欧阳捷:满足客户物质需求+精神享受,才是商业的终极目标

来源:环球时报精致生活   | 作者:欧阳捷 | 2018/9/17 15:48:08

       我们已经进入“人民日益增长的美好生活需要”不断地被满足的新时代,人们衣食住行的需求已经基本得到满足,但商业依然传统而落后。
       虽然商业在不断迭代,却还是处于零售时代,从供销社、百货店到百货大楼、超市、购物中心其实都没有超出购物的范围。“新零售”当不起时代之名,只是增加了渠道,没有改变“人、货、场”要素,也没有改变零售的本质,更没有带来零售额增速的增长。
       购物中心正在突破零售范畴,线上线下结合,融入了吃喝玩乐,但依然遭遇发展的瓶颈。我们的人口还在增长,但社会消费品零售总额增速却在趋势性下降,这是由于什么原因导致的?
       第一,新生儿在趋势性减少,儿童消费增长乏力;
       第二,老龄化在趋势性增长,老年人不怎么消费;
       第三,我们的物质消费欲望正在慢慢变得淡薄,虽然零售市场蛋糕还在慢慢变大,但增长不会更快了。
       我们已经进入“不知道要消费什么”的时代。未来,无人汽车满街都是,配上无人机,可以直接将商品送到家里,我们还会去购物中心购物吗?不一定了。但我们的收入在增长,多下来的钱做什么呢?我们需要洞察人性的本能。
       当人类满足了基本的生理本能,就会寻求更高层次的社会认同本能、自我认同本能、解脱本能,从生命本能的物质消费转向人性本能的精神消费。什么是精神消费?精神消费就是你花了钱,什么都没买回来,除了一张纸,比如说门票。
       精神消费可理解为3个层面:
       1、身体力行、追求刺激的感官体验;比如,我们可以到南极跳海,体验企鹅的心情。
       2、知识迭代、文化艺术的自我修养;比如,我们可以到上海电影博物馆,翻看市面上甚至网络上都找不到的老片子。
       3、心灵释放、通达人生的人文感悟;比如,我们可以遍游世界、礼佛修禅、顿悟人生。
       人生只有4个字:体验、感悟。所有人都需要体验和感悟,我们也有非常多的业态可以满足体验与感悟。年轻人需要能力、刺激、探秘、荣耀、地位、权力,攀岩蹦极、密室逃生、团建活动都可以达成体验与感悟;儿童需要模仿、学习、友爱、炫耀、欢乐,伴随着痛苦,激励成长;老年人需要新鲜、开心、回忆、放下,未来他们有钱有闲,来日无多但想要体验更多。
       人们总是向往更美好的生活场景。更富有变化、格调,更具有情景化的场景才能吸引更多的客流。但仅有场景是不够的,要留住客流,就需要以文化为引领。
       ①“文化+”:比如,我们的马术俱乐部仅停留在小孩骑马的教学环节是远远不够的。如果我们能赋予“文化+”的概念,教会孩子们友爱、互助、团队、牺牲、上进,他们学到的是更富有责任感。同时,教会孩子们品酒、击剑、礼仪、贵族精神,让他们更懂得使命感。在此过程中,邀请父母一同参与,这才是商业与文化的价值结合。未来商业的五大发展方向,除了”文化+”,还有“功能+”“科技+”“特色+”“服务+”。
       ②“功能+”:功能是复合型的,业态是多样化的,体量是大型化;一个小型商业是无法承接多样性、体验性、文化性业态的,也无法带来重复性消费。未来家庭式、一站式、体验式的消费是重要的功能方向,购物是顺带的。
       ③“科技+”:嫁接网络科技,客流变现市场容量巨大;抖音、快手等小视频已经成为大众不可或缺的“视觉病毒”,通过其网络传播,可以让更多人了解、关注,并变现客流。
       ④“特色+”:“特”是独一无二的产业,“色”就是有颜值。只有独特的产业是远远不够的,有颜值就会带来巨大的旅游收入和“无烟工厂”效益。
       ⑤“服务+”:只有产品,没有服务,是远不够的。不管是管家式的服务,还是快乐式的服务,都需要精细化的服务。如果没有服务,只有产品,绝对是远远不够的。
       场景与文化未来将引领消费大趋势,机会永远存在于市场的不均衡之中,只有具有未来场景的想象力,才能拥有未来产品的竞争力,想象力就是生产力。
       我们可以想象,当我们丰衣足食、行住无忧之时,我们将更多的时间和精力消费在精神享受,只有满足客户的精神享受,顺带购物,才是未来商业追求的终极目标。
      (欧阳捷: 全国工商联房地产商会产业链创新合作分会副会长)
 

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