贾建强:“量身打造”舒适旅途

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2017/9/29 8:29:07

       你为什么创业?有的人是基于机遇,有的人是基于情怀,有的人可能是被迫无奈……在望京SOHO 6人游会议室见到贾建强时,我对他的第一印象是温和、沉稳,就像家中兄长一样自然。他踏进旅游界并走上创业之路的原因,不是因为兴趣和情怀,而是此前的工作经验使他看到了旅游行业内尚未被人发现的机遇。
      做在线旅游服务商
       在踏入旅游业之前,贾建强在奇虎360工作了5年,之后在酷讯旅游做了两年副总裁。2013年,在互联网行业工作多年的贾建强创立了小团出游网站“6人游”。
       在线旅游的创业者过去都是围绕资源,比如机票、酒店来赚差价,而在携程、途牛、去哪儿等行业巨头已占得先机的当下,创业公司如果要在资源之外找到增值空间,就需要在别的品类上下功夫。“后互联网时代我们能做什么?”这是贾建强创业之初的思考。“如果能把互联网和某个行业更好地融合起来,要先找到和互联网结合最紧密的行业。首先是零售行业,像天猫、京东等企业已经通过互联网把中国的电商推到了成熟的阶段。再从垂直层面看,众多行业里我发现互联网在旅游行业的渗透率很高。从1999年携程做机票、酒店,到移动互联网布局,它已经在旅游行业中渗透得很成熟了,我想进去看看互联网是如何对传统行业进行改造的,还有什么其他机遇。”
       贾建强坦言,一个公司想要在旅游行业里有巨大的市场空间,不是在于当下主流的消费模式,而是要预测到5年后的主流消费模式是什么,你只有抓住趋势才会知道公司应该朝着什么方向去发展。“在2013年,我们洞察到消费者已经厌倦了跟团游那种‘上车睡觉、下车拍照’的传统模式,也已饱受从路线规划、景点选择到酒店预订、车票购买等大事小事全要自己动手的自助游模式的折磨。旅行爱好者们希望找到一种既能满足个人喜好,又能节省精力的旅行模式。”基于多年的互联网经验,贾建强决定做在线和传统旅游都不擅长做的事情:针对中高端人群定制旅游服务,深掘适合家庭朋友的小团定制旅游市场,给消费者提供一种新的旅游消费方式。
      做享受旅行的人
       “6人游卖的不是旅游团的产品,也不是机票和酒店,而是一个打包的服务。我们根据用户的需求安排所有的资源和行程,完成所有的预订,落地所有的执行。”贾建强打趣地说,“我的旅行都是从6人游上自己花钱定制。”
       不是因为他自己是老板才这么说,旅行对贾建强来说并不是一种爱好,而是一种消费行为。“把旅行当做休闲方式的人和把旅行当做爱好的人截然不同。后者很乐意自己安排行程,去探索一个全新目的地,也乐意自己去解决旅途中遇到的问题,对他们来说是挑战,并享受这个过程。”
       “6人游针对的群体明显是前者,他们属于大众富裕阶层即中产阶层,过了背包客年龄,但又不想跟团。因此就需要有人给他们提供个性化的服务。我们还根据具体人群的不同,制定符合其特点的出游计划,例如陪伴父母和带领孩子,根据不同情况制定不同的吃住需求和景点路线。”
       谈及旅行,贾建强坦言,孩子起到很大的助推作用。带他去见识外面的世界,让他见多识广,多了解别人的生活方式,对世界会多一份包容。“带家人出行,舒适度是我最看重的,不需要奢华,我个人的旅行主题都围绕着休闲度假。同时,我在旅行时不得不处理很多工作,所以像Club Med这样的度假型酒店比较适合我,孩子有自己丰富的活动,我也可以放心处理工作。另外,我偏爱开门就能看见海的酒店,最好有私人泳池。”
       从旅行体验角度来说,贾建强对日本赞不绝口。“有一次我和朋友去日本,他随身带的三脚架不让上飞机,临近登机又没时间办理托运,他只好扔掉了。没想到落地取行李时发现三脚架和行李在一起,工作人员帮忙托运了,顿时让人感觉到他们服务很细致,为客户着想。”每每聊到自己的旅行,贾建强最终总能在产品和服务上找到落脚点,“我在日本时体验了很多有特色文化的小餐馆,在日本,无论哪个城市,哪个小镇,都会有拉面店。我去过一家,它的面分不同的辣度,如果你挑战成功了最辣的级别,就可以把自己的照片贴在墙上,体验感很强。”
      做口碑营销
       口碑营销是利用口碑的力量来提升品牌认知、品牌声誉和客户忠诚度。贾建强坦言,企业的营销方式不外乎花钱买流量,或者依靠打广告、做活动来影响受众,作为创业公司的6人游却想另辟蹊径。社交媒体改变了沟通的方式,让沟通变得更快更容易,让信息的交流可以更快地触及更广大的群体。贾建强就是想通过社交媒体影响潜在用户。
       为保证旅游体验,6人游由专业顾问团队规划行程安排,每个目的地都有落地服务商全程服务,提供安全舒适的旅游体验。谈到印象深刻的客户案例,贾建强回忆道,“去年有位客人想在新西兰给女朋友制造惊喜,让我们帮他安排一场求婚的仪式。整个过程很浪漫,我们为他安排了一个街边偶遇的场景,男生带着女朋友按我们规划的路线走,中途遇到一个小提琴手,这时他们身边出现了很多舞者,这只舞也是我们提前编排好的,舞者会簇拥着男女主角,同时,他的朋友们拿出鲜花和钻戒交到男生手里用来求婚,他女朋友很感动,当时就答应了求婚。”之后的旅行中,男生临时提出想要在当地办一场婚礼,于是顾问团队连夜加班,为他们在皇后镇的教堂安排好婚礼,在牧师的见证下,男女双方签署结婚协议,6人游成功为他们办了一个浪漫的海外婚礼。“当他感觉到我们的专业性,发现自己提出的任何问题我们都可以很快地解决的时候,就会产生信任感。”贾建强对自己的产品很有信心。(荆   京)

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