“中国不仅是一个市场,也是家园和品牌伙伴”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:金晓宇 | 2018/1/10 14:21:47

      “尽管2017年尚未结束,但我们已经可以做出判断,作为全球最大的汽车市场,中国市场仍在增长,豪华细分市场的增长会略高于整体乘用车市场。”戴姆勒股份公司董事会成员、负责大中华区业务的唐仕凯在广州车展奔驰展台的新闻发布会中表示。2017年1—10月,梅赛德斯-奔驰及smart在华销量为507742辆,同比增长27%,实现连续第56个月的增长。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺说,这是奔驰首次在中国市场领先竞争对手。不知从何时起,倪恺已经喜欢在中国的大型车展上,用当地城市某一个具有标志性的传统事物来展开演讲。面对近5年来稳步向前的业绩,倪恺引用晋朝将军曾以“点心”慰劳英勇士兵的典故,来表示“点点心意”。他也学习当地方言,这一次便是用广东话向来宾们致敬。
      客户选择产品,不会因为销量排名
       在今年的广州车展上,梅赛德斯-奔驰带来庞大的产品阵容,包括旗下梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG及smart四大品牌共34款车型。其中,新一代S级轿车进一步扩充产品序列:新一代梅赛德斯-奔驰S 500 L 4MATIC以及新一代梅赛德斯-迈巴赫S 680等多款旗舰车型上市。“中国是奔驰最大的单一市场,迈巴赫S级轿车超过60%的销量来自中国。迈巴赫S 680车型的命名是中国专属的。”唐仕凯介绍。
       代表未来出行愿景的梅赛德斯-奔驰EQA概念车首次亮相国内市场,这是首款新生代家族EQ纯电动概念车。据了解,在1—10月的销量中,新生代车型占比20%。唐仕凯表示,除了在2019年于北京奔驰工厂投产EQC车型外,未来将会有更多奔驰新能源车型在华投产。
       秉承“非凡驾驭”品牌精神的梅赛德斯-AMG家族为高性能车爱好者带来了性能超群的全新梅赛德斯-AMG E 63 S 4MATIC+ 特别版、新一代梅赛德斯-AMG S 63 L 4MATIC+以及新一代梅赛德斯-AMG S 65 L三款车型,进一步强化AMG品牌在华产品实力的同时,亦向AMG 50周年致敬。
      “我相信每一个品牌都有自己的雄心和规划。关于我们的发展也有很多议题,但是我们的每一步都是要做好当下应该做的事情。”倪恺表示,在销量领先的情况
下,前面的方向也要更加清晰,“这些事情就是,捍卫品牌的声誉、尊重市场的反馈、倾听客户的声音。”因而,这也是奔驰在销量持续增长时要时刻铭记的,追求销量并不是最重要的,最重要是为未来的长期发展打下坚实基础,这其中包括客户的满意度,经销商的广泛认同,以及奔驰产品和服务品质。“客户选择一个品牌的产品,并不是因为销量的排名,而是源自他对这个品牌的认同和信任。”倪恺坚信这一点。
      技术发展,本质不变
      在近5年的发展中,奔驰在中国新增了近200万客户。目前,有80%的客户选择奔驰授权经销商网点接受售后服务,其中有9成客户选择各类的保养套餐产品。增加售后服务的透明度、降低售后服务成本,是奔驰这5年来在新产品投放之外做的另一件重要事情。而随着技术的升级、沟通方式的转变,奔驰也正在打造“以人为本”的全新网络生态圈,以“新零售”的理念不断提升客户体验。
       在产品呈现方面,奔驰正在努力追赶目前的新趋势,在线上推出了梅赛德斯-奔驰电子商务平台,确保在线也有产品大使,可以帮助客户实现线上选车和选择服务,以及实现车辆库存搜索以及服务的搜索;同时,在线下经销店,推出了数字化展厅以升级零售体验、节省客户时间、提升服务效率。在服务方面,奔驰推出了上门取送车服务,并开始打造梅赛德斯-奔驰车主俱乐部、开设Mercedes me这样的客户体验店。在智能互联上,据了解,目前94%的奔驰车主激活了智能互联功能,而奔驰内部也成立了相关部门,来满足客户在数字化上的更多需求。
       倪恺强调,“无论科技如何发展,客户的诉求不会变,我们服务的本质不会改变。特别是客户对高端豪华品牌的零售体验的期望不会变。”因此,对奔驰来说,他们也意识到,或许零售领域的升级会带来一系列变化,“中国是一个很大的国家,客户需求非常多元化。因此,我们未来所进行的一切改变,都是为了保证与客户互动渠道的多样性,保证为客户提供高端体验。”
      加深本土合作,加大新能源投入
       这一次在广州车展亮相的首款梅赛德斯-奔驰EQA概念车,续航里程最高可达400公里;可通过感应技术或墙盒方便地充电,充电不到10分钟即可行驶约100公里;基于Mercedes me服务,客户在任何充电站均能轻松充电,并可在梅赛德斯-奔驰生态系统内简洁地在线支付。唐仕凯表示,“我们将继续与本土合作伙伴北汽集团和比亚迪进行深入合作,持续加大对新能源产品的研发和投入。戴姆勒与北汽集团共同投资50亿元人民币,用于在北京奔驰生产纯电动车及动力电池。北京奔驰生产的动力电池将采用中国电芯。”
       2017年,奔驰赞助了“英雄联盟”在鸟巢举行的全球总决赛,这项运动吸引着18—28岁的年轻人。倪恺说,他们会一直保持对中国年轻人生活方式和潮流趋势的关注。“‘年轻化’并不会改变奔驰品牌的高端属性,大家将在2018、2019年的奔驰新产品中看到,奔驰在每个细分市场推出新产品时,都会确保其真正的豪华车属性。”
       倪恺在发布会致辞结束时说:“中国,不仅是一个市场,也是我们的家园和品牌伙伴。”5年前,广州是他本人接触中国市场的起点;5年后,奔驰在中国学会了更多地方方言,体会到了更多风土人情,懂得了更多风俗文化,如果说,态度决定一切,那么也不难理解奔驰在中国取得好成绩的原因了。(高   莘)
 

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