航空新中转升级舒适与效率

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2018/12/28 8:50:25

       今年下半年,阿曼马斯喀特新机场正式向全球媒体掀开面纱,在炫酷的展示片中,新机场野心勃勃地表示,将要成为海湾地区连接全球航点的新兴枢纽。近年来,关于中转枢纽的话题热度渐升,在民航资源网今年的民航趋势论坛上,“新型航空枢纽建设”成为主要议题。的确,对于机场和基地航空公司来说,枢纽的打造才是保证长久收益的有效途径。一面是传统枢纽机场不断在服务上创新突破,一面是新兴竞争对手大胆出手不做让步态势。大有大的优势,小有小的便利。在这场枢纽的争夺上,旅客收获到的将会是更为便捷和舒适的多样化体验。
      快捷方便成提升首要
       今年9月,英国航空推出全新升级的转机服务项目,旨在为从该公司航线枢纽希斯罗机场转机的乘客们提供更快速、更便捷、更轻松的转机体验。英国航空公司希思罗机场客服主管汤姆·斯蒂文斯在采访中表示:“逾12.3万名乘客每日乘坐英航的航班,其中绝大部分为转机乘客。我们深知在机场顺利并快速地完成转机对所有出行的旅客来说至关重要。因此,英航推出一系列转机服务升级的举措,彰显了我们在致力于改善客户服务体验的道路上不遗余力的精神。”
       据他介绍,在新方案中,首先,英航将确保承载大量转机乘客的航班被引导至最为便捷的停机口,以方便转机乘客奔赴下一段航程。比如,统一安排车辆,运送乘客们到转机航班登机口,以减少他们步行的距离。为帮助乘客们更方便、快捷地打印登机牌,英航还在T5航站楼设立了新的自助打印设备;其次,英航将配备专职负责乘客转机服务的经理。他们的职责是监控所有到达航班,并且在航班落地之前就与需要转机且时间紧迫的乘客提前取得联系,确保乘客获得“快速转机”的权利。若两舱客人转机时间紧迫,英航还将提供由专职司机驾驶的豪华商务轿车承载他们至下一个航班的登机口;另一项开创性的做法是,若发生即将错过转机航班的情况,乘客现可在空中完成在英航或其在寰宇一家联盟的合作伙伴航空公司机票的重新预定。该信息会传达给机组成员,他们将负责安抚转机乘客的情绪,并帮助他们安排好接下来的行程。随后转机工作人员将在机舱门口迎接乘客,并提供新的登机牌和茶点优惠券。如果需要过夜,转机工作人员还将为乘客预定酒店。“贴心周到的服务一定会让旅客享受到宾至如归的舒适服务。” 斯蒂文斯自信地表示。
      高科技刷新体验高度
       “建设国际‘中转枢纽’,必须依靠新兴技术。”厦门航空服务质量委员会办公室主任兼地面服务保障部总经理陈劲松在面对新型航空枢纽建设的话题时这样表示。说到中转服务要先从体验说中转出行服务。2017年到2018年,厦门航空推出全流向旅客行李免提,同时,在厦门机场全面开通通程航班试运行业务,使之成为全国第三个全面开通的城市;厦门开发了海关空运监控子系统,实时更新中转旅客数据,行李过检匹配对应旅客,提升旅客通关效率及海关的整体监管能力。
       新兴技术的确已经成为拥有创新实力的机场的优质“武器”。记者从阿联酋航空中国办事处了解到,阿联酋航空打造的全球首个“生物识别通道”即将在其建造的全球枢纽迪拜国际机场正式投入使用。该通道将为乘客带来真正的无缝旅行体验,乘客只需走过这一通道,无需人员协助或者实体盖章,即可完成官方的通关手续。待内部测试完成后,阿联酋航空将迅速在其他主要的客流关卡开展这一生物识别处理的试运行,包括值机、休息室、登机口,随后将延伸至转机柜台/闸口以及专车接送服务。阿联酋航空执行副总裁兼首席运营官Adel Al Redha表示:“最终,所有的系统将连通起来,为迪拜机场到港、离港和转机的乘客提供更优质和更愉快的旅行体验。这与阿联酋航空‘飞悦卓越(Fly Better)’的品牌承诺相一致。我们很快将邀请乘客加入到生物识别通道的试运行当中,并期待聆听他们的反馈。”
      舒适停留与目的地打包是不变主题
       丰富的航线与便捷的转机体验之外,服务体验的舒适性和与目的地旅游资源的联手是枢纽的打造上一直占有强势地位的方式。据路透社早些时候的报道,从今年7月1日起,新加坡当局开始向离境旅客征收10.8新元的机场发展税,中转旅客则是3.0新元。此外原27.9新元的旅客费用和安检费用提高2.5新元。这些费用使航空公司票价提高15—20%,有可能将迫使航司改变航线,有损樟宜机场的国际枢纽地位。但从另一方面来看,2019年即将建成的新加坡樟宜机场星耀樟宜项目依然是一众旅客的期待。樟宜机场率先把航空枢纽的概念做了更丰富的延展。星耀樟宜项目占地1.4万平方米,共有5层室内雨林。项目相当于11个奥运会标准大小的游泳池,室内不仅有大片树木植物,还有各种娱乐设施,甚至还有世界最高的室内瀑布。“机场+”的概念显然更具留住旅客脚步的魅力。
       另外,国泰航空中国区总经理刁志辉则表示,今年,国泰在香港国际机场16号登机口开幕了其最新的“玲珑堂”贵宾室。“玲珑堂”与“玉衡堂”头等及商务贵宾室、“寰宇堂”头等及商务贵宾室、“逸连堂”贵宾室与为抵港旅客专设的“赏心堂”贵宾室共同为转机旅客提供更舒适惬意的转机时光。此外,在产品上,国泰也致力为中转旅客献上更多实惠的额外福利。比如不定期的官网优惠活动中,到访香港并停留3—7晚的旅客可获赠任意一款免费导览游,包括,香港岛精华游套票、敞篷巴士观光游一日精选套票、九龙古意之旅、旧城中环体验之旅。深度的导览让旅客以独特视角领略多元香港。
       同样,土耳其航空中国办事处市场经理汪雅静也介绍道,土耳其航空公司为所有经停伊斯坦布尔,转机时间在6—24小时之间的国际旅客提供免费观光服务。该服务自2009年推出至今,已有近25万旅客利用转机的间歇时间欣赏了伊斯坦布尔的美景。从伊斯坦布尔阿塔图尔克机场酒店住宿服务台出发,观光时间段为5个。观光项目包括托普卡珀皇宫、苏丹·艾哈迈德清真寺、圣索菲亚大教堂、大巴扎、加拉达塔、多尔玛巴赫切宫等伊斯坦布尔知名景观。(侯咏梅)

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