高志权:旅行社价值正在回归

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王帆 | 2019/1/7 8:55:56

       日前,全球旅游业权威研究机构Phocuswright的一项新调查显示,美国旅行社行业在互联网的冲击下不仅“幸存”了下来,还“活的很好”。传统旅行社在旅游预订渠道中占有30%的份额,超过了供应商网站(28%)、线下直接预订(24%)和在线旅行社(18%),成为最受欢迎的渠道。“旅行社的价值回归”正在成为一种全球化的趋势,在采访中,中青旅控股副总裁、中青旅遨游网总裁高志权也为我们印证了这一点。截至2018年11月,遨游网达到19%的规模增长,毛利总和同步增长。于2015年9月正式整合成立的中青旅遨游网在经历了“V”字形增长后已超越了整合前的规模水平。
      打造更有活力、更有弹性的跟团游
       在高志权看来,在线旅行社对传统旅行社的冲击初步显现在2014年,能不能与时俱进、和互联网高度结合实现O2O也成了中青旅遨游网整合的初衷。即便在整合初期遭受了更大的冲击,2017年,遨游网仍实现了14%的增长,2018年更加乐观。在和互联网嫁接的过程当中,遨游网起初作为中青旅服务于自由行的网站而存在,逐步从渠道发展为平台,未来无疑存在着巨大的空间。“中青旅遨游网一直以来都是大而全的产品业态,从当地玩乐的欧铁票、自由行到乡村旅游大住宿都涵盖在内。”高志权说道。目前,中青旅国内游和出境游的比例为2:8,在出境热度居高不退的当下,安全性成为了考量传统旅行社的一杆标尺,而遨游网承袭了中青旅这块“老招牌”的优秀基因,履行中青旅在2011年发布的安全承诺。“当政府机构发出谨慎前往及旅游警告时,未出发的客人全额退款;对于在途的客人来说,为保障客人安全发生的一切额外费用都由中青旅承担。这是中青旅作为国有企业应尽的社会责任。”高志权目光熠熠。
       “跟团游市场永远不会消失,但自由行市场也未必会无限放大,不能把散客化倾向作为自由行取代跟团游的趋势。”高志权对此深信不疑。从预算分布来说,中青旅遨游网的跟团游仍是主力,占到60%,自由行则占40%。在高志权看来,自由行是有门槛的。一些旅行社“把跟团游做得太滥,把自由行说得太神”,才导致了市场的舆论倾向。“未来的趋势是没有绝对的跟团游,也没有绝对的自由行。要做更加与时俱进的跟团游,就要推出更具弹性的产品,把跟团游和自由行有机地结合起来。”2010-2011年,中青旅率先推出N+X产品,即在跟团游的基础上增加自由活动。这一产品一经推出就受到市场认同。“现在我们要做出更多的N+X,X不能停留在1的层面,而应该是2和3,即在跟团游的内容里让消费者有更多的自主权。”高志权对记者说。除了领队的自费项目之外,遨游网还计划采购大量的当地游产品,为消费者在报名期间增加当地玩乐的选项。“将团队游的安全性、陪伴服务和适度的自由活动相结合,对于相当一部分自由行客人是很有吸引力的,打破了急行军式的旅行模式,最大限度发挥了团队游的传统核心优势。”遨游网的“玩心”不止于此,还于2018年采购了澳洲的全年机位,与航空公司合作实现机票返程可改,为意犹未尽的客人提供更具个性化的本地体验。
       在高志权眼中,在线旅行社和互联网对传统旅游业的冲击与中国飞速发展途中社会氛围的“急躁”是相吻合的。“互联网是一种工具,而非武器。所谓武器,就是让你‘不得不来’,工具则是‘来了之后不要走’。旅游作为体验式活动,从报名咨询环节体验就已经开始了。传统旅行社按照过去的思维进行是没有未来的,但把互联网神话同样没有未来。”为此,遨游网在国际化的道路上会更进一步,不排除收购当地玩乐的资本合作,在境外采购上做一些文章,不断丰富产品架构,增加当地体验。
      传统旅行社的匠心打造
       虽然传统旅行机构历经风暴“活下来了”,且活得很好,但自身的优势仍需锤炼。其中专家型员工是最重要的王牌。与规模增长的“V”字形相同,中青旅也曾经历过人员流失,所幸在近年迎来了员工的回流,更迎来了一批来自其他优秀企业的员工。“细分市场,重塑业务流程,走专业化道路”是高志权始终坚持的理念,即将成立的极地旅行部正是他们在专业化道路上前行的一个脚印,大众市场精细化、小众市场专业化是遨游网2019年的新主张。实际上,当你穿梭于中青旅大厦,每个与你擦肩而过的人都可能是位“专家”。正如高志权所说,中青旅是他毕业后的第一个“东家”,一干就是20多年。“一入旅业深似海”,旅游成为了他毕生的事业与追求。而中青旅的魅力或许就在于,像高志权这样资深的“专家型高管”比比皆是。
       中青旅作为一个庞大的体系,各业务板块之间协调互动的机制也“别具匠心”。高志权告诉我们,他在2018年做了“三件大事”,以求2019年实现35%以上的增长水平。“首先我们实现了职能单元的业务化,即在内部推广营销币,使职能部门也能创造价值,也让评估有了更为具象的标准,从而调动双方的积极性;此外我们还推出了技术币,使得技术人员有了价值衡量,减少了资源的浪费;最后在销售部实行压力产品全年考核。一个企业如果想往上走,必须要扩大采购,只有把库存降低,才会有信心去采购。”授权清晰、行权顺畅、执行有力,是高志权的企业管理之道。
       号召同好,取长补短,是高志权的另一重企业哲学。凭借中青旅强大的品牌影响力,遨游网在自主产品之外推出5A联盟,即在中青旅的平台上选择5A级旅行社和大批发商,把它们的产品放到遨游网上进行线上线下同步销售,丰富产品结构。“5A联盟为遨游网‘增加收入,带来收益与智慧’,通过借鉴外部优势刺激了自身发展,实现了资源共享。”高志权说道。
       作为光大集团成员企业,遨游网借助光大母体,与光大银行、永宁保险紧密合作,互相收益。“联动是光大集团发展战略当中很重要的一点。在不久前成立的中青旅光大消费信贷公司中,中青旅占有20%股份。中青旅产品的低息或免息分期也是我们正在与光大探讨的问题。”毕竟当传统的消费习惯被一次次颠覆,作为亚洲国家同龄人中超前消费领跑者的中国90后是遨游网未来不可错过的重要客群。
      探索“华人”之后的跟团游
       身为“旅业中人”,从业20多年来踏遍无数目的地的高志权始终忘不了1985年第一次走出国门、只身赴朝鲜留学的心境。“高中毕业第一次出国,临走前每天都处于失眠状态,上了火车也睡不着,站在窗边看着火车跨过鸭绿江,一片片农田从窗外掠过。”从那一刻,高志权拥抱世界的热情情与渴望至今都未曾改变。
       建筑园林专业出身的高志权在1990年回国时恐怕怎么也想不到,当年“误打误撞”进入中青旅,竟一干就干了20多年。“当年毕业回国本应回到原籍辽宁服从分配,但我是个‘不安分分子’,坚持跑到北京。按照当时的政策,只要能自己找到工作就可以留在任何一个城市,于是我天天背着小包到处投简历。”高志权笑着说道。在那个“毕业包分配”的年代,到处找工作的高志权成了“异类”。当时恰逢亚运会结束,中韩交流十分频繁,机缘巧合之下,高志权加入了中青旅,也将他的“不安分”基因带到了工作中。勇于创新,敢为人先是他的做事风格。2003年6月25日,“非典”防治获得双解除,6月30日高志权就组织了一队韩国旅行商来华考察,成为“非典”后第一个来华的旅行团。
       20多年间,高志权见证了中国人出境游变化的每个瞬间,如数家珍。早年间作为领队的他经历过老年游客抱怨泰国的星级酒店“没有洗脚盆”、帮女儿拍照的老奶奶在新加坡鱼尾狮前拿反相机等啼笑皆非的时刻。高志权将一切看在眼里,用热心和耐心帮助初出国门的游客解围。随着国人对出境游需求的不断提升,遨游网也在不断探索分级市场,布局高端品牌。“若说规模化与高端、品质化选择哪一个,我一定会选择后者。为追求规模而丧失品质是不可持续的。一个产品是否高端,不是由目的地决定的,而是由产品各个要素决定。想要得到客人的认同就要从专业性的角度入手。”高志权感悟道。前段时间某老年团入住城堡酒店的经历让高志权警醒:“酒店门前有一条500米长的石子路,大车开不上去,老年客人只能拎着箱子自己走。这500米的体验就使整个看似高端的产品失去了品质。”在他看来,中青旅要想走出这一怪圈,需要对“高端”和“品质”有重新的认识。“要素的系统性和被认知度,才是品质的根本。”
       在采访中,高志权坦言,到今天为止,仍没有哪个国家的地接服务让他感到特别满意。“由于工作时间、工作习惯的不对等以及时差、价格等因素,我们接触到的海外地接基本都是华人团队,其规范化、流程化和对品质的保证承诺往往不能达到最高水准。”但高志权相信,未来中国出境游将会逐步与世界顶级旅游供应商接轨,为中国游客带来更高品质的当地体验。(王   帆)
 

杨立新走街串城,看百态人

   
环球旅游周刊电子报
点击查看

>>更多

皇家兰卡斯特演绎伦敦动与

迷恋伦敦的人大多会说,伦敦的美,是一种大气的存在。的确,古典的肃穆与现代时尚的结合,让这个城市看上去庄重又繁华。伦敦帕丁顿站周边多为具有历史特色的古典式公寓建筑,而距车站步行5分钟的一栋外观现代的高层建筑尤为打眼,它就是璞富腾酒店及度假村旗

>>更多

高志权:旅行社价值正在回

日前,全球旅游业权威研究机构Phocuswright的一项新调查显示,美国旅行社行业在互联网的冲击下不仅“幸存”了下来,还“活的很好”。传统旅行社在旅游预订渠道中占有30%的份额,超过了供应商网站(28%)、线下直接预订(24%)和在线旅行社(18%),成为最受欢迎的渠道。

地产
>>更多

城市蝶变力与新,融合中探

2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,是中国改革开放的第40周年。
这40年是中国高速发展的黄金周期,中国的城市化建设举世瞩目。北京大学新结构经济学研究院院长林毅夫表示,改革开放40年间,我国经济从很低的水平发展到总量跃居世界第二、贸易总额

>>更多 >>更多

汇聚“最强大脑”,培育A

纵观人类文明史,每一次重大技术革命的都将带来社会生产力的全面跨越。从蒸汽时代到电力时代,历次工业革命的进程都证明了这一点。当技术发展一旦跨越某个临界点,就会吸引大规模的投资需求,整个社会资源也会向新技术领域倾斜,最终引发全新的消费需求。

About Us Copyright © 2011 版权所有引用敬请注明环球旅游  京ICP证11001615