有家民宿:做供给侧改革的重公司

来源:环球时报环球旅游   | 作者: | 2018/10/29 8:29:31

       随着近两年城市短租民宿平台的大量涌现,流量经济的红利进一步激发,然而需求侧的旺盛增长却暴露出供给侧的不足,优质城市短租民宿房源缺乏成为阻碍行业发展的一道门槛。这样的背景下,一批专注于城市短租民宿房源运营的企业出现,有家民宿就是代表企业之一。有家民宿CEO申志强在接受专访时表示,城市短租民宿将逐步进入“品牌化”“连锁化”的全新阶段,这将成为整个非标住宿领域最大的蓝海。
      从0到1的探索
       成立有家民宿之前,申志强担任国内知名民宿预订平台蚂蚁短租CEO,作为首批本土玩家之一,见证了行业从0到1的发展过程。
       城市短租的雏形还是曾经徘徊在城市边缘的求学、求职或求医的群租房。后来短租鼻祖爱彼迎进入中国,“分享出自家的一张沙发、一张床、一间客房给年轻的背包客”在中国成为一种时尚,由此也催生出途家、蚂蚁短租等一批创业企业。再往后,旅游与短租的结合成为更主流的趋势。
       申志强是最早的赶潮人之一,2015年,他在蚂蚁短租率先提出“旅游+短租”的全新发展模式。
       “有一个值得注意的背景,就是酒店业态的变化。”申志强分析,一方面,消费者多元化的住宿需求,例如家庭出游、携宠物出游等,越来越少的能够被标准化酒店满足;另一方面,大量经济型酒店开始全面转型中高端,让这一市场出现大片空白区域,亟待新业态填补。
       因此,城市短租民宿的出现成为必然。
       申志强表示,旺盛的市场需求刺激了城市短租的快速发展,100%以上的订单增长率对于2016—2017年的城市短租民宿企业而言,几乎是家常便饭,而这段时间也成为城市短租爆发式增长的起点。
      供给侧的“新”变化
       随着城市短租的快速发展,这一业态从2017年开始又出现新变化。申志强是最早觉察到不同的从业者之一,他发现大部分个人房东运营能力有限,品质较低、服务粗糙是大批城市民宿房源的真实现状。这导致了消费者体验不佳、客诉率高等问题。
       申志强曾希望利用蚂蚁短租的平台来解决问题,但他发现,线上平台很难深入到线下的服务保障中去。于是,申志强开始全新的探索,他与携程创始人梁建章进行了深入交流,两人很快达成了共识。“城市民宿需要更为专业的供给方出现,这是一个全新的蓝海。”在梁建章的大力支持下,申志强选择了再次创业,2018年2月,脱胎于蚂蚁短租的有家民宿,成立了。
       “有家民宿提出了新民宿概念,民宿不再只是旅游住宿产品,而是品牌连锁民宿+线下流量入口+场景体验营销的新物种。”申志强解释,简单来说,有家民宿的侧重点将是线下的房源运营,尤其是优质房源的供给。
      全托管模式的重公司
       传统模式下,房东或者房源运营商亲自参与运营,而这些琐碎的细节又往往成为打垮他们的致命一击。
       有家民宿的核心就是将这些琐碎耗时的环节全盘接手。申志强解释,有家民宿推出了“合伙经营、全程托管”的全新模式,房东将房子交给有家民宿全权负责,费用投入较低,大大节省房东的成本和精力。在房东和房源运营商最关心的日常维护方面,有家民宿创新性地提出了“虚拟店”+服务中心的运营模式,在房源 3 公里范围内设立线下服务中心,承担类似酒店前台的功能,用户可以享受到24H专业管家服务、专业保洁、统一布草洗涤等服务。
       申志强笑言,相当于苦活累活有家来做,房东或投资人只需坐等收益。他强调,与平台不同,有家民宿是典型的重模式,要做的是一家重公司。这种模式的典型特征就是掌握供应链、技术驱动、劳动密集型。
       “从房源选址、装修到上线和日常运营,有家民宿的存在贯穿全产业链,我们依靠线上平台积累的技术优势不断优化各个环节,同时有大量线下运营人员,包括保洁、布草洗涤、客户接待人员。”
       此外,有家民宿还联合网易严选等企业,涉足场景营销和产品售卖。申志强表示,做重公司一定是艰难而吃力的,不过一旦规模有了,那建立的竞争壁垒也将更为坚固,成为核心竞争力。
      投资、加盟起势
       行业的快速发展还推动着城市短租民宿投资、加盟的兴起,有家民宿是最早吃螃蟹的。
       在有家民宿披露的投资人合伙计划中,有家民宿以10套、20套、30套为阶梯门槛,每套5万元左右的投资额度,吸引潜在投资人、加盟商到来。
       “开放投资、加盟是发展品牌连锁城市民宿的必然趋势。”申志强介绍,这是快速做大做强的有效方式。有家民宿的优势很明显,有携程系的信用、资金、流量背书,还有完善的线下服务团队和运营体系,这是其他玩家所 不具备的。
       据了解,今年底之前,有家民宿计划覆盖40多个的城市,设立200家虚拟店,房源量将达到10000套。
      城市短租迎来新机遇
       让申志强欣慰的还有国家的大力支持,10月初《完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)》正式发布,方案明确提出:鼓励发展租赁式公寓、民宿客栈等旅游短租服务,这无疑给予短租民宿行业注入了一针强心剂。厦门、成都、广东等地方也在加快出台民宿管理政策。申志强表示,这将引导城市短租民宿更加合法、高效的发展。
       “这是一个拥有很多可能性的市场,也是一个潜在的蓝海市场,希望有更多的消费者、企业、房东、投资人、投资机构进入,一起将这个产业做成支柱性大产业。”申志强最后表示。

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