空乘装扮:毫厘间呈品牌个性

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2019/4/1 8:09:25

       日前,维珍航空和爱尔兰航空相继宣布放宽女空乘的妆容和着装规定,取而代之的是更具表现力和放松的着装规则——允许女性空乘执勤时穿裤子而不是短裙,并且不一定要化妆。不过,尽管妆容不再属于强制要求范围,维珍航空还是为空乘人员列出了推荐的口红和粉底。有专家表示,航空业对女性的着装要求一贯以苛刻著称。未来,航空业对女性员工的标准或许会有所放松,但空乘人员仍要保持“符合传统标准的整洁外表”,以表示对乘客的基本尊重。
      基本要求统一且苛刻
  记者从东航江苏客舱三分部了解到,空乘人员的仪容仪表至关重要,它不仅代表了空乘的个人形象,还代表着公司的形象,良好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象,从而提高旅客对品牌的好感。
  也因此,对于空乘的仪容仪表要求,每家公司都会有整齐划一的统一规定,包括从服饰到妆容。而大家一直以来对于空乘的裙装、淡妆的印象,其实主要源于国际礼仪规定:裙子对于女性来说是最规范的正装,而且空姐面对的是来自世界各地的旅客,化淡妆则是对于那些旅客最基本的尊重。空姐的裙子长度也有一定的要求,裙子既不能过长也不能过短,一般以膝盖作为标准,不能影响空姐的行走,同时也要彰显出空姐的气质。考虑到飞机上可能会出现一些特殊或者紧急情况,在上机后,空乘会在第一时间将高跟鞋换成黑色平跟鞋,同时在结束执勤时为保持良好的职业形象,会将鞋子换成高跟鞋。
  而谈到仪容仪表的另一个重要方面——配饰和妆容,西藏航空格桑花乘务组乘务教员许晨菲介绍道:空乘的发型、耳钉等职业形象的要求既要满足国际职业形象的标准,更重要的是要满足紧急情况下的安全要求;手表要求必须要有分针秒针,是为了在紧急撤离时乘务员相互对表,减少时间误差;同时空乘在固定头发时需要用标准的黑色卡子进行固定,且不能使用太多,也是为了保证发型的美观。在化妆方面,公司根据着装颜色的不同,对于乘务员眼影、腮红和口红的颜色也有具体的要求,同样也是为了能够更加符合和搭配乘务员的职业礼仪形象,展现出乘务员积极向上,优雅端庄的一面。
  这些规定其实还有着更为细化和苛刻的要求,上海航空的空乘杜莉娜补充道:在一本航空公司的内部指导手册里,有关妆容的规范足有12页,123条细则。甚至对于女空乘所佩戴的假睫毛长度也做出了精确到毫米的规定——佩戴假睫毛的长度不超过10毫米,避免过于夸张。佩戴的首饰也有具体的规格要求。
  在东航江苏客舱三分部的宣传栏里,贴着每位乘务员的仪容仪表规范照,“不仅仅是为了宣传,同时也为了给我们自己竖起一面镜子,时刻敲响警钟,让我们自己意识到仪容仪表的重要性,并且每天都严格按照要求规范自己的仪容仪表。做到每天无碎发、打腮红、衣服平整、皮鞋光亮。”
      各有不同凸显品牌形象
  的确,航空公司对于空乘尤其是女空乘的形象要求非常细致,从发型到脚上所穿的鞋子,每一条都有着明确的规定。但在保证安全和方便服务的前提下,各家也会凸显各自的品牌个性,让人眼前一亮。
  “就拿指甲油的颜色这一项来说,我们公司只能涂豆沙色或者类似色系,而其他航空公司有的就要求涂大红色。” 许晨菲表示,“同样服饰上也会有不同,这不仅是不同公司,同一家公司根据飞的航线不一样穿的制服也有区别,像我们公司执行精品航线就要穿着藏装制服。” 不同颜色的制服也同时搭配不同颜色的妆容,比如国航要求红色制服配金棕色眼妆;蓝色搭配蓝紫色眼妆。
  值得一提的还有空乘服饰中的丝巾。化妆对空姐来说是必修课,但是化完妆以后脖子与脸部多少会有点色差,戴上丝巾可以很好地避免这样的尴尬。同时,发生紧急情况的时候丝巾还能充当绷带来给伤者包扎伤口。不同的航空公司也可通过丝巾的颜色来显著地区别其差异。
  大韩航空公关经理何晨告诉记者:“1973年,大韩航空第一次在乘务员制服的设计中使用丝巾作为装饰亮点,由此开始,丝巾在大韩航空的制服设计中成为了一种不可或缺的元素,1975版制服搭配的是红色天鹅花纹丝巾,1976年制服中的丝巾首次印了公司的Logo,1980年版制服搭配了白色丝巾,1991年是非常独特的太极形状缎带丝巾,2005年开始的制服则是非常有时尚感的天蓝色丝巾,并一直成为大韩航空标志性的特征,甚至有很多女乘客问询是否可以购买同款丝巾。”
      宽松规范不走寻常“套路”
  从历史上看,航空公司对女性员工的仪容仪表一直要求苛刻,但随着整个行业态度的广泛转变,这种情况正在发生变化。对于此次维珍航空的“前卫”规定,维珍航空的发言人马克·安德森称,“我们听取员工意见后,决定在造型和仪容政策上作改变。新指引不单让我们的团队可以更舒适,也让他们选择如何在工作中表现自己,从而能够确保员工更加舒适地为乘客提供优质服务。” 当然,并不是只有维珍航空和爱尔兰航空做出了这样的改变。去年,香港航空公司解除了延续70年的规定,取消强迫女空乘穿着短裙工作的要求。英国航空也在2016年取消了强制性的裙装规定。
  有资深业内专家对此持支持意见:“的确女性化妆和穿裙装可以使她们变得更加迷人,但我不懂为什么服务行业要求他们的员工看起来更有吸引力?就不能做点别的提高品牌和服务吗?”另有专家表示,良好的仪容仪表还包括礼仪、态度等多方面。在空乘身上无论是站姿、坐姿还是一个蹲下的小动作,都是经过专业的训练的。在航空专业中,礼仪也是一门必修课程。这些都保证了空乘提供舒适得体的服务。最重要的,用心的服务才是赢得乘客欢迎的根本。
  但无论如何,整洁舒适是空乘面对客人要做到的形象根本。就像英国航空在其最新的员工手册中写道:对于女性员工来说,你需要有一个适合职业环境的发型和妆容,并与我们的制服相辅相成。对于男性员工而言,你的头发必须符合一种适合职业环境的传统发型,不允许剃光头和留长发。(侯咏梅)

蓝盈莹:心怀远方,途遇美

   
环球旅游周刊电子报
点击查看

>>更多

蓝盈莹:心怀远方,途遇美

见到蓝盈莹是在北京人艺剧院的排练厅会客室,一身休闲装扮的她带着甜甜的笑容边和我打招呼边走了过来。齐肩的短发、淡雅的妆容,我一时难以将眼前这位1990年出生的姑娘和银幕上那些干练成熟的人物角色联系在一起。洋溢的青春气息和活泼的一颦一笑,恍惚间,令

>>更多

张诚:躬耕城乡,讲述田园

从“特色小镇”,到“田园综合体”,再到“乡村振兴”成为国家战略,越来越多的企业意识到城乡融合发展将成为新型城镇化建设的下一个热点。房地产行业大佬万科在2018年初甚至将公司定位从“城市配套服务商”转变为“城乡建设与生活服务商”,以此为代表,越来越多的企业

地产
>>更多

金科有望保持高增长

2018年,房地产行业最值得关注的现象是出现了一批勇跨千亿、逆势增长的突破型房企。它们具有前瞻性战略布局、极高的执行效率,在整个行业增速放缓、行业集中度进一步提高的背景下,冲出一条规模增长之路。
来自重庆的金科地产集团股份有限公司(以下简称为

>>更多 >>更多

法国康如:植物改变生活

这是斯蒂芬妮·兰贝(Stephanie Lambey)第一次来到中国。这位法国大名鼎鼎的康如植物学基金会的负责人毫不掩饰自己的激动之情,“从首都机场到市中心的路上我看到很丰富的植物,这让我对北京的印象非常深刻。”
果不其然,她的关注点是植物。
我们的采访选

About Us Copyright © 2011 版权所有引用敬请注明环球旅游  京ICP证11001615