“故宫以东”用情感铺路

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2018/3/19 11:18:52

       五道营里的小资情调、南锣鼓巷中的热闹喧嚣,数不尽的胡同美食、品不完的历史味道……作为京城地理位置最为核心的城区之一,东城几乎是每个来京游客都会到访之地。而这片“故宫以东”的城区如今也在积极地打造自己鲜明的形象,让“东城”成为北京旅游的一抹亮色。
      与潜在的游客寻找“情感共鸣”
       “东城区的历史文化资源极其丰富,抓住传统文化的核心魅力是我们首要解决的课题,从共鸣到共识,背后实际是达到一种文化的认同。”谈到如何吸引到更多的游客,李雪敏这样说道。“其次是如何挖掘出旅游资源的体验性和互动性,甚至是帮助旅游产品提炼出可分享的属性,让游客来到这里后有分享他旅游过程中体验和情感共鸣的冲动。最后就是要继续转变我们的宣传思路。”
       2017年5月,东城区旅游委打造了17小时超长网络视频直播探寻最美北京活动。这一活动不仅响应了绿色出行的理念,也将东城区丰富的旅游资源展示出来。“直播过程催生了与‘朝阳群众’‘西城大妈’齐名的北京‘网红’群体——天坛的‘东城大爷’。这些‘东城大爷’每天都在天坛附近锻炼,可谓‘十八般武艺样样精通’。甚至吸引了一些来京游客专门到天坛附近寻找‘东城大爷’。”李雪敏介绍说。“营销从旅游产品的出发,挖掘资源的可传播性,并最终落到社会文化与旅游资源的双重推介。”李雪敏进一步解释说。
       此外,东城区旅游委还在着力打造东城旅游最大的文化IP——“故宫以东”。“这一文化IP融入了历史文化和方位的概念,在这一概念之下打造和开展文化旅游活动,不仅将提升品牌活动本身的可辨识度,还将丰富东城区各类旅游文化活动的内涵。”李雪敏说道。谈及今年营销工作的重点,李雪敏表示:2018年东城区旅游委的市场营销工作将会更加注重精准化,充分利用大数据时代的数据支撑,针对不同的目标市场利用不同的渠道和策划不同形势的营销活动。
      多样产品看多面东城
       除了传统的文化旅游产品之外,东城区还在利用其自身文化、教育等方面的优势资源,打造出更多品类的旅游产品。在李雪敏看来,东城区在研学旅游和会奖旅游方面有着独特的优势。“在研学方面,东城区有着孔庙、国子监等具有历史文化底蕴的资源,有着数以百计的非遗传承人。面对如此丰富的研学旅游资源,东城区旅游委积极支持有文化情怀的旅游企业和社会组织开发运营研学旅游产品。而在会奖旅游方面,东城区具有较为完善的会议旅游工作机制,我们通过成立会议专家顾问小组、组建‘会议工作者联盟’、制定会议奖励扶持政策、与国内外专业会议组织交流合作、开展推介考察活动、积极参与国内外展会和友城互访等方式,助推会议产业发展。此外,区旅游委还编制印发的《北京东城会议策划者手册》,将区内的酒店、户外、餐饮、娱乐等会议设施及服务组合,作为东城会奖旅游的工具书在国内外的各类展会上推出,受到了业内人士欢迎。”
       随着北京—张家口2022冬奥会的申办成功,北京市民对于冰雪项目的热情也日益高涨。在这样的形势下,东城区也在将冰雪活动和旅游进行结合,并进一步加深与崇礼的合作关系。“龙潭冰雪乐园作为东城区文化旅游拳头产品不仅为北京市民提供了冰雪主题的人文、旅游、文化和互动活动,也是我们开展冬季旅游推广的一个重要平台。东城区旅游委以龙潭冰雪乐园为平台,为崇礼来京做冰雪旅游资源的推介提供了支持,崇礼也为北京市民前往崇礼体验冰雪旅游提供了优惠政策和活动。”
      优化保障公共服务
       为了给游客提供更好地的服务保障、带来更舒适的旅游体验,东城区旅游委在旅游公共服务方面也做出了极大改善和提升。据李雪敏介绍,根据国家旅游局“厕所革命”工作要求,东城区用3年时间实现了辖区所有A级景区旅游厕所全部达到国家旅游局提出的“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。“市旅游委、市公园管理中心、区旅游委、区园林绿化中心等相关管理部门及景区积极筹措资金近千万元,提升改造了26座卫生间。此外,我们还在景区建立志愿者队伍,广泛开展文明如厕宣传,形成全社会重视旅游‘厕所革命’,共同维护整体卫生环境的良好氛围。”
       据李雪敏介绍,除了积极落实厕所革命,东城区旅游委还在其他很多方面开展了优化公共服务的工作。2017年11月,北京市首例旅游咨询移动车在王府井大街南口设立;机场巴士“王府井·金宝街”酒店专线开通,这条线路覆盖到王府井和金宝街地区的酒店,解决了该地区诸多酒店游客及周边百姓出行机场的需求;在故宫周边设置游人引导标识导向系统,包括各类指示标识牌22套。标识系统有针对性地解决人流导引难题,使游人能够在较短时间内明确目标方向、距离、步行时间等综合信息,从而达到提升快速分流的效果。李雪敏说到,“我们坚持将旅游企业的需求作为工作的出发点和落脚点,增加走出去的频率,不闭门造车,不纸上谈兵,实实在在走进景区踏勘调研,建立景区旅游公共服务设施台账,以更好了解企业和游客需求。”(任筱楠)
 

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