消费者需求为“锚点”深耕中国

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2018/1/10 17:03:28

       近日,歌诗达邮轮为歌诗达·威尼斯号举行了传统的新船启动仪式。作为专为中国量身打造的首艘Vista级邮轮,歌诗达·威尼斯号由传奇名城——意大利威尼斯命名,将从2019年起为中国消费者带来威尼斯丰厚的文化历史和浪漫风情。提到这样的部署,歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲(Mario Zanetti)表示,“中国是全球发展最快的邮轮市场,威尼斯号的到来将进一步扩充我们在中国的船队,也将进一步升级我们的产品,满足不断走向成熟的中国游客的所想所需。”
      多听消费者的声音
       提到中国邮轮市场的发展,马睿哲表示,中国邮轮旅游业潜力巨大,但同时他也指出,和北美等发达市场相比,中国邮轮行业的渗透率较低。此外,产品同质化、供需失衡引起的价格战,分销渠道屡遇瓶颈、韩国游遇冷等问题也让中国游客市场痛点、难点频出。针对这些问题,马睿哲表示:“还是要回到战略本身——关注消费者,要了解并刺激他们出游的意愿和兴趣,更重要的是,要提供更具吸引力的产品和航线,让更多大众消费者加入到邮轮旅游当中来。”
       作为首家以中国为母港运营的国际邮轮公司,歌诗达对中国消费者的关注由来已久,提起歌诗达邮轮在中国市场的发展,马睿哲如数家珍:2006年7月3日,歌诗达邮轮·爱兰歌娜号从上海启航,成为首家以中国为母港运营的国际邮轮公司。2007年8月,歌诗达邮轮在天津开设了其在中国大陆的第二个母港,进一步拓展中国市场。之后,2015年3月1日,歌诗达邮轮为中国游客量身定制的首个中国出发的环球邮轮从上海启航;2016年11月30日,歌诗达邮轮推出了46天的环南太平洋航线,续写了环球邮轮的篇章。“进入中国的十年来,歌诗达邮轮始终以消费者为中心,致力于以锐意创新、精益求精的态度为乘客打造新颖、优质的邮轮假期产品,让更多中国游客体会到纯粹的‘海上意大利’假期。”
      为中国市场定制什么
       据记者了解,如今,歌诗达邮轮在中国一共部署了4艘邮轮——幸运号、赛琳娜号、大西洋号,以及维多利亚号。“歌诗达邮轮是首家在中国同时布局4艘豪华邮轮运营母港航线的国际邮轮公司,将公司在中国地区的整体运力较2015年增加了49%,更好地满足了中国市场不断增长的消费需求。”马睿哲表示,“为中国市场定制什么”是歌诗达持续在考虑的问题。经过调查研究,歌诗达在为中国市场定制时将体验或者经历作为定义假期的核心点。
       据记者了解,以即将到来的威尼斯号为例,正是消费者的反馈成就了威尼斯号的整体概念,她的设计概念是成为一艘提供沉浸式、一体化体验的船只。而幸运号则有着“海上博物馆”之称,船上有不同时期的艺术品、画作和古董,在意大利和中国两国的传统文化中,龙都被认为是幸运和财富的象征,故此幸运号还引入“财富龙”图案。同时,幸运号的甲板泳池还特别设计了充满中国特色的锦鲤图腾相伴嬉戏。而赛琳娜号则还原了古罗马神话传说,船上适合全家老少的娱乐设施众多,更满足中国游客喜欢家庭出行的需求。大西洋号则是第一艘由奢华空间装饰设计大师Joseph Farcus构思设计的歌诗达邮轮,不仅处处洋溢着威尼斯古典建筑风情,更是对意大利当代电影之父弗莱德里克·费里尼的至高礼赞。而维多利亚号则被誉为“时尚之船”,在每一个航次,维多利亚号都会安排专业模特表演各大品牌的时尚T台秀,让中国游客感受到纯正经典的意大利风尚。“未来,更贴合中国游客需求的、高端智能型邮轮将助推中国邮轮市场的发展步入快行线,由此,我们还与全聚德达成全新合作,将北京烤鸭搬上歌诗达邮轮。同时,今年我们还启动了2017‘意’起狂欢吧主题活动,带来了更多中意美食文化碰撞的升级体验——当原汁原味的意式私厨遇见新鲜热辣的火锅,当鲜香薄脆的拿波里披萨对上爽滑劲道的中式面条等。此外,歌诗达还在今年5月引入支付宝作为全新的船上支付方式选择,又于9月底与微信达成合作,共同开启邮轮体验的数字化‘微’时代,全方位提升游客度假体验,为游客提供‘一站式’数字化服务。”马睿哲说道。
      以家庭游客为先,不断创新
       据马睿哲介绍,自歌诗达进入中国以来,始终关注家庭游客。“家庭游客和家庭成员是我们整个邮轮和我们产品设计最初的目标人群之一。我们希望几代同堂的家庭当中,每一个人都可以在歌诗达找到适合的项目和体验。”
       来自歌诗达邮轮的资料显示:为了进一步吸引家庭客群,歌诗达邮轮于今年9月与意大利足球俱乐部尤文图斯达成里程牌式合作。作为尤文图斯亚洲官方指定邮轮,歌诗达亚洲及中国舰队将为游客带来原汁原味的意式足球体验,登上歌诗达邮轮的所有游客都将迎来一趟难忘的“尤文图斯”主题旅程。值得一提的是,歌诗达邮轮还特别为5—14岁的孩子们提供尤文图斯足球学校的培训项目,并携手尤文图斯传奇球员展开中国巡回之旅。“ 这样创新性的合作再次强调了歌诗达邮轮的‘意’国风情。未来,我们将与更多的意大利标志性品牌合作,为游客的海上假期来带更多创意文化体验。”
       最后,马睿哲还透露说,现在华东、华南、华北是歌诗达邮轮战略当中非常重要的三大战略区,2018年,歌诗达的战略会变得更加清晰——将分别以天津、上海、深圳为母港部署船舶,同时还将依靠与行业伙伴的合作吸引中西部游客加入到华北、华东或者华南的航线中。“此外,因为这三个地区我们所提供的线路和体验完全不同,所以我们还需要把三大地区的三大母港有效结合起来,且会探讨并研究季节性母港的可行性。在2019年歌诗达·威尼斯号加入之后,歌诗达亚洲舰队还将在2020年再添一艘为中国游客量身打造的新船。”(赵乾坤)
 

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