欧风艺情,逛街亦旅行

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2019/7/22 9:07:57

       比斯特购物村系列不仅仅是一个购物场所,更是一场沉浸式的旅行体验。
  25年前,在距离伦敦不到一小时车程的牛津郡,一个云集诸多时尚名品的购物村在此开业。如今,无数访英游客会从马里波恩车站搭乘火车或是乘坐专线大巴驶离繁华的伦敦,穿过如画的乡野,来到比斯特购物村度过一日休闲购物的时光。这里是英国除大英博物馆外最受游客欢迎的旅游景点,超过半数的中国游客会来此购物。两年前,我曾带着好奇来到伦敦的比斯特购物村,想要探知为何这里有如此吸引力。当我漫步在斯堪的纳维亚风格的街区,在极具设计感的餐厅品尝新派融合料理,在普拉达、巴宝莉等名品商店畅快“剁手”后,心中的疑惑便自然而然地消失了。2014年,比斯特购物村的创立及运营公司唯泰集团(Value Retail)带着这种体验式购物的理念来到苏州,在阳澄湖半岛打造了其在中国的首家奥特莱斯。2016年,与上海迪士尼乐园隔湖相望的上海奕欧来奥特莱斯也正式开业,并成为上海国际旅游度假区的重要组成部分。从欧洲都市到水墨苏州、时尚上海,“比斯特购物村系列”带来的不仅有欧陆风情,还有不止于购物的旅行体验。
      艺术烘托,打造不一样的旅游购物目的地
  从浦东国际机场车行20分钟,便来到了位于星愿湖畔的上海奕欧来奥特莱斯,没有传统印象中的奥特莱斯大卖场一般的氛围,站在碧波荡漾的湖畔,眼前一排新月形的建筑面湖而立,20世纪20年代盛行的装饰艺术风格在这些临湖建筑上得到充分展现,无论是上海大光明电影院的大片竖线条勾勒的外墙,还是国际饭店层层收进的锯齿形顶部造型,都能在此找到缩影,可以说处处都是对上海历史风貌的致敬和追忆。沿湖漫步,恍若置身上世纪初的上海外滩。
  苏州奕欧来奥特莱斯的设计构思也相当巧妙。“绿浪东西南北水,红栏三百九十桥。”枕水卧波的姑苏城不免让人联想起那座位于亚平宁半岛的西方水城。而苏州奕欧来的设计灵感正是源自13世纪从威尼斯远道而来的传奇旅行家马可·波罗,意在向促进东西文化交流的丝绸之路致敬。园区的建筑均是中西合璧的风格,而在休憩景观的设计方面更是凸显了水城特色——碧水环岛、小桥卧波,让游客在购物之余可以充分享受亲水休闲时光。
  很多来到上海奕欧来的游客,都有一个必去“打卡”的地方,那就是这里的网红洗手间了。四壁绚丽的马赛克拼接让人仿若到了巴塞罗那高迪打造的奇幻空间之中;每个洗手台都配备了一个清晰到让毛孔都无可遁形的化妆镜;而外间的休息室里,舒适的沙发可以让人在休息之余慢慢欣赏这些灵感源自大师之作的美丽空间。上海奕欧来的网红洗手间并不单单是靠绚丽的色彩取胜,这里的洗手间还被称为“艺术空间”。如伽里略·奇尼休息厅的灵感便来自意大利戏剧设计师伽里略·奇尼的作品,墙上大面积的金色图案营造出二十世纪里威尔第歌剧《图兰朵》中豪华富丽的场景;在乔治亚·歌姬芙休息厅,热烈绽放的花朵复刻了艺术家的代表品沙漠之花,象征着她绽放着的热情灵魂;而以意大利未来派画家贾科莫·巴拉命名的贾科莫·巴拉休息厅还曾在由上海市旅游局主办的评选活动中斩获“上海最美旅游厕所”的称号。
  在打卡拍照之余,我不免想到,游客对于洗手间的需求不过于便利、洁净、卫生,为何奕欧来要如此浓墨重彩地打造洗手间呢?从对唯泰集团中国区首席时尚官陈晓陵的采访中不难寻得答案。她提到,“现在已经不是一个只看产品的时代,我们的消费者在购物之余还有很多精神层面的需求。我们希望顾客离开奕欧来时,不仅双手满满,他们在精神层面也获得了同等满足。”其实,“网红厕所”只是一个缩影,漫步奕欧来,艺术元素随处可见。此外,奕欧来还不时将艺术、文化相关的展览带到园区。在这里,逛街购物不再是一次简单的物质消费,更是一场艺术与时尚的体验。
      细节着手,创新旅游购物体验
  不久前,上海奕欧来正式获颁成为“国家AAAA级旅游景区”,这不仅得益于奕欧来优雅的环境及充满艺术气息的氛围,更是对其作为一个“目的地型商业综合体”的肯定。而作为一个旅游目的地,奕欧来深入细节的服务更是令人印象深刻。我们到访奕欧来当日,上海天朗气清、日照强烈。正当我有些懊悔没有随身携带遮阳伞时,却发现在游客中心和很多店面的门口都有伞筒,游客可以随意取用。而街道上还设有很多喷洒水雾的装置,让顾客在户外也能享受到一丝清凉。户外随处可见的座椅上还放置着颇具江南风情的缎面抱枕。这些细节都旨在为顾客创造一个更加舒适的购物休闲空间。
  陈晓陵介绍说,奕欧来致力于为顾客提供五星级酒店标准的服务,还针对不同客群的需求,为他们提供具有创新性的服务。如,VIP客户可以在典雅的专属休息室中休息并品用精美的茶点,享受专属礼宾服务;带孩子的家庭游客可以到“翱星公园”这片专门为孩子们打造的游乐空间度过亲子时光;有专业需求的顾客还可以提前预定一对一的专属导购大使服务。此外,购物村导览及解说、医疗急救箱、代客泊车、免提购物、宠物推车等都彰显着其细致入微的服务理念。
  目前,奕欧来上海奥特莱斯有160多间精品品牌店铺入驻,苏州奕欧来奥特莱斯也聚集了120多家国际知名品牌。除了大家耳熟能详的国际品牌和一线品牌,奕欧来还推出了一个本土设计师的作品集成店——创×奕。陈晓陵介绍说,创×奕是上海和苏州奕欧来奥特莱斯为本土设计师提供的一个展示平台。“我们希望通过创×奕扶持中国本土设计师品牌及原创设计。”她说道。而对于追求独立品牌以及小众设计的消费者来说,创×奕也是他们发现新鲜潮品的一个独特空间。
  此外,在苏州和上海的两家购物村,都分别有一间独具国风的店铺,那就是丝情画“奕”丝绸手工定制体验馆了。这间店铺展示了从蚕蛹到丝绸的全过程。店门口的箩筐中,活泼的蚕宝宝们在努力吃着桑叶,这让我们这些没实地见过桑蚕这项古老技艺的现代城市人好奇不已,纷纷围上去细细观察。在这里你还可以去摇一下原始的缫丝机,感受将蚕丝从蚕蛹中慢慢抽出的神奇。如果你预定了DIY体验,你还可以学习如何在丝绸上泼墨挥毫、挥洒创意,制作出一条独一无二的丝巾,这可以说是一次难得的文化体验了。
  正是基于集文化、休闲、购物、时尚创意、餐饮于一体的“目的地型商业综合体”定位,也是为了给游客带来更丰富的文化旅游体验,苏州奕欧来奥特莱斯还与携程携手,推出了一系列将时尚购物与禅修、昆曲等元素结合的苏式精品文化体验。去重元寺的讲堂学习禅修,到沧浪亭听一出昆曲,前往苏州博物馆打开一场文创之旅……游客在购物之余,也能够找到打开深度苏州的方式。陈晓陵也表示,希望通过这些将艺术文化与当地人文风情相结合的产品,为游客带来更多不一样的旅行体验。
      传承“比斯特购物村系列”,中国市场看未来
      “从25年前在英国开设首家购物村,唯泰集团一直秉持着热情和包容的待客之道。”唯泰集团暨比斯特购物村系列管理主席Desirèe Bollie说道。凭借着丰富的品牌、超值性价比的折扣以及“中国友好”的服务,比斯特购物村在中国市场成绩斐然,Bollie认为这还得益于比斯特购物村抓住了时机,较早地进入了中国市场。“我们在2014年进入中国市场,并且建立了良好的声誉。多年来,我们在欧洲积累了丰富的服务中国顾客的经验,熟悉他们的需求和购物方式。我们来到中国,希望打造适应中国市场需求的购物村。”
  唯泰集团在全球共运营着11家隶属于“比斯特购物村系列”的精品购物村,除了中国的两家之外,其他9家都位于欧洲。在Bollie看来,与欧洲相比,中国市场潜力很大,挑战也更多。“我们集团内部往往用‘速度’这个词来形容中国市场的变化,这里的发展速度令人震惊。我们也看到中国的消费者、尤其是年轻一代,他们非常渴望接收新的讯息,希望了解品牌背后的故事,他们会根据品牌的理念与自己是否契合来做出选择。”
  有着多年中国本土时尚及零售行业经验的陈晓陵也表达了同样的看法,“中国客人是相当新潮的,他们对新品牌、产品的接受度很高,也勇于去尝试。”因此,紧随他们的变化非常重要。例如,奕欧来会与还未进驻的品牌合作,推出一些快闪店,给顾客带来惊喜体验。而随着年轻力量逐渐成为奢侈品消费和时尚消费的主力,奕欧来也更注重小红书等社交媒体的应用,还在微信上推出了“种草小程序”。
  丰富的经验和紧随市场的运作让两家奕欧来的表现颇为出色。在今年的中国五一劳动节期间两家奥特莱斯双双再创销售新高——上海奕欧来奥特莱斯同比去年销售额飙增130%,而苏州奕欧来奥特莱斯销售业绩也表现出色,比去年同期增长了30%。在中国取得不俗的成绩后,“比斯特购物村系列”是否会来到中国其他城市呢?对于这个问题,Bollie表示,“如果有合适的机会,我们乐于做更多拓展。不过比斯特购物村系列对于选址有严格要求。我们希望项目地交通条件便利,毗邻交通枢纽,如机场、高铁站点,而且要紧邻大城市或旅游目的地,周边环境优美。希望未来能遇到符合我们愿景的项目。”
  虽然全新的购物村需要更恰当的时机,不过现有的两家购物村的扩建工程已在开展中。据了解,上海奕欧来奥特莱斯新一期规划将在现有基础上新增占地超过2000平方米的14家精品店,预计于2019年十一黄金周期间开幕。苏州奕欧来奥特莱斯也计划引入一些知名的新品牌,如巴黎世家(Balenciaga)和Joyrich,同时也会调整包括古驰(Gucci)和蔻驰(Coach)等在内的主打品牌的店铺规划。苏州奕欧来奥特莱斯第二期也已进入建设阶段,工程完成后预计能新增80家精品店并有效提升客流量一倍。“苏州奕欧来的扩建规模堪比一个欧洲的购物村”,Bollie介绍说。
  两座购物村设施和规模的提升将进一步优化顾客的购物和休闲体验。“我们希望能够360度地满足顾客的需求,希望顾客能够拥有非凡的沉浸式旅游购物体验。我们一切工作都是围绕这个宗旨展开的。随着市场的变化以及顾客理念的更新,我们也会不停地紧随其变,不断创新服务方式。”陈晓陵说道。(任筱楠)

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