常客计划升级,多触角俘人心

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2019/9/9 8:23:50

       2018年开始,航空公司纷纷将常旅客计划由里程积累变为消费积累。“对于我们这种精打细算的游客们来说可不是个好消息。比如往返中美间,550美元的机票,白金卡只能累积4400里程。而如果按照飞行距离累积,实际将获得将近3万里程,差距立现。”惠游网会员杨蕾感叹。但她今年似乎找到了一个新的赚里程的好方法:“作为京东会员的我,现在可以拿着我的京东积分换里程了!这源于卡塔尔航空常旅客计划与京东的合作。每2个京东钢   可以换取16 Qmiles里程。我平时的‘剁手’消费也能换机票了!”像杨蕾一样敏锐嗅到诱惑的大有人在。的确,航空公司常旅客计划中非主营业务的吸引力逐渐升级,今年伊始,升级态势尤见激烈。
      “与飞行无关”魅力长青
  据中国民航飞行学院雷凌航介绍,航空公司成熟的常旅客计划中,面对旅客的服务主要分主营业务和非主营业务,主营业务包括里程奖励、航班升舱、优先登机等,非主营业务即与其他消费领域的合作。
  北欧航空大中华区总经理安达思告诉记者,“我们有一个航空公司的合作伙伴网络,使得旅客可以在他们的日常生活更好使用积分,除了获得与飞行相关的便利服务之外,常旅客可以兑换酒店住宿,甚至音乐会门票等。我们还开发了一些线上使用工具,使这些兑换更方便操作。我们不断扩大这个计划覆盖的范围领域,目的是让更多旅客可以通过各样的手段灵活积累和使用北欧航空的积分。”
  这种形式是诸多航空公司的共识,自今年6月20日起,法荷航蓝天飞行会员与Le Club AccorHotels雅高乐雅会客户忠诚计划开展合作,客户每次搭乘由法航或荷航执飞(包括代码共享)的航班,或入住雅高集团旗下酒店,都将同时累计双方的会员忠诚计划奖励积分。其中飞行消费1欧元=0.5酒店积分,入住消费1欧元=1里程。里程和积分间同时可以相互转换,4000蓝天飞行里程=1000雅高乐雅会奖励积分,2000雅高乐雅会奖励积分=1000蓝天飞行里程。法航荷航集团首席执行官本杰明·史密斯表示:“为客户带来更多的蓝天飞行里程累计与兑换是推动“积分+里程计划”向前发展的关键驱动力,这样做可以为我们的共同客户带来更多的实惠与好处。”
  “‘吃住行游购娱’的消费如果都能兑换里程积分,对于我这种喜欢自由行的游客来说,绝对有诱惑力。”飞行达人大旭这样表示。航空公司显然明白这一点。阿联酋航空提供的资料则显示:阿联酋航空日前提升其Skywards常旅客计划含金量,比斯特购物村及全球众多酒店集团和租车公司悉数登场;8月,阿提哈德航空常旅客计划与在线旅游平台缤客网签订飞行常旅客奖励计划协议。客户每消费1美元即可获得3—6个阿提哈德常旅客里程;卡塔尔航空除了酒店、租车合作伙伴之外,又增加了诸多银行类客户。卡塔尔航空北亚区副总裁刘国华告诉记者:卡塔尔航空今年上半年开始与平安银行开启常旅客计划合作,并推出了非航空类消费并累积里程,享有5折兑换优惠的活动。
  当然,航空公司也绝不会放过对于潜力客户的挖掘和培养。对此,阿提哈德航空显然“别有用心”。6月,阿提哈德常旅客计划与MAG控股集团旗下房地产开发公司“MAG生活方式发展(MAG LD)”合作,购买房产的每位客户均有机会获得阿提哈德常旅客里程和等级升级等奖励。按照阿提哈德航空公司商务合作伙伴副总裁亚瑟·艾尔·优素夫所说:“我们一直在寻找为我们的忠诚度计划增值的新方法。”
      企业客户备受航空公司关注
  在今年的航空营销与辅收趋势论坛上,民航专家李瀚明指出,中国企业尤其是中小企业的空中差旅需求仍然是稳中有升,这部分群体自然成为航空公司关注的重点。记者从新加坡航空中国办事处了解到,新航翔云商旅奖赏计划主要面向中小型企业,每次员工搭乘新航或胜安航空航班,公司都会获得新航翔云商旅奖赏积分,员工也能同时赢取KrisFlyer里程。企业可自由选择如何及何时使用积分,累计的积分可用来全额或部分冲抵企业未来部分机票。
  卡塔尔航空企业商旅回馈计划则于今年1月在欧洲和美洲启动,并于近日宣布将该计划拓展至全球网络。企业商旅回馈计划还推出了其专属奖励积分——Qrewards,商务旅客可利用积分享受广泛的专属礼遇。通过卡塔尔航空企业商旅回馈计划,中小企业可以获得高价值的积分,兑换卡塔尔航空全球160多个目的地的奖励航班。和其他只允许兑换特定时刻的特定航班的奖励计划不同,卡塔尔航空企业商旅回馈计划的用户可以使用积分兑换任何有空位的航班。卡塔尔航空首席商务官埃哈布·阿明说:“作为商务旅客的首选航空公司,我们意识到给一流企业提供奖励回馈计划的重要性。这项计划的独特之处在于使中小型企业能够因预订机票而获得旅行奖励,并享受专属礼遇,让商务旅行更有回报。”
      常客计划收获家庭成员的心
  “以家庭为单位考虑,将常旅客的家庭情况纳入计划,既符合家庭成员的心理需要,也是家庭营销的客观要求。”这是李瀚明指出的另一点。随之记者发现,这个暑期,阿联酋航空升级后的家庭Skywards会员政策能够让家庭乘客享受到更加丰富和实惠的飞行奖励。这一名为“我的家庭”的奖励计划,让搭乘阿联酋航空的家庭成员可以将飞行里程100%地累积到家庭账户,比以往更加快速地兑换奖励。
  另一方面,面向儿童,国内航空公司相继推出常旅客计划服务:从今年6月1 日起,南航正式发行“掌上小明珠”儿童卡,从此国内四大航常客计划都可以接受儿童成为持卡人,也都能在飞行的时候累计里程了。据南航介绍,“小明珠”儿童会员可享受四大亮点权益:里程累积按成人标准100%累积;儿童卡里程不设有效期;家庭出行齐享优先值机、优先登机权益;专享南航假期专区出行优惠及丰富的小明珠专属活动。南航方面表示,“儿童卡会员计划的推出,不仅为儿童旅客带来了里程累积权益,同时也为会员家庭提供了多种优先权益,让家庭出行更加便利。”
(侯咏梅)

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