庭宾馆438家,人均年收入从景区开发前的260元,提高到现在的5万元,成为河南省百村万户旅游富民示范村。而人口仅28万的河南省第二人口小县的修武县,也实现了由传统农业县到旅游大县的成功转型,旅游业已成了该县的支柱产业,2018年全县共接待游客人数1283万人次,旅游综合收入43.51亿元,旅游从业人员达32500多名,占全县从业人员总数的40%以上。
       云台山在发展过程中,始终坚守社会责任,让利于民,引导并帮助群众自主经营家庭宾馆等服务产业;云台山还在各景点统一出资建设了135家商铺,免费给村民经营,不仅增加了就业岗位,也让村民从旅游中直接受益。近年,云台山还围绕开发陪嫁妆村等古村落,探索了“旅游+金融+民宿+扶贫”的旅游扶贫模式,将输血式扶贫变为造血式扶贫。云台山景区负责人表示,云台山将不断探索旅游扶贫机制,创新旅游扶贫模式,推出旅游扶贫新产品,实现旅游扶贫新提升,努力将云台山打造成“景区+扶贫”融合发展的典范。
      转型升级,实现景区的高质量发展
       2018年9月,为贯彻落实国家降低国有重点景区门票价格的决策部署,云台山的门票从150元降至120元,并在此基础上推出了一年之内“任选三天任意景点游”的政策。这一门票政策被网友们盛赞 “诚意满满”。同时也显示出云台山降低对门票经济的依赖、向产业经济转型的决心。为满足休闲度假和体验旅游时代的游客需求,云台山重点完善旅游产业中的“吃”“住”“游”“娱”“购”要素,不仅丰富了云台山的旅游产品,也满足了游客的多样化体验需求,取得了良好的市场反响。
       “吃”方面,云台山在小寨沟景点的游人广场建设了小吃城,汇聚全国各地特色小吃,为游客提供高质量的平价小吃。 “住”方面,2017年以来,云台山以民宿为切入点,邀请知名设计师,打造高端民宿,带动全域美学。目前云上的院子、朴居、汀澜系列等民宿均已落成,村民们经营的住宿实现了从家庭宾馆到特色民宿的蝶变,给游客创造了体验悠闲又不失舒适的山居慢生活的空间。“行”方面,云台山与高德地图合作,打造智慧景区,为游客提供便利的出行指导。“游”方面,云台山根据景点的特点确定了不同的主题。红石峡是让游客体验大自然鬼斧神工的地方;小寨沟确立了亲子主题,设置了网红桥、水幕秋千、云景360球幕影院等项目,增加了互动性和体验度;此外,云台山还打造了夜游项目,在真实的山水中通过声、光、电和全息投影等高科技手段打造了一场大型的灯光幻影秀,还在凤凰岭打造了玻璃栈道,让游客体验到悬崖峭壁的惊险和刺激。“购”方面,云台山采用“1+N”的IP模式打造文创产品,围绕“云台山”这个大IP开发周边产品。此外,云台山还打造了“云逗逗”这一IP形象,通过轻资产的方式自然培育“云逗逗”IP的成长。“娱”方面,根据目前市场结构的变化,为吸引更多年轻游客,云台山打造了一系列时尚、动感的节事活动,包括云台山3.8女神节、汉服花朝节、云台山音乐节等等。目前,云台山正在打造“盘古云台”大型实景演出、飞亚达攀岩等项目,将为游客带来更加丰富多元的旅游体验。
       为了推动旅游产学研融合,2018年云台山文化旅游学院揭牌成立。云台山和河南理工大学共同制定人才培养方案,根据景区运营所需岗位设置相应专业,进行定向培养,为学生提供实践实习岗位,让学历教育与企业需求无缝对接,发挥“旅游+教育”的融合力量。景区还依托云台山文化旅游学院成立“云台山旅游研究院”,作为云台山旅游发展的智库机构进行建设,为景区的人才队伍凝练、管理模式输出、企业文化建设等提供支持。而在云台山百家岩山门广场的东侧,一个占地4000余亩的云台山康养小镇正在建设中。落成之后,这里将成为集健康产业园、高端养老社区、主题乐园、温泉水世界、商业街、会议酒店、特色民宿为一体的特色小镇,云台山也将实现向产业经济转型的跨越式发展。(任筱楠)

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