美联航“北极星”定义飞行“家”体验

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2018/1/10 12:37:30

       近年来中美航线的激烈竞争给乘客们带来的福利是更多的飞行选择,航线密布的同时是各家对于服务紧锣密鼓地提升,打造让客人难忘的舒适体验。2016年12月1日起,美联航全新北极星(Polaris)商务舱正式登陆全球洲际航线,这是美联航过去十几年中最为重要的产品革新。据介绍,美联航北极星(Polaris)商务舱全新座椅首先在波音777-300ER机型投入使用,随后将会于波音787-10和空客A350-1000,以及波音767-300和777-200机型上推行。
  9月8日,配备全新北极星(Polaris)商务舱的波音777-300ER客机从北京起飞,目的地旧金山。中美长途飞行的舒适度被重新定义。
      一场“大”飞行
  大空间、宽座椅、大屏幕……如今的两舱客人对于“大”已经不觉得稀罕。“没有最大,只有更大”,将这句话套用在北极星(Polaris)商务舱上并不为过。
  该商务舱共有60个座椅,采用1-2-1布局,每个座椅均可直通走廊,让乘客轻松自如地进入过道。为了提供创新性的商务舱体验,美联航将其机队的宽机身和个性化定制结合制造美联航独有的座椅,而不是选择市场上已有的座椅。商务舱座椅椅背角度可自行调节为180度全平躺,198.12 厘米(6英寸6英尺)长,58.42 厘米(23英寸)宽的平躺式床位,并配有一键式腰部支撑和充足的储物空间。如果你对数字不敏感,那么简单形容一下就是:身高180cm、身材正常的男士对于平躺状态下的座椅觉得很舒适,横向空间很充足。
  座椅内具有工作及用餐的多功能区域,备有集成交流电源和2个USB接口。相邻的两个座椅中间设有电动隐私隔板,并为旅客提供情绪照明系统以及“请勿打扰”标志。餐桌板有两块,空间足够大,完全实现了一边吃饭一边用笔记本电脑刷剧的“居家”想法,而且,值得一提的是餐桌板有一个笔记本电脑支架,方便放置iPad之类的设备。
  高清大屏已然成为新飞机的标配,北极星(Polaris)商务舱自然也不例外,16 英寸屏幕触感灵敏。让人惊喜的是,机上娱乐系统里增加了一个全新频道来帮助乘客放松和入眠。乘客登机后可以选择观赏平静的自然景观,参加 Headspace提供的冥想课程或是观看慢节奏电视节目。
  在两个商务舱之间有一左一右两个厕所,其中左侧(靠A列)空间更大。大到什么程度呢?自己情不自禁地惊呼:这么大的机上洗手间,甚至可以满足自己在全身镜前左右前后来回踱上几步,转上几圈的怪念头。
      一程科技风
  新客机内舱的各种元素,如地毯、织物及墙面,也都是专为美联航设计的。内饰整体是金属质感配天蓝色织物纹理,搭配机舱里的蓝色灯光,很符合美联航的视觉形象,且给人高冷的未来感。触感柔软的织物不仅让机舱显得更加高端,而且能吸收噪音,打造安静的机舱环境。而在整体大气质感的内饰风格下,柔软的细节设置并不少见,比如在装置机上耳机的储物空间旁,是一盏柔光灯,不刺眼且很实用,尤其是营造了温馨舒适的氛围,让人想起夜晚床边的那盏温暖的台灯。
  “不仅单纯为了创新和与众不同。每一个细节上的处理和设置,看似不经意,却凝聚了太多的对比和考量。”美联航的工作人员这样表示。这样的做法似乎成为了美联航的风格。今年年初,美联航启动了为7万多名美联航一线员工打造新一代制服和行李箱的计划。该项目持续数年,以确保美联航员工与合作伙伴能够有充足的时间对服装的设计以及材质进行测试。设计过程中,通过与一线团队的工会领导紧密合作,员工的反馈将被直接应用于制服设计,他们还会对制服进行多种磨损测试,以保证制服的样式和材质在舒适度和功能性上达到最佳效果。
  提到科技风,不能不提的还有机上WiFi。美国的空中无线上网业务开展较早,网速也着实不错,所以如果是“网络控”的话大可以尝试一下,信用卡支付,分流量购买,全程价格大约人民币100元多一点,发邮件、微信传图片都没问题。
      一次深睡眠和一句暖叮嘱
  航空业的特殊性决定了每一项新服务的推出和提升都搭载了动辄几年的心血,而美联航将钻研的精神发挥到极致。在提升国际商务舱体验方面,美联航开展了超过1.2万小时的研究,发现睡眠为国际商务舱乘客最看中的项目。北极星(Polaris)商务舱开创性的设计及关注提升睡眠体验,是由数百名乘客和员工的见解、机上产品模拟和超过100个产品评估所激发并获得的结果。
  美联航与其合作伙伴、领先的奢侈品专卖店的萨克斯第五大道精品百货店(Saks Fifth Avenue)合作定制设计床上用品。新的床上用品系列旨在提供在空中最佳睡眠,为每位商务舱乘客配有豪华羽绒被、轻巧毛毯及一大一小两个枕头,其中小枕头为凝胶冷却枕。此外,还提供铺床垫、拖鞋和睡衣服务。当一切都准备齐全进入睡眠的准备,空乘人员不忘提醒我,从洗漱包里拿出薰衣草枕头喷雾可以试一下。我不得不感叹,凝胶冷却枕与薰衣草喷雾的魔力果然巨大,几分钟后睡意袭来。这是在飞机上睡得最踏实的一次。
  几个小时的深度睡眠之后,我被饭香叫醒。在对于商务舱服务的整体提升过程中,机上餐饮是美联航的第一个项目,自然不能错过。也因了桌板大,一边吃着餐食,一边iPad刷剧,偶尔手机回起了邮件,忙得不亦乐乎。一个年纪稍大的空乘人员笑着过来拍了拍我的肩膀叮嘱道:不要太累,放松身心好好享受旅行吧。
  那一刻,有了回家的感觉。(侯咏梅)

小贴士:
      1、近日,美国联合航空公司北极星(Polaris)商务舱荣膺国际航班服务协会指南针奖(International Flight Services Association Compass Awards) “2017年度航空公司”大奖。该奖项旨在嘉奖美联航为全面提升旅客出行体验,重新定义优质服务方面所作出的努力。
      2、美联航将在全世界9个机场开放美联航北极星(Polaris)商务舱休息室,成为唯一为商务舱乘客提供此类休息室的美国航空公司。首个美联航北极星(Polaris)商务舱休息室于芝加哥奥黑尔国际机场正式开放,位于登机口C18。其余8个休息室将在洛杉矶、旧金山、休斯顿、纽约/纽瓦克、华盛顿杜勒斯、东京成田、香港以及伦敦希思罗机场陆续开放。

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