勾画变革,旅游业塑造崭新未来

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2019/4/29 9:16:00

        4月是塞维利亚最美丽的季节,明媚却不炙热的阳光让摩尔人留下的那些精致繁复的宫殿熠熠生辉,粉白的花枝和金色的橘柑让白色的安达卢西亚庭院多了几抹艳色,马车载着兴奋的游客们穿过宏伟迷人的西班牙广场,在不经意的街角或许还能看到弗拉明戈舞者的浓情舞姿……
       今年的4月,塞维利亚更是汇聚了全球旅游业业者的目光。4月2—4日,世界旅游及旅行理事会(WTTC)2019年全球峰会在西班牙安达卢西亚首府塞维利亚举行。500年前,葡萄牙人麦哲伦在西班牙国王的资助下从塞维利亚起航,开启了影响深远的环球之旅。本次峰会在此充满纪念意义的年份,围绕“变革者”的主题,对旅游业的发展和未来展开了丰富的讨论。西班牙首相佩德罗·桑切斯、联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利、WTTC总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉·曼索、美国前总统奥巴马、肯尼亚第一夫人玛格丽特·肯雅塔、墨西哥前总统费利佩·卡尔德龙等出席峰会并发言。来自全球100多个国家的政府机构、旅游组织和企业的代表参加了本次峰会。
       在开幕致辞中,WTTC总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉·曼索(Gloria Guevara Manzo)说道:“旅游业对于政府来说,是促进经济增长、创造就业、减少贫困的最佳伙伴。”
      “我们生活在一个充满变革的时代,而且预计变革的速度会越来越快。过去10年,旅游业取得了相当显著的成绩,它从根本上改变了我们的生活方式、经营方式,以及沟通方式。2018年,有14亿人次进行了跨国旅行,有44亿人次乘坐飞机飞往世界各地。随着旅游业的持续增长以及新市场的开放,更多人有机会去旅行,我们必须要知道未来旅游业是什么样的、未来的消费者是谁、他们在期待着什么。这也正是我们此次峰会主题‘变革者’的意义所在。”
       WTTC发布的数据显示,旅游业的增长连续8年超过全球经济的增长率,而旅游业也将持续增长。在下一个10年,旅游业将创造1亿个工作岗位,世界上每新增的4个工作岗位中就有一个是旅游业创造的。“不过,过去的优良成绩并不预示着未来旅游业的发展是一往无前的。现实是,整个世界面临着严峻的挑战,我们必须进行全球协作,也必须进行变革。”曼索说道。
       此外,她还描述了未来旅行的场景,“游客乘坐无人驾驶的出租车前往机场,无人机已经将行李运送到了机场;VR技术在历史遗产中被广泛应用,游客可以轻易地‘穿越时空’、回到过去;数据分析将有助于管理过度拥挤的人群;当地社区依靠旅游业谋生的同时帮我们保护自然和文化遗产……”
       西班牙首相佩德罗·桑切斯也在开幕式上发表了致辞,他说道:“旅游是理解现实世界的方式,旅游让我们更加开放。西班牙不止于阳光沙滩、文化遗产,未来将积极探索农业旅游的可能性。西班牙将努力克服旅游的季节性,实现可持续发展。”在致辞结尾,他还说到,世界需要人们建立信任而不是树起藩篱。
       美国前总统奥巴马在西班牙时间4月3号下午也现身峰会现场,他分享了自己旅行的经历并谈到了旅游对实现不同文化之间的认同和理解、打破藩篱的重要作用。奥巴马在任期间简化了美国对中国和巴西这两个大型新兴旅游市场的签证政策。他认为政府应该为旅游业的发展提供更多帮助和支持。此外,他还表示,旅游目的地应该为女性游客创造更加安全的环境,让她们可以放心无忧地旅行。
       本次峰会上,WTTC还宣布成立一个全球性的工作组以打击人口贩卖。全世界有3000多万人成为人口贩卖的受害者。WTTC工作组将从提高行业和旅游者对于人口贩卖的认识、培训员工和旅游者如何识别并报告人口贩卖、鼓励各国立法打击人口贩卖、为幸存者提供援助4个方面展开打击人口贩卖的工作。爱彼迎、比斯特购物村、携程、阿联酋航空、Expedia集团、希尔顿等公司和组织签约成为WTTC工作组的创始成员。“人口贩卖是一个在世界范围内广泛存在的严重问题,不幸的是,它依靠旅游网络来运作。我们必须竭尽全力来消除这一问题,以便人们能够在全球范围内自由安全地旅行。”曼索说道。
       中国旅游市场的蓬勃发展令世界瞩目。WTTC也在加强与中国相关组织的合作。4月4日上午,WTTC与来自中国的全联旅游业商会签署了战略合作协议,双方就在中国共同主办WTTC 2019亚洲领导人论坛,以及共同支持双方在境内外的多项活动等达成共识。据了解,15年前,双方曾就“旅游减贫”达成过合作协议,15年来,中国旅游业飞速发展,双方此次“再续前缘”也将探索未来更多可能。
       下届峰会的举办地也在峰会的闭幕式上揭晓,2020年WTTC全球峰会将在波多黎各举行。曼索说道:“波多黎各是一个热情好客且丰富多元的目的地。我们很高兴明年的WTTC全球峰会将来到这个美丽的加勒比海岛。”波多黎各总督里卡多·罗塞洛表示,“旅游业在波多黎各的经济发展中发挥了重要作用,并且已被证明是最具复原力的经济部门。WTTC全球峰会等活动不仅让我们有机会展示我们旅游产品的多样性,还为公共和私营部门提供了一个可以共同定义旅游业未来的平台。”

      旅游业:经济增长的重要引擎
       2018年,WTTC对185个国家及25个地区的旅游对经济和就业的影响进行了研究,数据显示,旅游业创造了8.8亿美元的收入,贡献了全球GDP的10.4%。其中,休闲旅游占比78.5%,商务旅游占比21.5%。就业方面,旅游业共贡献了3.19亿个就业岗位,也就是全球10%的工作岗位。中产阶层的持续增长以及全球消费的稳固上升让旅游业的增长达到了3.9%,高于全球经济的3.2%的增长率。美国、中国、日本、德国、英国是2018年全球五大旅游市场。中国旅游业的增长量占到了全球旅游业增长量的四分之一。
       就地区而言,亚太地区的表现依然显著,旅游业增长了6.4%,其中中国旅游业增长了7.3%,为亚太地区的旅游业贡献了51%的GDP。北非地区的增长也相当亮眼,达到了8.6%。旅游业高增长带来的是对就业的促进,在过去5年中,每5个新增的就业机会中就有一个是旅游业创造的。旅游业在促进女性、青年及其他边缘化群体就业方面更是发挥了显著作用。
       旅游业日益成为经济发展的引擎以及实现跨文化交流和沟通的催化剂。
       WTTC 也发布了对2019年的预测,虽然全球经济有放缓的趋势,但是旅游业的增长将会持续,WTTC预测2019年旅游业的将会实现3.6%的增长。WTTC还预测在下一个10年,中国将超越美国成为世界最大的旅游经济体。

      移动支付成关注焦点
       在开幕演讲中,曼索描述的未来旅游业中所有支付都是数字化的。旅游业中移动支付也是本次峰会诸多嘉宾关注问题。曾担任洲际中国区CEO 的洲际集团CEO 柏思远在一个对话环节中就表示,中国移动支付的普及性和便利程度令他印象深刻。
       WTTC与天普大学美—亚旅游酒店研究中心联合发布的关于旅游业移动支付的报告显示,随着智能手机以及移动支付在全球的普及,中国正成为这一市场的领导者。2017年,中国智能手机用户中移动支付的使用者比例占到了46%,这一比例是北美地区的两倍,比全球平均水平高13%。在中国和其他少数国家,移动支付正成为一种默认的支付方式。世界上60%的移动支付用户是中国人,支付宝和微信主导着海外旅游移动支付市场。国际旅游服务商发现,吸引中国和亚洲旅游者,为他们提供移动支付方式是至关重要的,越早进入移动支付领域,越能在亚洲市场抢占先机。在某些市场,移动支付已经彻底改变了游客为旅游产品和服务付费的方式,它简化了旅游者的支付流程,更为重要的是,移动支付能够让旅游产品的提供者与旅游者保持联系,有助于企业建立客户关系,促进业务的高水平增长。
       报告还指出,虽然增长的势头很明显,但是如果想让移动支付在全球畅行无阻,还需要确保支付的安全性、制定相关政策法规、实现不同系统之间的互通,以及增加消费者对移动支付的接受程度。

       在此前记者对曼索的专访中,她曾表示WTTC将着力推动生物识别技术在全球主要机场的应用,助推无缝旅行的实现。此次峰会期间,嘉宾们也围绕无缝旅行、未来是数字化的、明日消费者等议题展开了精彩讨论,以下是峰会的一些亮点:
      *生物识别技术让人们获得了更长的假期,皇家加勒比游轮使用面部识别技术让游客更快地登船和下船。
      *中国游客比欧洲和美国游客花费更多时间做攻略,因此想要更好地吸引中国游客,促进在中国市场的增长,目的地必须保证旅游内容的规律更新。
      *太空旅游有多个价位可供选择:一位日本游客已花费一亿美元预定了环月之旅;花费几十万美元,游客可以进行一次时长5分钟的太空之旅;花费7000美元可享受一次失重的亚轨道飞行。
      *机器人的时代即将到来,我们必须做好准备。预计未来15年,47%的工种将会消失,在日本东京一家名为Henn Na的机器人酒店,只需一名雇员完成夜审工作。
      *区块链已经对旅游业产生了影响。行李追踪和忠诚度计划是目前展开尝试的两个领域。

 

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