好心提醒唤出机上柔情服务

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2018/1/10 13:27:16

      “您即将观看的影片易使情绪波动,可能会导致观众眼眶湿润、流泪、呜咽、抽噎、啜泣、悲泣、恸哭或放声大哭!如果您在感动之时需要纸巾或一个肩膀来依靠,请随时呼叫我们的机舱服务人员!”
       如果享受着机上旅行的你,打开机上娱乐系统中的电影,看到了这样的一段温馨的提醒,你会作何感想?恐怕,想立刻“召唤”肩膀的人一定不在少数吧。好吧,言归正传,这段文字可并不是虚构的,这是维珍航空在最近更新的机上电影——13部催人泪下的大片之前播放的一则暖心的提醒。
维珍航空:“哭吧哭吧不是罪”
       这已经是维珍航空第二次推出催泪提醒,上一次是在2011年。据维珍航空空乘人员卡莉·斯温恩(Carly Swaine)表示:“大家都知道,高空飞行时,情感的敏感度也会被提升到一个新高度。我们经常发现旅客在观看电影时默默流泪。在我们的航班上,许多旅客正在开启一段重要的冒险之旅,如环球旅行、度蜜月,或探望远方的亲戚等,因此他们在高空观影时情绪波动更为强烈,这一点并不让人感到意外。目前,我们的航班上正在播放一些催泪大片,这些情绪提醒能让旅客确信,他们可以尽情释放自己的感受,或问空乘人员要一杯茶来舒缓心情。”
@大王刚巡山:今年夏天刚刚体验了维珍航空的航班,被这个电影之前的提醒逗笑了。也只有维珍航空才能有这么大胆、有趣的服务了吧。
阿提哈德航空:“进餐时唤醒我”
       机上服务已经越来越细致贴心化,进而有了很多独到之处。比如,记者从阿提哈德航空了解到:长途夜间航班提供的洗漱包中,内含简单而又精巧的双面眼罩,两面分别写有“请勿打扰”和“进餐时唤醒我”字样,便于客人更好地休息。
@Chelsea:宝宝再也不用担心睡着的时候错过大餐啦!
北欧航空:劝酒我只服北欧人
       北欧航空机上提供的饮料酒水是十分丰富的,不仅有在国内买不到的一些北欧特色饮料,极其香浓的咖啡、纯正的嘉士伯啤酒、葡萄酒也是经过精心挑选的。北欧人爱酒、爱享受的生活方式可见一斑。另外, 不论是“空姐”还是“空少”大多是金发碧眼、身材高挑,颇具北欧人的特点,当然最重要的还是他们服务的真诚与热情。
@鹏二叔:上次飞哥本哈根,用餐完毕要了杯咖啡,有趣的男空乘大叔塞给我两支波特酒,说男人餐后还要来一杯。
美联航:“网络虽好也不要贪玩哟”
       美联航机上WiFi的速度非常快。其机上WiFi分为两种,一种是机内局域网的,免费使用,乘客可以联网后观看飞机上提供的电影、电视等等;另一种是连接互联网的,使用信用卡购买,之后乘客就可以使用微信、Facebook等进行联网了。价格按1小时、2小时、全程有所不同。全程价大约20美元左右。如果有紧要的工作需要网络的话,可以说性价比还是比较高的。但是,再先进的服务,也抵不上空乘温柔的提醒……
@桔子皮:当我一边吃着机上餐食,一边端着手机上网回邮件的时候。空乘人员的一句:“你应该好好放松、好好吃饭,网络再好也要少玩手机呀。”当真让我找到了“家”的感觉。
东航:一杯热茶暖心
       东航的凌燕乘务组是服务质量保证的代名词。据说,当年客舱服务部在前期做过顾客满意度、顾客需求、乘务员团队凝聚等系列调研后,在原有服务的基础上,关注到服务更为细小的环节,提升了乘务人员服务的专业化和精致化。乘务组经常组织各种培训,比如今年上半年,东航北京分公司客舱部组织凌燕乘务组成员开展茶文化专项培训。
@Ansett:有次感冒,轻微咳嗽,空乘很主动地在开餐时额外给了杯热花茶,然后睡觉的时候悄悄放了两小瓶矿泉水。
全日空:机舱里的“气味”提醒
       深呼吸是保持旅途舒适的秘诀之一。记者从全日空航空公司了解到,航班上贴心地为商务舱和头等舱的乘客们提供了两张芳香卡片,乘客们可以时刻感受到淡淡的芳香。卡片分两种,“Relax”薰衣草味卡片具有助眠功效;“Refresh”卡片可以一扫旅途困顿疲惫,让人精神十足奔赴目的地。这样的贴心提醒堪称绝妙。
@恩迪丝:日式服务的细致贴心真是如何夸赞都不为过,全日空机上服务的感觉就是既不过分热情,也不冷淡机械。芳香卡片这招真是打动我了。
达美航空:务实的“机场讲解”提醒
       如果乘客第一次到达一个目的地,那么该地陌生的机场情况,特别是美国机场管理严格的安检和海关,必然会令客人有些担心。据达美航空大中华区和新加坡总裁黄康介绍,“为了让中国乘客比较便捷地飞往美国,达美航空特意制作了一个中文视频作为讲解,告诉乘客怎么方便地在机场找到他们想去的地方,这些视频都放在我们娱乐系统里,飞机落地之前会提醒客人观看。”
@老羊爱旅行:对于第一次飞美国的人来说,这个服务太有必要了,而且讲解很细致,从飞机落地后到哪里取行李,如何过海关都有讲解,非常用心。(侯咏梅)

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