“对话2.0”让酒店真爱招手即来

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2018/1/10 16:32:08

       当下众多酒店都在致力于利用互联网元素与一些高智能化设备结合,打造与提升酒店的产品与服务,给客人带来前所未有的新鲜体验感和便利。
       如何增进与客人的互动关系?这种智能化与人性化的结合,极具个性化强、无限性、互动性强的特点,为酒店创造了更多与客人“亲密接触”的机会。
洲际酒店及度假村:AI人工智能客房时代来临
       当你在酒店客房中,不用研究繁复的开关按钮,用嘴巴说就可以打开灯和电视、调节空调的温度,甚至不用打电话,只需说出你需要的客房服务,就有服务员来到你身边。上述场景已经不是科幻电影中的情节了,在三里屯通盈中心洲际酒店AI智能客房中都可以实现。
       洲际酒店集团与百度共同打造的人工智能(AI)服务,已于三里屯通盈中心洲际酒店落户执行。该服务基于百度最新的人工智能硬件Raven H及AI 软件DuerOS,力求让客人无需动手,即可与房间的电子设备进行互动、享受酒店服务。
       对酒店业来说,智慧技术就好比我们驶向未来的两辆马车中的一辆,而另一辆马车则是更极致的人文体验。洲际酒店集团大中华区品牌管理及市场营销副总裁王蔺坦言,“我们通过 AI 看到了前所未见的优势,每位客人入住AI智能客房期间,酒店会跟进智能房间体验,并根据所收集到的客人反馈与数据改善酒店服务,力求为客人带来更为人性化的入住体验。”接下来,AI酒店服务还将在大中华区40家洲际酒店及度假村共计100间行政套房中陆续推出。
雅诗阁服务公寓:机器人管家入驻
       “您好,我是小雅,欢迎来到北京雅诗阁山水文园服务公寓。” 刚迈入大堂,简单的问候吸引了大家的注意,说话的是机器人服务员。小雅不仅可以带领住客前往客房、住客休闲廊等目的地,还可完成房间补给、快递等送货服务。住客可通过雅诗阁旗下服务APP——iservice在线下订单,小雅即可将住客所需物品送达客房。
       接下来,机器人客服还可以与住客进行语音对话,针对住客提出的问题给予解答。机器人客服还可替物业管理人员进行巡店等日常工作,及时发现并解决问题。
      “我们首先在北京雅诗阁来福士中心服务公寓和北京雅诗阁山水文园服务公寓进行试点,成功后雅诗阁将在旗下物业大规模推广机器人服务。”雅诗阁北京城市经理张伟超告诉记者,“先进、智能、有趣的小雅自上线以来非常受客人欢迎,几乎每天都有客人拍照、发朋友圈。”
文华东方酒店:首位人形机器人技术大使
       拉斯维加斯文华东方酒店最近迎来了一名特殊的“工作人员”——人型机器人Pepper,它将担任酒店的技术大使,在酒店的23层天空大堂迎接来往宾客并提供互动娱乐服务。
       1.2米高的Pepper有着大眼睛和丰富的动作及手势,可识别出客人的性别、大概年龄和心情。Pepper以自然直观的方式与宾客进行互动,通过检测对方的面部、身体和声音来提供个性化的交流。它可为宾客解答与酒店相关的特定问题、指引方向、讲故事、跳舞甚至摆出姿势与宾客合影。
       “奢华是各种选择的集合,当宾客寻求酒店帮助及信息时,Pepper将以一种有趣、创新的方式为其排忧解难。我们希望它不仅可以处理信息请求,还可作为一种娱乐方式为酒店所有年龄段的宾客带来惊喜和乐趣。”酒店总经理唐纳德·鲍曼(Donald Bowman)表示道。
今旅酒店:双店齐迎Relay机器人
       11月8日,新加坡乌节门今旅酒店和东陵今旅酒店的员工团队分别迎来了他们的新同事Jeno和Jena。这两个机器人在收到指令后,将自动完成客人所需的日用物品及客房用餐美食的递送服务。
       Jeno 和Jena全天候侍立在酒店大堂,分别身着酒店品牌用色土耳其蓝和粉色制服,十分抢眼。它们装配灵敏的传感器及软件系统,能够提供高效递送服务,在收到指令时,轻松追踪待办事项列表。当收到客人发出的服务请求,例如需另加毛巾或瓶装水时,Jeno或Jena会在收到请求后15分钟内递送至客房。
       新加坡乌节门今旅酒店市场传讯副经理克里斯廷·吴(Kristin Goh)透露:“机器人自带WiFi功能,他们可以自如地乘坐电梯和拨打电话,当它们到达房间门口时,会拨打客房电话通知客人。另外,如果WiFi连接不通畅,还有 LTE做技术支持。”
雅乐轩酒店:与虚拟机器人对话
       Botlr服务机器人在硅谷雅乐轩酒店正式上岗,这是雅乐轩第二位全职机器人员工,而全球第一位Botlr服务机器人2014年便在库柏蒂诺雅乐轩酒店上岗。
       今年,雅乐轩品牌发布全新聊天机器人ChatBotlr,宾客将可以通过短信的方式发送服务请求,与手机中的聊天机器人ChatBotlr交流。比如咨询酒店信息,收听极具品牌特色的AloftLive电台节目,以及在入住期间随时随地与酒店前台交流。
四季酒店:通讯平台礼宾司随时守候
       越来越多的酒店开始将对话功能作为与客人沟通交流的一种渠道。除了手机短信服务之外,越来越多的消费者开始使用Facebook Messenger、WhatsApp、微信等通讯平台。酒店也意识到,使用通讯平台与客人沟通,并为他们提供服务存在着巨大的机会。
       四季酒店集团手机APP前不久发布全新升级的聊天对话功能,宾客可在入住前、入住时与入住后与酒店工作人员进行实时沟通。此外,宾客还能通过Facebook聊天应用、微信或SMS与四季礼宾专员真人对话。四季手机应用的聊天功能可以高效实时翻译100多种语言,最快响应时间将缩短至几分钟甚至几秒内,远低于行业标准的12分钟。在30家酒店参与的预启动试点项目中,四季酒店向宾客介绍了四季手机应用的聊天功能,其中超过半数宾客在首次入住时使用了该服务。他们与四季的沟通也更频繁,入住期间他们的平均聊天次数超过6次,是行业平均水平的两倍多。(荆   京)
 

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