北京联通承诺“慢必赔”

来源:环球时报都市生活   | 作者:胡茜茹 | 2018/1/10 14:08:25

       宽带给现代人的生活带来了便利,但同时市场上现有的宽带服务并不能完全满足消费者的需求,例如宽带价格偏高、收费项目繁碎、网速没有宣传的快、服务质量跟不上等。消费者的需求就是最好的竞争发力点,为了提供良好的用户体验,国内各大通信运营商也在家庭宽带市场进行低价拼抢。北京联通日前就推出了一款名为“光宽带流量王”的产品,用一个套餐解决了用户全家的宽带、手机、固话和电视4项需求。
      光宽带流量王套餐“以一享四”
       记者从北京联通了解到,光宽带流量王套餐包含了光纤宽带、手机流量、固定电话以及IPTV4K高清电视业务,共分100M光宽带和200M光宽带两档,均每月赠送600分钟国内语音、10GB本地流量、IPTV 4K超清机顶盒,以及IPTV电视服务、免费接听固话。可以说,这是一款将极速光纤宽带、超大手机流量和语音,以及电视、固定电话全部囊括其中的一站式产品,全家通信娱乐需求轻松满足。这一套餐相当实惠,最低每月仅需花费106元,北京联通透露,年底前办理该套餐的用户,还可根据套餐档位获赠100元或300元电子券在京东商城、物美超市等商家使用。
       单从价格方面来看,购买光宽带流量王确实比单买宽带性价比更高。“举例来说,100M单宽带原包年价格为1480元,而选择光宽带流量王,同样的1480元可以使用14个月100M光宽带,每月还可以免费享用4G语音、流量,免费看电视,免费接听固话。”北京联通相关负责人表示。
       这款套餐可谓迄今北京市场上的业务最全、综合价格最低的套餐,100M的光宽带可以很好地满足家庭上网的需求,600分钟的语音和10GB流量可轻松支撑用户一个月的手机通信及上网需求,而赠送的IPTV 4K电视服务也可满足家庭客厅娱乐需求,用户足不出户就可以享受到震撼的IMAX影院效果。
      “慢必赔”提升服务水平
       相信不少人在办理流量套餐业务时,都曾遇到过这样一些问题,比如老用户无法办理,只能开新号办理;又或者网速不达标,实际网速比产品宣传的要低等。针对这些情况,工信部前段时间发布了《关于电信服务质量的通告(2017年第4号)》,其中列出了今年3季度的重点问题,要求三大运营商重视消费者的需求与意见。
       针对此次推出的光宽带流量王套餐,同时结合消费者在实际使用过程中的切实需求,北京联通对宽带服务提出两大承诺——“网速慢必赔”“装机慢必赔”,即网速不达标,一次性赔付100元;未按预约时间上门安装,一次性赔付50元。
       北京联通此次作出的承诺,就是为了能够杜绝宽带市场上“缺斤短两”“假宽带”等问题。中国信息通信研究院近期发布的《2017年上半年北京市宽带发展情况报告》中指出,“北京联通宽带平均接入速率最高,为88.72Mbps”,超过工信部《宽带接入服务规范标准》的要求。北京联通的承诺宣示了其作为主导运营商的实力与责任担当。
       不仅如此,自年初开始,联通更着手致力于宽带服务的升级,推出了“智慧到家”服务,为用户提供家庭智能组网、网络调测、网络布线等延伸服务,贴心解决用户家庭网络的烦恼,提升客户的满意度。或许,这就是北京联通敢于提出“慢必赔”承诺的底气。
      宽带市场逐渐“物美价廉”
       网速快、稳定、带宽独享不缩水等确实是联通的优势。早在今年上半年,中国联通集团就开始在全国15个城市开展千兆宽带试点,并随后推出了“双通道”宽带、新融合套餐等特色服务。中国联通已经在全国大部分省市区完成了宽带的光纤化改造,88%的覆盖区域可提供百兆接入能力,部分区域可提供千兆接入能力。光纤到户覆盖约2.4亿家庭,国际互联网总出口带宽今年年底可达9Tbps。这一系列数据正说明了联通有着高质量的基础网络支持。
       但同时,联通也给消费者留下了“价格高”的印象。此次光宽带流量王套餐的推出,毫无疑问会大幅降低用户的使用门槛。“以北京宽带市场为例,之前一级运营商能提供类似每月百元上下的宽带融合套餐多以不超过50M为主,流量甚至不过几百兆。而小运营商更没有能力提供集宽带、4G、电视服务于一身的一站式套餐,多以看似低价的宽带单产品销售给用户。”北京联通相关负责人表示,联通是北京地区唯一一家月通信费只要百元,并包含百兆极速光宽带、超大手机流量和语音以及电视服务的运营商。
       另一方面,“光宽带流量王”这种低价格、高带宽并且包含语音、流量、电视服务的宽带也将使北京宽带市场产生鲶鱼效应,相信未来在一定程度上也将拉低百兆以上高带宽网络接入服务的平均资费水平。(胡茜茹)
 

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