香格里拉布局“智慧”不舍“温度”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:徐玲珏 | 2018/11/26 8:18:20

       中国旅客对“智慧酒店”这个词应该不再陌生,刷脸入住、机器人客房服务,甚至无人酒店,酒店中科技创新应用已经越来越普及。作为传统的豪华酒店集团,富于人文气息一直是香格里拉酒店集团的品牌特质,这并没妨碍其对酒店智能化的积极尝试。
       11月8日,腾讯与香格里拉集团签署战略合作,双方的战略合作将基于腾讯领先的技术优势和连接能力,结合香格里拉集团在酒店和商业领域的运营经验与资源,助推传统酒店模式的技术升级和商业革新,全面提升服务品质和顾客体验。
      智慧酒店发展“势如破竹”
       今年早些时候,百度与洲际酒店集团宣布将在大中华区陆续推出100间智慧客房,住客将通过语音控制客房设备,预订酒店服务;而阿里也公布了其“未来酒店”战略,前不久飞猪推出了首家未来酒店“菲住布渴”,被称为无人酒店;携程推出了自有酒店品牌丽呈,重点输出酒店管理方式等。近期有报道称,滴滴也在探索酒店业务。其已投资了印度连锁酒店品牌OYO,并注资该酒店品牌的中国子公司,而在线旅游巨头Booking此前还对滴滴进行了5亿美元注资,滴滴很可能为其提供酒店预定接口。早在去年,腾讯已开始布局酒店业。2017年1月,微信联手艺龙、住哲,共同推出“微信生态酒店”,并重点推广“刷脸入住”模式。
       酒店行业较高的利润空间,相对于旅游来说更高频次的消费,丰富的酒店内消费场景,多样的用户行为数据,以及目前酒店方相对传统的服务方式,都是互联网公司看中智慧酒店市场的理由。
      香格里拉集团:人文与科技融合的待客之道
       1933年,詹姆斯·希尔顿的传奇名著《消失的地平线》中描绘了一处梦幻的世外桃源,那就是香格里拉。1971年,第一家酒店在新加坡开幕,这个温柔而又神秘的名字,颇有种“繁中化简,闹中取静”的意境。许多年后,香格里拉酒店集团以其幽雅、安逸的环境与久负盛名、发自内心的殷勤待客之道,为这个名字作了完美的诠释。
       试想,当你进入酒店,脚步不停,一路畅通无阻,门见门开;进入房间,一个口令,温度自动调节,任何问题,语音呼叫“管家”;当开启睡眠模式,房间内的智能照明可以自适应环境实时调节;夜间活动,行走之处自动点亮灯光,满满的主角“既视感”……这一切,都是腾讯和香格里拉酒店联合打造的“智慧酒店”未来即将实现的场景。通过“智慧酒店”的升级,香格里拉可以将用户入住时间缩短至十分之一。
      借助腾讯云人脸识别及物联网技术,在酒店前台“刷个脸”即可完成身份核验,帮助顾客简化入住流程;在客房内部,接入腾讯云小微,客人能够享受24小时智能管家的贴身服务;基于智能感应技术,客房内灯光可随周围环境的变化,自适应进行明暗调节,营造最适光线。
       上述技术革新,在酒店业中已有尝试,但香格里拉希望不仅仅是在技术上智能化,而是通过技术,把不同场景的人、技术和服务连接在一起。
       香格里拉作为传统豪华酒店,在高度互联网化的今天,也面临转型挑战。香格里拉集团首席技术官杨建成表示,传统服务业的痛点之一在于数据和技术。“比如一个服务环节里可能有十几个节点,用的都是不一样的数据系统。”但是通过技术可以将各个服务环节串联起来,有利于提高服务质量。
       香格里拉集团积极拥抱科技,是希望把员工从一些简单流程化操作中解放出来,与客人进行更有价值的沟通。“我们构想的智慧酒店目标,是科技与人文融合的待客之道。”杨建成表示,“酒店是非常注重沟通、注重温暖的,我们希望把技术恰当地予以应用,在用户需要的时候才出现。同时解放部分人力,让员工去做其他创造性的内容。”他举例道,度假型酒店越来越强调家庭的服务体验,因此在接待有孩子的客人时,员工可以参与开发课程,带着孩子玩。
       对此,香格里拉(亚洲)有限公司董事长郭惠光也表示:“香格里拉集团与腾讯分享着共同的愿景和技术以人为本的价值观。人与服务是商业的核心,技术的本质不是用来取代人与人之间最有温度的情感与交流。我们将共同打造‘人文与科技融合的待客之道’ ,为消费者创造更具价值的服务和体验。”
      强强联手,智慧酒店发展仍有挑战
       据了解,此次合作,香格里拉集团会从北京、深圳进行“智慧客房”试点,2019年制定计划和打磨,2020年进一步推广和扩张。
       由于酒店智能化,还包括通过用户数据——譬如其喜好,来提供个性化服务,因此智慧酒店还涉及智能化与用户隐私保护之间的界限。“我们对于隐私的边界是什么,需要有深刻的认识。这对我们也是个挑战。”杨建成说到。
       其次,在全球智慧酒店的推广过程中,监管要求带来的限制、住客的学习成本,以及连接酒店服务的成本,是公认的挑战。腾讯云副总裁答治茜谈到,目前腾讯比较偏向消费互联网,如果要在酒店产业互联网上走得更远,还需要在过去技术的基础上增加酒店的数据沉淀。而与香格里拉的合作中,如何应对香格里拉全球不同国家的客人进行人脸识别,就是需要适应的一项具体挑战之一。
       在“智慧酒店”合作的基础上,腾讯和香格里拉的战略部署还包括,香格里拉将通过遍布全球的酒店网络和商业资源,支持腾讯在海外市场的战略拓展,帮助中国的前沿科技得到全球化的推广。此外,还将探索香格里拉集团旗下的商场、公寓、写字楼等多元化业态,以及全球超过500家的酒店餐厅等餐饮业务的应用。
(徐玲珏)
 

张蓝心:“铁女子”的..

   
环球旅游周刊电子报
点击查看

>>更多

张蓝心:“铁女子”的阳光

张蓝心,曾效力于国家队10余年,于2004年获得跆拳道全国冠军。退役后被成龙发掘,在电影《十二生肖》中担任主要演员,进入观众视线。而后,她出演电影《绝地逃亡》《铁道飞虎》等,参演综艺《真正男子汉》《勇敢的世界》等,被定位为“功夫女星”。但在这次采访

>>更多

个性化体验令加拿大“血肉

2018“中加旅游年”是中加两国旅游业收获颇丰的一年。来自加拿大旅游局的资料显示,这一年,赴加旅游的游客人数稳步上升,仅2018年前半年,加拿大便接待了来自全球的近860万游客,其中,来自中国的游客超过30万,与去年同比增长9.1%。加拿大旅游局亚太区总经理

地产
>>更多

城市蝶变力与新,融合中探

2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,是中国改革开放的第40周年。
这40年是中国高速发展的黄金周期,中国的城市化建设举世瞩目。北京大学新结构经济学研究院院长林毅夫表示,改革开放40年间,我国经济从很低的水平发展到总量跃居世界第二、贸易总额

>>更多 >>更多

汇聚“最强大脑”,培育A

纵观人类文明史,每一次重大技术革命的都将带来社会生产力的全面跨越。从蒸汽时代到电力时代,历次工业革命的进程都证明了这一点。当技术发展一旦跨越某个临界点,就会吸引大规模的投资需求,整个社会资源也会向新技术领域倾斜,最终引发全新的消费需求。

About Us Copyright © 2011 版权所有引用敬请注明环球旅游  京ICP证11001615