特色为抓手精造中式邮轮假期

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2017/9/28 8:26:40

       作为中国第一家本土邮轮公司,天 海邮轮自成立以来,血液里就有显性的中式基因,一直致力于打造中国人首选的邮轮品牌。“舌尖上的邮轮”“明星云集的邮轮”“五星服务的邮轮”“适合MICE的邮轮”是业内人士和邮轮旅客对天海邮轮的特色总结。而近期,为了进一步满足中国邮轮旅客的消费习惯,天海邮轮发布了最新版App,简化了登录流程,并根据宾客日益国际化的特点,将App更名为“SkySea for Me”。“这一新推出的App功能强大且操作简便,平均每个航次的下载使用率已超过80%,中老年与青少年宾客均能使用自如。此外,今年5月,天海邮轮还将船上的WiFi提速升级,费用却大幅下降,给游客带来了海陆互联的便捷。作为一家根植于中国本土的现代化邮轮公司,我们正以特色的产品、体验和服务为抓手,为中国宾客打造‘与快乐同行’的邮轮假期。” 天海邮轮CEO 莫付生(Ken Muskat)如是说。
      中国邮轮市场孕育特色文化
       据莫付生介绍,当下,出境旅游火热,这成为中国邮轮业发展的助推器,中国目前已进入全民旅游时代,邮轮业发展尤甚。2016年,中国邮轮游客数量已超过200万人次,跻身世界第四大邮轮客源国。据权威部门测算,到2020年,中国邮轮宾客将有望达到450万人次,跃居世界第二。“这其中有广大邮轮公司、合作港口与旅行社的努力,也与国情有关。眼下,国人的公共假期并不算多,出境旅游经验也不算丰富,这就使大多目的地免签、仅需5—6天行程、费用也相对适中的邮轮旅行特别受大众欢迎,成为最热门的旅行休闲度假方式之一。”
       同时,中国游客的消费观念也在快速地转变,这其中,莫付生指出,年龄结构年轻化成为现在中国邮轮游客的一大特点,同时,亲子游的游客数量也在不断增加,尤其在暑期时,亲子家庭成为邮轮旅行的“生力军”。其次,中国游客度假的目的正从观光游转向深度游、体验游,对岸上游和船上活动的要求越来越高,不再满足于过往走马观花式的购物行程。此外,中国邮轮游客开始学会享受邮轮,接受“邮轮即目的地”这一概念,并了解不同邮轮品牌的差异性,懂得寻找最合适自己的品牌与线路,比以往更愿意在船上消费、享用特色美食。“简言之,中国邮轮市场正在推动并孕育自己的邮轮文化。”
      抓住痛点,不断创新
       虽然中国邮轮出境旅游市场发展迅速,中国邮轮游客的消费理念也在不断趋向成熟,但中国邮轮市场在发展过程中显现出的问题也不容小觑。“现在中国邮轮旅游市场存在三大痛点。第一,市场陷入低价竞争、同质化竞争的泥沼;第二,不同区域市场发展速度不均衡;第三,未能有效引导分销渠道,无法将合适的产品销售给最适合的宾客。”莫付生说道,“对此,天海邮轮一方面狠抓产品质量,不断升级船上的餐饮设施、套房服务、岸上游线路,并推出主题活动;另一方面,天海邮轮积极开拓多母港运营,2018年将先后以上海、厦门、青岛、基隆、深圳为母港,客源将覆盖华东、华北、华南与台湾地区。同时,天海邮轮加强与合作方的沟通,开通了B2B的天海学院,并组织了新世纪号参观体验活动,帮助合作旅行社更加了解天海邮轮的特点与优势,以期达到提质增量的发展目标。”
       具体到产品创新,莫付生进一步介绍说,首先,为了避免岸上观光体验同质化,天海邮轮推出了升级版岸上游,每个目的地都安排了“观光购物游”“欢乐亲子游”“爸妈放心游”“温泉养身游”“文化体验游”“包车自由行”6种不同的线路,满足不同旅行目的的宾客需求。而在2018年,天海邮轮还将推出更多过夜航次与靠港至深夜的航次,打造“天海之夜”品牌,并将与多个目的地伙伴合作,推出夜间岸上游线路。其次,天海邮轮还与儿童科技品牌——小熊尼奥合作,推出主打VR科技的全新儿童乐园,以及数十间卡通主题儿童客房,以满足不断涌起的家庭游客群;同时,天海邮轮还升级了船上的餐饮服务,针对宾客结构年轻化的特点,推出“海上分子酒吧”“欢乐寿司海洋”,并根据四季五感二十四节气设计天海小馆的菜单,让“舌尖上的邮轮”这一特色更加深入人心。此外,天海邮轮还推出了全球首个海上百家讲坛——天海夜谭,以说学逗唱的形式,为宾客带来不同的学习主题,提升海上旅行的文化性与趣味性。
      关注华南,开设季节性母港
       据记者了解,天海邮轮以优质MICE客户,以及对邮轮旅行有热情的客群为目标市场,先后在上海、青岛、舟山、厦门运行过航次,已拥有上海、厦门两大季节性母港。而针对现在中国邮轮客源市场正从一二线城市转向二三线城市,客源地将从华东为主,向华北、华南及中西部地区推进的现状,天海邮轮也在加快布局。2018年,天海邮轮将在上海、厦门、青岛、基隆、深圳5个城市开设季节性母港,运行80多个航次,并将到访4个国家和地区的10多个目的地港口。其中,将首次到访我国的基隆,越南的下龙湾、岘港,以及日本的油津港。对此,莫付生表示:“中国邮轮市场经过多年培育,发展重心已由过去偏重华东,转变为现在华东、华南、华北均衡发展,相互促进,共同成长。华南地区经济发达,有良好的休闲旅游基础。尤其是最近一年多来,厦门、广州、深圳等港口都在大力发展邮轮经济,华南邮轮市场将进入‘快车道’,有望成为推动中国邮轮行业继续高速增长的重要引擎。以厦门为例,那里气候温暖,受天气影响小,一年四季都适宜邮轮旅行,邮轮产品没有特别明显的淡旺季。在线路选择上,除了可以主打日本目的地外,还能开拓中国台湾,以及东南亚等线路,相比华东、华北,在选择上更丰富。另外,许多华南城市本身也是著名的休闲旅游目的地,每年吸引了大批境内外游客来访观光。天海邮轮希望借助与目的地的合作,进一步实践‘邮轮+’的战略,把越来越多的邮轮宾客带来华南乘船,留在华南观光。”(赵乾坤)
 

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