崭新廉航正在改变飞行习惯

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2018/1/10 10:18:31

       按照去年年底法国航空集团给出的消息:法航为喜欢电子产品的年轻人推出的低成本航空(廉价航空)品牌Joon在这个秋天正式启动。据其发言人表示,公司首先开设6条中距离航线,2018年将增设4条远距离航线。另据透露, Joon航空公司的运营特色是计划减少一些标准国际航班的增值服务,而并不打算成为一家完全的传统意义上的低成本航空公司。
      低成本放眼长途航线
       在全球范围内,低成本航空近年来风头强劲。首先是捷星亚洲的CEO庄碧莲表示,“捷星航空在澳洲市场开拓长途航线服务,每年都成功地降低了可控成本。”再拿欧洲市场举例,欧洲低成本航空已经逐渐延伸了自己的航线范围。比如,跨大西洋航线一直都是航空业最繁忙同时也是利润最高的航线之一。根据航空数据情报咨询公司OAG的数据,廉价航空公司在今年夏天增加了68%的运力来争夺这块蛋糕。
       当然,主要的传统航空公司必定不会将市场份额拱手相让。各大公司高管们都对自家推出低价远程航班的计划取得成功充满信心。汉莎旗下的廉价航空公司欧洲之翼开通远程航班已经有两年之久。作为英国航空、伊比利亚航空、爱尔兰航空以及伏林航空控股母公司的国际航空集团(IAG)今年推出了Level品牌,主营低价远程航线。法国航空的Joon项目也是用来应对这一趋势的,“Joon不会是一家廉价航空公司,因为它依然会提供法国航空集团的原始产品和服务”,这家公司在一份声明中透露,“Joon是一种生活方式品牌,代表了一种思维。Joon这个名字简短,富有生机,而且国际化,面向的是来自于全球范围内的顾客。”
鼓励服务拆分自行组合
       不得不说,人们对于低成本航空的传统理解首先从航线长度的拓展上已经发生了转变。而另一方面,在服务的打造上,应对长途航线的开通,低成本航空也不再只强调低价而不讲服务。比如,在机队打造上,低成本航空的飞机老旧不堪已经不是现实状况。据彭博社报道,亚洲航空旗下远程子公司亚航X正在考虑将其66架空客A330Neo宽体机订单全部换成更大的A350,以便提升其最繁忙航线上的运力。而酷航中国区总经理李荣新也表示,酷航现在拥有15架具有最先进技术的宽体波音 787梦幻飞机和23架年轻、现代的空中客车A320系列飞机,另外还有5架波音787梦幻飞机和 39架空中客车A320neo飞机即将加入机队。波音787梦幻客机将执飞哈尔滨新航线,其机舱宁静宽敞,空气清新湿润,还可根据需求自定义旅程,包括餐饮、座位、机上WiFi及ScootTV等增值服务,让乘客尽享飞行乐趣新高度。此外,787梦幻客机特有的ScootBiz商务舱服务,舒适的皮质座椅与可调节的置腿空间,为旅行者提供无与伦比的商旅体验。“我们要做的只是把服务进行拆分,把主动权交给旅客来自行选择。”李荣新表示。
       据了解,目前,在低成本航空发达的美国和欧洲,“拆分—自由组合”的方式已经是这个市场的主要模式。将某些服务产品作为增值服务,由旅客自由选择,例如行李托运、餐饮服务、选座、客舱WiFi、优先登机等。同时,还在传统航空运输服务产业链上进行纵向延伸,开展旅游服务和相关项目。例如代订酒店、租车、景点门票,将机票与旅游产品组合成套餐进行销售,销售航空公司的特色产品,如飞机模型、服装、纪念品等。国内发展领先的低成本航空春秋航空将这样的模式引入内部,开发了诸多产品以提升辅助收入,包括机票+酒店、租车、签证、火车票、快递行程单、多级逾重行李、贵宾室、接送、门票、酒店等旅行产品。
      “我们只是改变飞行习惯”
       服务拓展的多样性无疑给旅客在选择产品上有了更多的可能性。记者在对亚航的采访中了解到,亚航官网预定服务包括航班、酒店、航班+酒店、租车等预定服务。“随着旅行者的经验越来越丰富,他们对于个性化的,甚至自助式的方式更渴望。低成本航空提供多样化选择,客户可从中选择购买需要的服务。”亚航负责人对此表示。爱尔兰瑞安航空负责人对此一语中的地表示:“我们只是在逐渐改变人们的飞行习惯。”
       在亚航的官网上,记者发现,其中有低航费客票的服务内容。低航费只包括最基本的航空运输服务,不包含其他服务内容。该页面也对升舱作出提示,支付一部分费用就可以升舱到常飞客机票。常飞客机票的服务内容在低航费的基础上增加了免费更改日期时间、免费受欢迎座位选择、20公斤免费行李托运、1份免费飞机餐、优先登机等。同时也有常飞客机票的服务内容与升舱提示。该页面将常飞客客票对应的服务内容做出清晰列示。同时,对旅客的选择进行提示,增加部分费用就可以升级到豪华平躺座位。豪华平躺座位比常飞客增加的服务是平躺座位、免费枕头和羽绒被、40公斤免费托运行李。
       如此看来,低成本已“不是没有产品,只是可灵活选择产品”。如今的低成本航空仿佛在引导旅客玩一场有趣的游戏。“只为你真正需要的付费”,低成本航空抢占市场的势头确实不能小觑。(侯咏梅)
 

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