个性化体验令加拿大“血肉丰满”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2018/12/10 8:33:07

       2018“中加旅游年”是中加两国旅游业收获颇丰的一年。来自加拿大旅游局的资料显示,这一年,赴加旅游的游客人数稳步上升,仅2018年前半年,加拿大便接待了来自全球的近860万游客,其中,来自中国的游客超过30万,与去年同比增长9.1%。加拿大旅游局亚太区总经理李蔚分享说:“在2018中加旅游年,我们预计将接待超过76万中国游客。面对中国出境游消费者日渐多元化的需求,加拿大旅游局一直不断更新推广战略。今后,针对我们的推广侧重点,加拿大旅游局将采取多元化的推广手段,继续以内容营销为核心,围绕创意主题,制作推广一系列内容,并将更好地利用社交平台,拉近与消费者的距离。”
      中国出境游市场发展迅猛
       采访李蔚的整个过程像是痛饮了一壶陈年佳酿,刚一入口只感酒味甘冽,入喉下腹才知后劲绵长。这位深耕旅游业多年的“老江湖”视旅游业为一直专注之事。她告诉记者,中国出境游市场的迅猛发展有目共睹,仅2018年上半年,中国出境人数就到达了惊人的7131万,比上年同期增长15.0%。过去的12个月里,中国出境游客出游期间每日平均消费2038元人民币,与去年同期相比劲增40%。
       李蔚将赴加拿大旅游的中国旅客特点归结为下:年龄上,以80后为主;方式上,目前跟团巴士游仍为主流,但中国游客的需求正在向散客化、个性化、更深度、更小众、更定制化的旅游方式转变。“加拿大旅游局目前在中国的目标消费市场为35—44岁的、有一定消费能力的,立志探索的自由玩家。去年抵达加拿大的中国游客数量已达到破纪录的68万人次,加拿大旅游局对于未来的中国市场充满信心。我们将携手各界合作伙伴,持续提升中加两国旅游互访人次,并计划在2021年,将中国到访加拿大的游客人次增加一倍。”
      做有针对性的旅游推广
       在中加旅游年,加拿大旅游局致力于以更多元的内容与活动,激发中国游客完成从憧憬到行动、从听闻到认知、从体验到分享的市场转化。据记者了解,加拿大作为四季皆宜的旅游目的地,深度的、在全境层级上的目的地推广,已成为加拿大旅游局近年来在中国的多个推广重点之一。2017年,中国已成为仅次于美国、英国的加拿大第三大旅游客源国,这与加拿大可提供的旅行体验兼具多样性和个性化有直接关系。其中,李蔚指出,中国游客最常到访的省份为安大略省,最常到访的城市为渥太华,最常去的景点为尼亚加拉大瀑布。而提到中国游客喜爱的体验,李蔚则以即将到来的冬季为例介绍说,魁北克省、不列颠哥伦比亚省、艾伯塔省的冰雪项目一直备受中国游客推崇,如滑冰滑雪、狗拉雪橇、攀冰攀岩等。“同时,中国游客对加拿大的美食也青睐有加,以大西洋四省为例,这里是受上天眷顾之地,毗邻的大西洋带来了无数的新鲜海产,每年都有中国游客慕名造访这个加拿大最大的海鲜出口地区,品尝新鲜可口的海鲜。”
       针对中国游客的消费习惯和旅行偏好,李蔚表示,将针对市场上不同的客户需求,进行不同方式的推广。“首先,针对观光团队,我们将继续加大东西连线的推广力度,并强化传统目的地的品牌形象,通过丰富传统目的地的体验项目,从而争取延长中国游客在加拿大的停留时间;其次,加拿大非常重视深度游产品的研发,除在标志性目的地中不断推出全新的体验项目外,还积极向中国市场推广具有独特吸引力的旅游目的地,例如大西洋四省、西北地区、马尼托巴省等,以此带动深度游产品推广。同时,加拿大还持续关注主题游和自由行这些新的增长点,为此加拿大旅游局也积极协调当地景点、景区和地接社开发适应市场需求的主题线路,如自驾游、亲子游、火车之旅、节庆之旅、文化艺术之旅等,希望能够引导市场未来推出更多加拿大的精品线路。其中,以冰雪为主题的线路和体验将是我们未来几年持续推向中国市场的重点项目,以助推中国游客‘错峰出游’。总之,我们已从单纯的品牌推广变成现在和旅行体验结合,并将尝试更多的推广形式。”
       此外,针对“年轻人正在成为出境游主力军,他们对于出境游的要求在不断多元化,他们不满足于走马观花式的行程或是众所皆知的目的地、玩法,他们追求的是小众化的、定制化的旅游体验”这一现状,李蔚还强调说,在加拿大旅游局2019年的市场推广计划中,加拿大旅游局将深度推介许多中国游客尚未熟悉但同样精彩的小众目的地。“今年,加拿大许多相对小众的目的地都加大了在中国市场的推广力度,如新斯科舍省就在‘中加旅游年’期间积极与加拿大旅游局合作,通过打造‘启程加拿大新斯科舍省’宣传片,以及在中国市场推出卡达熊系列目的地宣传片等多种方式提升品牌形象,并在北上广三地积极参与‘探索加拿大’快闪店活动。 同时,加拿大各小众目的地也在不断加强基础设施建设,以育空地区的Carmacks为例,9月7日,加拿大政府与育空地方政府宣布投资1655万加元用于建设Carmacks地区的多功能娱乐区。类似的举措还发生在新斯科舍省、新布伦瑞克省等多个省市和地区。”
      从个性化旅途到个性化服务
       “我们会更加注重中国游客赴加拿大的旅行质量”,这是在接受记者采访时,李蔚反复强调的一句话。据记者了解,加拿大为中国游客提供的个性化服务贯穿整个旅途。加拿大旅游局已与包括携程、众信、中青旅在内的18家旅行社达成战略合作,共同推广加拿大旅游路线以及产品,游客可在行前挑选甚至定制属于自己的个性化旅程;而加拿大在中国的11个城市都设有签证中心,这极大地便利了中国游客赴加拿大的旅途。而且,中国内地已有14个城市开通了直飞加拿大的航线。“加拿大旅游局一直致力于不断优化中国游客的出行体验,其中,航班的便捷尤其重要,未来,我们还将与更多航司探讨合作可能,发展共赢机会,助力开通更多直航航班,开放更多门户。此外,为了让中国游客在加拿大旅行时获得更加便捷的支付体验,加拿大目前超过90%的ATM和超过10万的商家都可以使用银联卡,而加拿大越来越多的商家也在引入支付宝、微信支付等中国游客习惯的移动支付手段。值得一提的是,加拿大金融机构方圆国际的金融支付平台OTT PAY(方圆支付)与腾讯集团也于去年在广州正式签署合作伙伴协议,为在加拿大的中国微信用户提供微信支付服务。以上这一切针对中国市场的个性化服务,都将让中加两国更近一步。”(赵乾坤)
 

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