山航:聚焦主业,做厚道航企

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2019/4/15 9:19:50

       近日,根据VariFlight发布的《3月全球航司准点榜:山航蝉联亚太区中国大型航司准点三连冠》报告,山东航空以92.14%的到港准点率摘取3月份亚太区中国大型航司到港准点率冠军。这已是山航自2018年7月以来连续第9个月蝉联该排行榜冠军。航班正点运行是旅客的核心诉求,让航班更准点,不断增强人民群众对民航真情服务的获得感,正是山航永恒不变的追求。
      沉淀创新,打造高质量发展新优势
       航班正常性只是山航近年来追求高质量发展的一个缩影,其背后折射出山航在企业经营管理上的独到之处。山航管理层把成绩首先归功于一万多名默默付出的山航人,他们低调而厚道,有着这片土地孕育而生的朴实善良,他们是山航最大的优势。
       在长期的管理实践中,山航推行以人为本、和谐共赢的管理理念,注重与各相关方的共同发展,积极承担和履行社会责任,历经“求生存到谋发展”发展阶段,目前正全力奋进在“高质量”发展的新征程上。从基本质量控制工具摸索,到各类管理体系融入企业管理活动,再到以卓越绩效模式驱动企业实现跨越式发展,山航人不断创新、沉淀,围绕安全管理过程、运行管理过程、服务管理过程3个核心关键过程,形成了山航独特的“黄金三角”质量管理模式。2004年,山航与国航实现战略合作,成为国航系的一员,依托中央企业与地方政府两大平台的双重优势,山航的发展在坚持合规管理、科学决策的前提下,更多了一份自信。近年来,山航围绕京津冀、长三角、珠三角机场群和重要门户枢纽建设,积极争取时刻资源,统筹优化运力布局和航线网络布局,全国竞争力持续增强。
       基地布局方面,山航以济南、青岛、烟台为重点,不断增加运力投放,持续巩固扩大山东主基地市场份额,夯实山东市场主导地位。航线网络方面,响应国家“一带一路”倡议,推进乌鲁木齐等基地建设;服务山东经济社会发展,完善山东对外联通航线网络;稳步拓展国际航线,不断提升国际影响力。经过20多年的发展和积累,山航已形成了以山东、厦门、重庆为战略支点的航线网络。
       目前,山航机队规模达到124架,经营国内、国际、地区航线共200多条,每周3700多个航班飞往全国80多个大中城市,并开通中国台湾、香港地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨、印度、新加坡等国际航线。山航就像羽翼渐丰的雄鹰,向着建设“区域占主导,国内有影响力,国际有竞争力”的航空产业集团展翅飞翔。
      不忘初心,厚道航企坚持服务社会发展
       “山东是山航的根基,山航是延长的山东。”山东素有“孔孟之乡,礼仪之邦”的美称。山航汲取齐鲁文化之精髓,以“仁”为立身之本,以“礼”为待客之道。自1994年成立以来,山航始终不忘初心,以“架起空中桥梁,提升顾客价值,服务社会发展”为己任,以实际行动擦亮山东“空中名片”,同时助推“厚道”理念融入民航服务,成为山东“厚道”文化的空中代言人。
       山航汲取儒家思想智慧,深入挖掘中华优秀传统文化的时代价值,逐步形成了独具地域特色的企业文化——“讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和气”。正因为融入了中华优秀传统文化的基因,山航独一无二的“气质”明显区别于其他航企,“厚道”文化渗透到这个航企的方方面面,真正在企业文化中生根,进入到每一位员工的心里。如果说安全是山航发展的命脉,那么“厚道服务”文化就是山航发展的灵魂——是山航以顾客为中心、践行人民航空为人民理念,在长期实践中逐步形成的,体现行业“真情服务”特色,并具有山东“儒家文化”基因的独有印记。
       在山航人眼中,聚焦主业、立足本职是厚道;让合作方、客户满意是厚道;履行社会责任、助力经济腾飞是厚道;在安全、正点、服务方面都做“到位”是厚道。在安全方面,山航始终把安全工作作为企业经营管理的第一要务,实现了安全管理的“预防管理-过程管理-结果管理”闭环,实现卓越的安全业绩;在运行方面,山航定期组织航班计划专题会,有效提高航班计划编排科学性,既注重结果、又狠抓过程,航班正点率行业领先;在服务方面,山航通过培育员工的道德素养来提升公司整体服务水平,连续3年荣膺最佳服务航空公司。2018年,山航引进“孔子号”飞机,开设“空中孔子学堂”,使乘客在旅程中收获国学滋养。
       作为国有企业,山航致力于履行社会责任,多次圆满完成抗震救灾、奥运保障等急难险重航空运输保障任务,并积极投身扶贫开发和社会公益活动。
       2017年11月9日,山航获得由中国质量协会评选的第17届全国质量奖,成为首家也是唯一一家获奖的民航企业,实现了中国民航历史上零的突破。山航用自己精益求精的服务品质和日趋完善的管理体系,为行业争得了荣誉,也获得了越来越多旅客的高度肯定。
      聚焦主业,积极打造“数字山航”
       近几年,山航集团明确发展重点,保持战略定力,聚焦运输主业,做精做细做优,不盲目铺摊子、上项目、贪大求全,坚持质量第一、效益优先,将更多精力放在了现有航线网络服务的稳扎稳打和精益求精。
       为了让团队更高效地运转,山航积极打造“数字山航”,制定出标准化、流程化、平台化、移动化的IT“四化方针”,在数字化、信息化发展中不遗余力。其中,作为民航首个采用积木式服务的操作系统,山航鲁雁管家在服务领域起到统领作用,定位于VIP/金银卡以上的高价值旅客,使用每5分钟更新的高频数据实时掌握旅客的出行状态,在不打扰旅客的前提下,推送相应服务产品,同时还实现了服务评价的数字化。2018年底,由山航自主研发的F-ROMS(飞行品质日常监测管理)项目受邀参加中美民航联合项目民航大数据研讨会并做汇报,这是山航系统生产模型“优质的项目需求+先进的信息技术+成熟的项目管理=精品系统”应用的典范,是飞行业务与信息技术高度融合、协同创新、完全自主研发的先进飞行品质管理系统。
       扎根齐鲁大地的山航会坚持稳中求进的总基调,以人民为中心,用新发展理念引领发展行动,以踏石留印、抓铁有痕的毅力和韧劲,聚焦主业,稳扎稳打,让厚道山航越飞越高,越飞越远。(侯咏梅)

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