连接人与人,Airbnb爱彼迎着力本土化

来源:环球时报环球旅游   | 作者:徐玲珏 | 2018/1/22 6:09:07

       若是要追溯时下最热词“共享经济”,住宿分享平台Airbnb爱彼迎必须是将这一概念带入大众视线的代表企业。创立9年来,Airbnb爱彼迎的房源已覆盖全球191个国家和地区、6.5万座城市,拥有400多万房源,接待2亿多人次。基于参与者的创造力和传播力,Airbnb爱彼迎的共享理念不仅改变了住宿生态,更改变了人们的交往方式,形成一种独特的文化。据Airbnb爱彼迎中国区副总裁安丽介绍,目前,Airbnb爱彼迎的房源已分布在中国450个城市。“平台2015年进入中国,到今天为止,中国游客在全球入住Airbnb爱彼迎的人数已经超过860万人次。2016年出境游客使用平台的增长量是142%。”
      爱彼迎在中国
       “平台虽然增速很快,但是相对于中国的市场用户基数,我们还是有很大的增长空间。”安丽表示,“国内有和Airbnb爱彼迎模式类似的公司,但我们不将其定义为竞争对手,我们都是在一个行业内共存的公司。中国的市场够大,对我们来讲,最主要的目的不是为了打败谁,而是如何最大程度上满足用户的需求。”
      谈及Aibnb进入中国市场之后的表现,安丽说,“中国是全世界最具包容性的几个市场之一,不论是政策还是市场,从大的方向来讲,国内的市场环境对创新型企业是非常友好的;其次,中国的市场很大,如何更好地满足中国市场的需求是需要考量的。使用Airbnb爱彼迎的平台,放眼全球,所有消费者的基本需求都是差不多的,所以我们最后想做的都是怎么样更好地满足用户的需求;最后,所谓‘水土不服’其实就是要本土化。从进入中国以来到现在,我们正在一步步落地、生根、发芽,我们使用本土的员工,与本土的公司诸如支付宝、芝麻信用以及微信合作,还拥有设计师和工程师团队——中国的Airbnb爱彼迎是除本部之外,唯一一个拥有独立工程师团队的平台。”
       数月前,Airbnb爱彼迎全新“故事”功能中国市场上线。用户可以通过搜索热门目的地,找到自己感兴趣的其他旅行者的旅程故事。“故事功能只在中国市场最先推出,因为国内用户有这个需求。每个人的出行动因不同,不同的人会写下不同的感受,我们希望通过‘故事’功能分享,能够去激发更多人出行的意愿。”
       点开Airbnb爱彼迎网站的‘故事’功能,笔者看到了用户在世界各地的精彩体验,无论是在清迈入住森林树屋还是在卡萨布兰卡入住艺术家的别墅,用户数张照片、只言片语的分享都能激发其他人的旅行冲动,评论区里能看见、整装待发的人们“真的好想去!”“太酷了,下次一定要住这里!” 
     “太阳永不落下”的服务
       对入住平台房源产生的一些安全、财产损失问题,安丽表示,“Airbnb爱彼迎对所有发生恶性事件持零容忍态度。事前,我们有大数据团队,Airbnb爱彼迎爱彼迎完善的平台运营技术和行为分析功能能够在第一时间阻止不良房东和房客使用我们的平台;事中,在入住房源24小时之内有任何不满意的,都可以打给24小时服务的客服电话,我们拥有‘太阳永远不会落下’的监督保证服务体系,投诉之后马上就能够给用户解决方案;事后,一旦出现问题,平台设立了最高赔付可达百万美金的房东保障金和房东保障险计划。其中包括了财险和人险,不论是房客入住,发生诸如滑倒摔伤一类的人身安全问题,还是房东的财产遭到破坏的问题,我们都有相关的赔偿机制。”
       “分享经济是以信任和安全为基础的,我们希望使用的用户都能够体验到‘分享’所带来的信任和安全。使用平台的房东、房客对Airbnb爱彼迎来说手心手背都是肉,双方的权益我们都会保证。”安丽补充道。
      人与人的连接,人与地的连接
       “共享经济不仅仅在于它高效的资源共享模式实现了社会资源与需求的良好匹配,同时也在于它人人参与、人人受益、文化共享的独特理念影响了成千上万的用户。这种独特模式和理念,正改变着我们对旅行的认识和实践。”安丽表示。
       Airbnb爱彼迎发布的一项针对11个国家和地区进行研究的报告——《Airbnb爱彼迎爱彼迎对乡村发展的贡献》指出,Airbnb爱彼迎在全球范围内城市以外地区的发展步伐正在超越城市,共享经济模式为世界各地乡村经济发展注入了活力。
       安丽表示,“我们首先希望能够为乡村地区带来‘平衡’,希望能够弥补收入的鸿沟。有人的地方才能发展经济,在乡村,壮劳力走出去,留下的是妇女儿童,如何能够让她们留在农村有所依、有所靠、有所养,这个问题全球都在探讨。”
       “而利用共享住宿,发挥闲置住房经济价值,体现了共享经济与旅游业结合,对区域资源整合、产业融合的积极作用。全域旅游是‘旅游+’,是通过旅游带动上下游产业链,Airbnb爱彼迎所涉及的‘住’的领域是其中的发力点。让人停下来、留下来,才会继续产生需求。我们能带来的是人与人的连接,人与地的连接,要将城市中可行的一方面搬到农村去。国外的一些成功经验,对于利用共享经济、解决我国农村剩余劳动人口就业、发挥农村闲置住房经济价值等具有借鉴意义,无疑是建设美丽乡村的又一手段。”安丽说。
       旅游业蓬勃发展,个性化、新鲜化成为了越来越多游客旅途中追逐的目标。“我们的平台吸引人、连接人,旅行中最重要的要素也是人。”安丽说,“与人去接触所产生的回忆才会更长久、故事才会拥有温度。我已经不记得第一次去美国入住Airbnb爱彼迎的房间是什么样子,床单是什么颜色,但永远不会忘记我与房东交流留下的感受。”(徐玲珏)

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