陈罡:资深“老驴”分享旅途新梦

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王鹏杰 | 2018/4/23 8:43:43

       就在我和马蜂窝的工作人员聊天的时候,会议室的门被轻轻推开了。陈罡带着他标志性的浅笑,穿着橙色套头衫,戴着无框眼镜走了进来。这位坐拥1.2亿用户的全球旅游消费指南的联合创始人兼CEO,乍一看和普通程序员并无二致,但是当我们聊起他的旅行故事和创业历程时,陈罡的眼睛里就闪出别样的光芒,端坐的上身开始前倾,一直搓着名片的双手也放松下来。
      创业的动力:“热爱、平等和责任”
       说陈罡是一位资深“老驴”再贴切不过,每当记者聊起一个地方、说起一段背包客故事时,陈罡总能接上话茬,讲述自己的感悟和见解。乐于和善于分享旅行中的故事和经验,这也是当初陈罡和他的合伙人吕刚在业余时间建立旅行攻略分享网站的源动力。当发现自己的网站在没有花一分钱推广的情况下,居然保持着近十万的高质量用户时,他俩便在2010年开始自己创业,踏上了创建中国最好的旅游社区的征程。时至今日,这间“蚂蚁和蜜蜂的小窝”已经从大望路的小公寓搬到了北京望京繁华的商业区,毗邻著名的798艺术区;从最初的不到10名员工的小企业发展成为拥有超过700名员工的“小独角兽”。去年12月,马蜂窝完成了D轮1.33亿美金的融资,并更名为更容易记忆的“马蜂窝”。公司门口栽种着的一大片橘子树上结满了黄澄澄的果实,似乎也象征着这家提倡内容和体验的互联网公司在蓬勃地发展。    
       当我们聊到创业中最美好的记忆时,陈罡述说了马蜂窝和一位退休阿姨之间发生的故事。阿姨是国企退休的老职工,她的梦想就是走遍他乡,于是趁着退休前往50多个国家展开了旅途,并用马蜂窝开发的博客性质的产品——“嗡嗡”,记录下了旅行过程中的每个有趣点滴。这个应用最大的特点就是发布的每一张照片都能记录当时的坐标,然后生成独一无二的足迹地图。“我非常自豪我们的产品能帮助人们记录他们宝贵的时光,每当想到这些,我便觉得,创业中遇到的一切艰难险阻终会消弭,只有这些感动的时刻才会在人生的旅途上留下生动印记。”
      “实现每一个人的旅行梦是我们的使命,我希望马蜂窝构建出来的点评、数据、资讯,能帮旅行者做出‘聪明’的旅游消费决策,也希望马蜂窝变成全球最棒的旅游消费指南。”陈罡笑着说。
      旅伴的意义:“吃货、人肉GPS和活攻略”
       陈罡的旅行人格就如同一碗水,和什么人在一起,就会变成什么样子。陈罡曾在一年内飞行了接近20万公里,他认为旅途中的一切美好都取决于同行的人。和“情投意合”的伙伴一起旅行,比去什么地方更重要。“我觉得一段绝妙的旅程就应该和三类人一起去,一类是知道什么东西好吃、什么店值得去的‘吃货’,他们是生活的发现者,能无限拔高每次旅行的美好程度;一类是走到哪儿都不会迷路的‘人肉GPS’,无论是在巴塞罗那的大街小巷,还是纽约的高楼大厦,他们总能带你走到要去的地方;第三类就是‘活攻略’,他们能把行程安排得满满当当又非常合理,哪儿都不会错过,一分钟都不浪费。若能与这样的旅伴同行,那必然会体验到一段绝妙旅程。”
       就陈罡看来,每次旅行的主题也会随着旅伴的不同而变更。他曾和自己身为“恐龙狂热爱好者”的儿子一起去英国的莱姆里吉斯海滩,帮着儿子搜集散落在野外的侏罗纪恐龙化石,而后自己也因此爱上了以恐龙为主题的探险旅程。他曾和几位艺术家朋友一起参加了美国内华达州沙漠里的“火人节”,并将这次旅程描述为“身在地狱,心在天堂”,他说:“因六七天不能洗澡,当地气候又干燥、酷热,所以身体确实不太舒服,但是艺术家在那里搭建的创意十足、妙趣横生的装置艺术却可以让参与者感受到艺术背后的灵魂。当大家围着临时搭建起来的装置跳舞、唱歌时,真的可以忘记俗世的纷扰。在那里,你不能用钱币购买所需,所以大家都会提前多准备20%的物资用于和别人以物易物。这是一次非常魔幻而且穿越式的旅行体验。”
       在陈罡看来,深入了解一座城市或者目的地的方式是一次“4+2”的体验,4就是四个轮子的汽车,“自驾游可以省去交通上的繁琐,让人自由探访更多地方”;2就是两轮自行车,“每到一个城市的市区,汽车太快,而步行太慢,自行车是最好的选择,骑着自行车在大街小巷转悠,能听到当地人交谈、看到他们生活的气息,这就是一次深度探寻特色文化之旅”。
       在和不同文化背景下的人交流、碰撞的过程中,陈罡被激发出了更多工作上的灵感。一次去日本的经历让他印象深刻,“日本人喜欢在下班后去居酒屋放松自己或者与朋友欢聚。我在日本旅行时也曾在居酒屋和一个日本大叔把酒言欢,其实,他的英语口音较重,我并没完全听懂他在说什么,他也听不太懂我的表述。但是就是很开心,大家手舞足蹈地交流了3个小时,非常有趣。”
       从那次经历之后,马蜂窝就研发了一款叫做“旅行翻译官”的应用,可以即时翻译全世界几乎所有的语言,不仅包括英语、法语、德语等常见语种,甚至连乌克兰语和斯瓦西里语这类小众语言也可通过“旅行翻译官”精准翻译。“曾有一位马蜂窝的用户一路从青岛骑行到了莫斯科,靠旅行翻译官,他不仅能全程无障碍与当地人交流,甚至途中还与一位乌克兰女孩发生了一段浪漫的邂逅。”陈罡自豪地笑着说。
       陈罡重视和什么人同行,自然也重视和什么人一起共事,马蜂窝对待员工就如同家人一般。在公司大大小小的角落里,随处可见员工们的照片,它们被装在精致的相框内。工作人员告诉我,当一位员工入职满一年后,公司会给他们颁发“荣誉之戒”,随着工作入职年份的增加,这个奖励也会越来越丰厚。
      “以梦为马”:最好的时代,最好的旅行
       有人说,当你的爱好变成工作的时候,再大的爱好都会变成一种负担。但是很明显,这句话放到陈罡身上并不合适。“爱好是支撑着我在创业的漫漫长夜中寻找到方向的月光”,陈罡总结道,“现在,公司在行业内已经有了一定的地位,这督促我们要担负起一份责任——把要求旅行者“翻得过篱笆,斗得过流氓”的老行当变成一个更舒心、安心的新行当,我们有为每一位旅行者搭建更好的旅行环境和体验的决心。”
       去年12月,马蜂窝联合国家旅游研究院数据研究中心成立了自由行大数据联合实验室,该中心发布的《2017自由行报告》显示,自由行已经在旅行选择中占据绝对主导地位,超过90%在国内展开旅途的游客和53%的出境游游客都会选择自由行。他们有的会因为某部电视剧的热播来一次“电视剧穿越行”,有的会因为热爱巧克力而去比利时来一段“甜蜜巧克力之旅”,甚至有的只是为了看看各个国家的大桥,而跑遍小半个世界。
       “我觉得,我们身处在最好的时代,每一位消费者都因我们国家的强盛、收入的增加而逐渐培养出了良好的消费习惯。”陈罡描述道,旅游市场发展到今天,已经从卖方市场转变成买方市场,消费者的决定权空前强大。他举了一个例子,以前在酒店的小卖部,经常看到的是方便面、冰棍、瓜子等不那么健康的食品,但是现在这些货品已经逐渐被新鲜的水果和纪念品取代。“这就是消费观念的转变,现在很多人愿意多花一点钱,去获得更好的服务和体验。我觉得中国已经进入全面消费升级的时代,卖方市场做主导时,会导致产品低质无序,最终引发价格战,甚至出现零团费旅行团,这会极大地损害市场,受害的还是消费者;但买方市场占主导时会把真正的选择权还给旅行者,这样才会让整个旅行变得个性化,服务变得专业化,行业的细分也会变得更加合理。”
       “内容+交易”模式就是马蜂窝拥抱新旅游的姿态:网站上拥有海量的攻略和数据,它可以筛选出那些真正“美好”的内容,帮助旅行者做出最“聪明”的选择。
       在陈罡看来,未来旅游的发展会朝着“硬件标准化,软件定制化”的方向走——随着完善的交通和基础设施的建成,信息的透明化程度越来越高,游客花费在往返大交通、景点门票等“硬服务”上的精力会随着黄牛、抢票、强制捆绑售卖等乱象的消失而越来越少。相反,那些软性的服务和游玩内容,比如大家对于选择什么样的酒店、走什么路线、吃什么特色小吃等方面的要求会变得越来越个性化。但相应的问题是,策划一场这样的旅行需要耗费游客大量的精力,有时候人们有想法,但却苦于时间与精力的不足难以实施。
       陈罡阐述了马蜂窝的解决之道:“在定制化旅行的模式中,会有人帮你搞定你所需要的深度定制方案。从落地的机场,到各个景点间的交通接驳,再到符合旅行者口味的餐厅,以及满足旅行者需求的酒店等都有专属的顾问为他们服务,既专业,品质还好,我觉得这其实才是未来旅游业发展的重要方向。”
       “内容+大数据+交易”,这三个要素在马蜂窝的商业模式中形成了完美的闭环:用户产出内容,大数据进行筛选,打捞出名副其实的精品路线、酒店、餐厅等信息,再链接到马蜂窝独特的旅行产品。最终,游客在购买游玩这些产品之后,反过来继续生产内容并改进整个旅行线路。但是,要让这个循环良性运作,最重要的一点是保障供应链上的每一环的稳定和优质,陈罡坦言,在最初开始推出产品的时候,由于经验的缺失和付款标准不统一,导致消费者无法顺利订到酒店和机票,上游供应商无法收到货款,“两边不讨好,两边都怀疑平台的信誉,那时候真的‘压力山大’,好在我们迅速完善了供应链。”在去年12月的D轮融资之后,新入局的欧翎资本联合创始人、合伙人江天一表示,马蜂窝下一步的重点一定是持续优化供应链,进一步提升用户体验以及品牌建设。
       正如陈罡在内部信中所提及的马蜂窝企业愿景——“只要有旅行者能到达的目的地,就有马蜂窝提供的服务”,这位“新旅行”提倡者始终如一地追求着为每位游客提供人性化、定制化的服务,从他坚定的脚步和自信的眼神中可以看到,这一切,正朝我们迎面走来。(王鹏杰)
 

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