欧洲内河游轮定制中式专属

来源:环球时报都市生活   | 作者:赵乾坤 | 2018/1/10 17:04:56

       当下,“定制”已成为各大旅游体验供应商为中国市场提供产品和服务时必会谈及的关键词,特别是在游轮领域,各大游轮公司都在不断标新着“定制”的高度与广度。尽管如此,当记者了解到维京游轮在欧洲内河航线上运营的3艘中国游客专属游轮上的服务人员大部分都为中国籍员工时,对“定制”还是产生了更深层次的解读。而维京游轮高级副总裁Jeff Dash却表示,这样的部署是在情理之中的:“我们坚信,中国游客值得拥有更好的、更符合他们需求的产品;而且,全面体验目的地的历史、人文、美食才是旅行中最重要的内容,而使用母语才能让旅客深刻了解目的地的文化。因此,维京游轮向中国市场推出的是以目的地为导向、强调深度体验、提供定制服务的欧洲内河游轮产品,不仅会带游客探访欧洲著名的城市和景点,还会去探索鲜为人知的风情小镇和历史古城,让游客体验独树一帜的岸上游览项目。”
      中国游轮市场需要正确解读
       Jeff告诉记者,中国游轮旅游业近十年来发展迅猛。随着游轮这一旅游方式被越来越多的中国消费者熟悉并接受之后,市场需求也正在不断升级——中国游客对产品质量和服务水准的要求越来越高;对游轮线路的选择也从亚洲国家逐渐转向“走出亚洲”,前往更加多元化的国家和地区。同时,随着游轮市场总量的扩容,已有相当一部分游客开始追求深入目的地的定制化深度体验。
       因而,中国游轮旅游业正进入了一个战略调整期,除了传统的母港游轮,海外的长线游轮和内河游轮更是成为中国市场的新选择。 得益于政策的扶持,前往“一带一路”沿线国家的中国游客数量有了明显增长。除了传统的伦敦、巴黎等目的地,东欧及北欧的也正在成为中国游客青睐的新兴目的地。
       但同时,Jeff也指出,虽然中国游轮市场已呈红火之势,但相比欧美等发达国家,大众对游轮旅游的认识仍处于起步阶段。而中国作为全世界最大的出境游市场,在经济转型、消费升级的大背景下,中高端旅游消费群体已经形成,他们对深度体验、个性化服务以及定制行程等都提出了更高要求,但目前市场上能够满足这些需求的产品并不多见。旅游企业并没有充分解读转型的消费需求,同质化的母港游轮产品还造成了低价竞争的恶性循环,这些都不利于整个行业的长期发展。在这样的大环境下,维京游轮推出了专为中国游客定制的欧洲内河航线,致力于打造最懂中国游客的全新游轮产品。
      内河游轮从出游方式到生活态度
       之所以向中国市场主推内河游轮产品,除为了顺应市场的需求和发展外,Jeff还强调说,河流是人类文明的摇篮,莱茵河与多瑙河流经之地都是欧洲文明的腹地。而内河游轮更代表着优雅、惬意、闲适的生活态度。“维京游轮自创始之初,便是从内河游轮业务开始。在过去的20年间,我们带动了全球内河游轮行业的发展。莱茵河、多瑙河航线一直是我们的明星产品,我们选择了最好的产品带给中国消费者。我们为中国游客提供全程全中文旅游礼宾服务,帮助他们跨越语言障碍深入探索目的地;船上提供的高品质中餐完美搭配欧洲当地美食;开创性的‘一价全包’还可以使游客来一次‘不带钱包的旅行’。”
      Jeff所说的“一价全包”,是完全杜绝隐性消费或强制购物。除了船上的吃住、酒水、娱乐之外,岸上游览的景点门票、礼宾服务费、导游费,以及品牌专属大巴的交通费也都包含在票价中。“维京的消费者都是对探索未知世界充满兴趣的人群。选择维京游轮的消费者都相信,旅行不止是浮光掠影,而是感受文化精髓,更是对历史、艺术、音乐以及美食的深度体验。”
      目的地体验从创新升级到一生一次
       据了解,维京内河游轮采用获得设计专利的维京长船,其设计符合欧洲各大内河匣道的尺寸,让游客得以近距离领略内河沿岸风景,更让游轮可以停靠在欧洲各大“黄金码头”,靠岸后,游客常常仅靠步行即可到达目的地。就目的地的行程而言,维京是一个强调目的地体验的品牌,其定制化基因强大。“我们经常配合季节特色设计行程。比如,春天,维京游轮会带领莱茵河之旅的游客前往阿姆斯特丹的库肯霍夫公园欣赏郁金香;在欧洲的滑雪旺季,游客有机会在少女峰之巅上堂滑雪课。此外,明年新推出的‘小红人特色游’项目,则可让游客根据个人兴趣,选择加入维京旅游礼宾‘小红人’带队的小团,走进深受当地人青睐的酒吧、咖啡馆、集市等,感受当地的生活气息。同时,维京游轮还将为追求个性化体验的游客推出20多项升级体验,如,深入斯洛伐克当地百姓家,体验他们的日常生活;在吕德斯海姆的葡萄园古堡品尝美酒与佳肴等。还有为追求专属体验的游客高端定制的‘一生一次’项目,如:搭乘私人飞机、滑翔伞飞抵神秘的新天鹅堡,或与隐匿江湖的米其林大厨共享私家定制佳肴。” Jeff说道。
       目前,维京全球范围内拥有65艘内河游轮、4艘远洋游轮以及4艘仍在建设中的远洋游轮。维京的内河游轮线路遍及世界主要河流,远洋游轮线路覆盖全球七大洋。“中国将是维京游轮未来发展的重点市场之一,2017年我们有3艘游轮专门服务于中国市场,2018年将增加到6艘。中国办公室也已于今年11月1日开幕。”提到未来在中国市场的布局,Jeff说道:“未来我们会不断优化产品、提升服务品质。比如2018年新发布的15天欧洲全景之旅增加了多个目的地,其中大部分景点是传统欧洲线路中从未涉及的。此外,除了尽可能为游客提供多样化的目的地游览活动,我们在船上的活动同样会结合沿途目的地的风土人情,如欣赏法国香颂演奏、参加德语小课堂等等。”(赵乾坤)

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