雅诗兰黛集团深陷“虚假宣传门”

来源:环球时报精致生活   | 作者:虞晔 | 2018/10/25 9:40:19

  国庆前,美妆界最为轰动的一件事情莫过于雅诗兰黛集团旗下的高端品牌LA MER海蓝之谜深陷虚假宣传门。向来以高档、奢侈标榜的LA MER海蓝之谜居然被起诉虚假宣传,这可是很多LA MER海蓝之谜的顾客所万万没有料想到的,毕竟花了一两千块钱购买的面霜怎么就被控“造假”了呢?然后事实又是如何呢?
  博士状告LA MER海蓝之谜,事出有因
  事情缘起于9月26日晚,美妆博主大嘴博士发布长微博控诉,称LA MER海蓝之谜欺骗和歧视中国消费者,并对LA MER海蓝之谜所属的雅诗兰黛集团提起诉讼。该美妆博主还指出LA MER海蓝之谜在中国、日本、美国官网上的品牌宣传措辞存在严重差距。在中国官网上打造的是具有修复如初的效果形象,而在美国和日本官网上表明其具有舒缓滋润的效果。大嘴博主更表明了自己的三项诉求:第一,LA MER海蓝之谜修改官网的虚假宣传;第二,向因虚假广告而受害的中国消费者郑重道歉;第三,对因虚假广告而购买产品的中国消费者,依法给予赔偿。
  至于为什么突然在这一时间对LA MER海蓝之谜提起诉讼,大嘴博士表明前几周做了一个关于LA MER海蓝之谜的街头采访,本意是呼吁大家选择护肤品不要迷信品牌,要看成分和功效。然后,收到一个粉丝发来的私信,讲述了自己因轻信了LA MER海蓝之谜的去疤功效,为购买这款天价面霜,一学期都在奶茶店打工甚至贷款一万多元来购买面霜,没想到根本没有达到宣传的去疤功效。无独有偶,除了这位大学生外,还有很多消费者因为LA MER海蓝之谜的虚假宣传而选择重金购买产品,耽搁了正规的修复治疗,导致肌肤问题加重。看到这些消费者的惨痛经历,大嘴博士才决定要为中国消费者讨一个公道。“刚决定要起诉的时候,我也考虑了很久,咨询了很多业内朋友的意见,很多人劝我说行业内虚假宣传之风也不是一两天的事情,而且以个人之力对抗一个化妆品集团无异于以卵击石。可是自从2015年新广告法出来后,一些化妆品行业的巨头已经自行整顿了一番,对广告中很多表述都做了修改,但是LA MER海蓝之谜却仍然连续3年因为虚假宣传被工商局查处罚款。起诉出来以后,反响很大,各种声音都有,各种批评我也都能接受,唯一让我不能接受的是有人表示:花钱买LA MER海蓝之谜的人没有脑子吗?品牌说能修复疤痕你就信吗?我觉得无论消费者是否接受过高等教育,这个责任都不在消费者,品牌应该负担起这个社会责任。我希望通过这次上诉能够促进行业的良性发展。”大嘴博主告诉记者。
      虚假宣传层层相套
  针对大嘴博主的起诉,傲慢的贵妇品牌LA MER海蓝之谜并没有意识到这是个严重的问题,3天后LA MER海蓝之谜才发布了一则声明,大致内容为“海蓝之谜一直致力于高标准的工艺以及精益的取材。麦克斯·贺伯博士确实是一位太空物理学家,迄今,海蓝之谜产品沿用了麦克斯·贺伯博士当年研制的修护秘方——神奇活性精萃Miracle Broth。我们诚挚地感谢所有中国消费者,感谢你们一直以来的鼓励和支持。”记者发现这则声明并无公章,只有LA MER海蓝之谜的落款和日期,果然贵妇品牌底气十足。
  虽然声明中肯定了麦克斯·贺伯博士确有其人,但随着疑团的层层发酵,除了虚假宣传外,LA MER海蓝之谜品牌赖以维系的品牌故事也被扒出是造假的,这就很让人匪夷所思了。据了解,早在2014年,美容KOL网站beautystyled 就曾发布文章,质疑海蓝之谜创始人及品牌故事的真伪性,文章指出Max Huber 并非宣传所称的NASA 天体物理学家,更没有看到所谓“12年光阴,6000次实验”的成果——因为一张实验的照片都没有留下,因此,海蓝之谜似乎是美容行业最大的骗局,而Max Huber在实验室爆炸中受伤留疤的宣传更是莫须有。该文章发布后,迅速引发热议,在新闻热点UGC 网站reddit上因此出现了大量该主题的讨论帖。2016年,Elle 杂志发布文章《The Truth About Crème de la Mer》,指Max Huber 确有此人,并援引一位女伯爵Lucienne von Doz及知名设计师Ralph Rucci的言论,以期为Max Huber研究海蓝之谜作证。从目前互联网可以搜到的信息来看,Max Huber及海蓝之谜的品牌故事,既不能100%证伪,同样亦未见得完全真实。大嘴博士表示,其实用一个传说来神话品牌的事件在业内也不算少见,毕竟这个故事的起源在上世纪八九十年代,当时互联网还没那么发达,口口相传很容易让一个品牌神化。令雅诗兰黛集团始料未及的是,这20多年互联网的发展让信息的传播方式发生了翻天覆地的变化,信息传播极度快速和透明化,这让一切虚构内容都无法遁形。
      多个品牌深陷虚假宣传
  当然,化妆品牌特别是高档化妆品牌利润巨大,为了迎合高层次消费人群,没有一个神奇故事做“佐料”似乎不能突显品牌优势,所以夸大品牌背景或者效果,成为很多化妆品牌常用的做法。很多品牌也因此付出过惨痛的代价。
  据北京商报报道,2014年3月,同为雅诗兰黛旗下倩碧品牌的产品也因涉嫌虚假宣传遭到意大利反垄断组织的罚款。据了解,倩碧在旗下焕妍活力系列产品的宣传中,把该款产品的除皱效果和激光除皱治疗、整容、整形手术进行对比,而意大利监管部门判定该系列产品的广告宣传语误导消费者,处罚倩碧母公司雅诗兰黛40万欧元并要求其删除带有误导性的宣传,尤其是把护肤品的效果与药物、整容手术的效果做对比的宣传。但在中国市场,倩碧只是删除了官网中具有争议性的宣传字眼,其他一切照旧。彼时,已有业内人士提出同样的产品宣传在意大利受到处罚,在中国却相安无事的质疑。
  还有热爱淘宝的消费者很熟悉的阿芙精油,2014年1月也因涉嫌虚假、夸大宣传被处以罚款16万元。更有全球最大消费品制造商宝洁集团旗下品牌佳洁士,2015年也曾因台湾地区艺人小S代言的佳洁士品牌广告中宣称“只需一天,牙齿真的白了”,以突出显示代言人使用牙膏后的美白效果的画面系通过电脑修图软件后期过度处理产生,并非广告牙膏的实际使用效果,而被上海工商认定构成虚假广告,收到了603万元的巨额罚单。
  其实,在记者看来,高档护肤产品除了提供保湿、滋润甚至修复等功效外,很重要的一点是,提供消费者愉悦感和心理满足感,这确实是平价护肤品难以达到的。但是这并不是进行虚假宣传的理由,品牌可以为消费者造梦,但是消费者的真金白银是为了产品效果买单的,如果拿不出实际的效果就不应该忽悠消费者。诚然,网上虽然有部分谴责LA MER海蓝之谜的做法,也有相当消费者认可LA MER海蓝之谜的使用感受和功效,所以记者在采访中发现虽然虚假宣传事件在互联网上闹得沸沸扬扬,但是在终端销售上,LA MER海蓝之谜未受很大影响,这也是品牌迟迟不肯更改中国官网宣传和向消费者道歉的主要原因之一吧。关于使用感受和功效每个消费者都有自己的看法,记者并不想深究,但是我国《广告法》第四条明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。究竟LA MER海蓝之谜的官网宣传算不算虚假宣传,一切就留给法院去定夺,宣判结果如何,记者将拭目以待。
(虞 晔)
 

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