升级海外自驾游引多方携手

来源:环球时报环球旅游   | 作者:李霏霏 | 2017/9/18 9:47:00

       当自驾游行业兴起,汽车保有量提高;当越来越多的中国游客出国旅行不再满足于简单的走马观花,而是更加渴望融入当地生活,拥有更加深度、本土化的体验,海外自驾游遂成为一种新型旅行方式。
       尽管海外自驾还是相对小众的体验,但是旅游业从业者还是看准这一机遇,纷纷推出海外自驾服务和行程。那么如何保障游客在海外安全、规范地用车?自驾过程中游客需要怎样的服务保障?怎样做出差异化的海外自驾服务品牌?中国游客更青睐什么样的自驾线路?海外自驾又将如何向规范化的方向发展?日前,环球旅游俱乐部“驾享旅程”主题沙龙活动,邀请到来自赫兹国际租车、租租车、悟空自驾游、爱路美国际租车公司、众信旅游、捷达假期、阿乐巴旅游集团、同程旅游国际用车部、美国加利福尼亚州旅游会展局、佛罗里达州旅游局、荷兰国家旅游会议促进局、北欧旅游局、德国国家旅游局等相关单位的代表,共同探讨海外自驾的发展现状、运营中所面临的问题,并就其未来发展趋势给予了解读。
      租车平台创新差异化服务
       根据国内领先的境外自驾游综合服务平台租租车,联合易观发布的《中国互联网境外租车行业白皮书2017》数据显示,2016年,中国出境旅游人数达1.22亿人次,比2015年增长500万人次。人数的增长无疑将带动出境自驾游市场的迅速发展。业务覆盖全球近200个国家的租租车专注境外自驾游领域,在政策、科技和服务方面大胆创新,租租车副总裁郑成俊表示,“首先,很多中国游客以为自己的驾照在国外驾车是不行的。我们花了大量时间,依据《联合国道路交通公约》并严格按照国际标准将中国驾照翻译成9国语言的标准驾照翻译文件,这是由香港公证行及NAATI翻译认证的国际驾照翻译认证件。拥有这份国际驾照翻译认证件的用户,可在海外国家和地区凭中国驾照加上这本国际驾照翻译认证件在五大租车集团使用,免去了传统公证方式中流程繁琐、要价高的麻烦,自驾旅行更加舒适便利。”去年租租车还推出名为闪租的新产品,只需1秒上传驾照,海外租车像叫专车一样方便。
       “租车和自驾游的客户对产品的需求是有本质不同的,自驾游游客的装备跟租车也是不同的,提供差异化产品显得尤为重要。”悟空租车/悟空自驾游联合创始人朱旭表示。事实上,目前各大自驾游租车平台争相推出细致贴心的服务,如中文GPS导航、7X24小时的全球中英文客服、机场小语种服务、当地中文向导教交规等。悟空自驾游甚至提供针对亲子出游的儿童安全座椅、儿童推车、消毒锅,针对老人出游的轮椅、拐杖,针对情侣/朋友出游的帐篷、睡袋、望远镜,针对驴友出游的大疆无人机、三脚架等全能旅行装备。
       “悟空自驾游的泰国曼谷自驾,可以自由打散选择酒店和景点,每天有管家在微信上提示当地天气、景点开放时间、沿途美食、注意事项等。我们希望不但给客人一辆车,还提供一个完整的路线,包括酒店、景区、吃喝玩乐,未来我们还会对接大交通。”像悟空自驾游这样的新型平台更多是将目的地、服务点和连接点打通,让自驾旅途更加省心和自由。北欧旅游局媒体经理朱胜欣就表示,北欧这样较为小众的自驾目的地就很需要与打包型的平台合作,让游客不需再先查攻略后自驾。
      联手推广,让自驾游串起目的地经典风景
       7月初,滴滴租车联合加拿大、英国、德国、瑞士、丹麦、挪威、瑞典、爱尔兰、法国、荷兰、美国、澳大利亚、南非13大国家旅游局推出《全球自驾指南》,由各国旅游局对交通法律法规、驾照政策等内容进行梳理,让用户获得权威、统一的政策信息。《全球自驾指南》中囊括了13大国家旅游局分别推荐的3 条最具本国特色的自驾路线及沿途的景点、餐厅、酒店等信息,一网打尽自驾信息,帮助用户在规划海外自驾行程时省心省力。
       随着此次和滴滴租车合作,丹麦和挪威的自驾游线路全新升级亮相,“自驾其实弥补了自由行完全自由和团队看不到精华的双重缺陷。北欧自由行是一个趋势,我们特别需要和租车平台合作,先普及知识,比如政策、安全意识等。”朱胜欣告诉记者,丹麦此次推出的3条自驾路线分别为“丹麦全景自驾游”“丹麦家庭集体自驾游”和“生蚝自驾边吃边开”。“前段时间的‘生蚝事件’引起全民关注,此次发布的丹麦自驾线路中也会去生蚝捕捞地。”挪威的3条自驾路线为“海陆双雄自驾之旅”“寻美猎奇双自驾”和“探寻峡湾自驾之旅”。“四大峡湾是挪威的旅游精华,沿着令人惊叹的大西洋之路、精灵之路、老鹰之路,不仅可以观赏到峡湾的美景,也可以随意驻足领略每个景点。随走随停,一路美景尽收眼底。”
       自行车王国荷兰整体地势平坦,道路交通指示标清楚明确,没有复杂的交通规则,完善的道路基础设施和电子信息系统可帮助新手司机轻松上路。此前,荷兰官方并没有大力推广自驾游,荷兰国家旅游会议促进局媒体经理谭真臻告诉记者,此次和租车平台合作,荷兰开始考虑“双车并行”,在大城市之间鼓励自驾,小镇之间可以骑行慢游,“和租车平台合作其实是丰富了我们的既有产品。”谭真臻说道。自驾爱好者可以在滴滴出行App-自驾租车-国际版块里查看到荷兰3条完整自驾路线:“绿野仙踪童话之旅”“绿色水乡之旅”和“春田花花赏花之旅”,前两条路线将经典的荷兰北部水乡羊角村、南部的梵高森林等景点串了起来,让中国家庭和年轻游客自驾之时,体验荷兰夏季的田园美景和艺术气息。
       许多人喜欢在德国自驾,最吸引他们的就是德国高速不限速这一点。据德国国家旅游局北京办事处媒体及传讯经理王静思介绍,其实德国很早以前就规划了150条自驾线路,适合亲子或自驾游客人。2015年德国国家旅游局和汉莎合作开发的“德国自驾购物”App(Shop & Drive App)为自驾游游客出行德国提供一站式服务:通过行前、行中及回国后3种应用场景,了解德国热门城镇及景点,规划及预订行程,下载优惠券,计算购物退税,并全程记录游客在德国的旅行足迹,与周围人互动,分享旅途中的趣闻。“我们今后将主推这种模式。”王静思告诉记者。
       美国和加拿大可以说是中国游客境外自驾游最为热门的目的地。其中加州和佛罗里达州都十分适合自驾。“加州除了有一号公路,更炫的是可以直升机+自驾。还有滑雪自驾、湖区自驾等等,自驾产品覆盖全,地域文化和资源百搭。”美国加利福尼亚州旅游会展局北京区域总监周宇介绍说。作为全美第二长海岸线的州,佛罗里达州的城市布局也非常适合自驾,线路多样,可以开敞篷跑车、大的厢式货车,也可以开轿车,并很容易找到房车营地。据美国佛罗里达州旅游局公关经理宋圆远介绍,从迈阿密到基韦斯特4个小时,其中有3个小时都在桥上,最南端是一个岛链,有一条淡蓝色的公路串联起来,双向单车道行驶非常安全。公路两侧一边是墨西哥湾,一边是大西洋,景致浪漫。
       郑成俊透露,租租车日前与洛杉矶旅游局达成战略合作,联手推出当地特色自驾游路线,包括好莱坞大道、全程沿海的太平洋海岸公路到马里布、繁华的威尔谢大道等。“比如中国游客从洛杉矶开到旧金山的一号公路,我们智能的行程助手会推送动态的规划方案,也有静态的攻略分享,分析和产出匹配客人想要的行程。”
      自驾游要个性,更要安全
       有人将自驾游的特点归结为:跟团游不自由,自由行太自由,而自驾游才是真自由。无疑,由自由行衍生出的自驾游,充分彰显了旅行个性化的特质,“但是个性化带来的问题也随之出现。”周宇的一句话,获得了在场嘉宾的认可,大家纷纷表示安全和可持续性发展一定是自驾游产品首要考虑的因素。不久之前,赫兹租车和和蚂蜂窝出境自驾分享平台共同推出了境外出行宝典,特别向自驾游客强调安全知识要求。赫兹国际租车中国区高级经理魏冬梅指出,中国的交通规则愈加国际化,而自驾的中国游客通常具有一定的英文基础,能快速读懂路标。“中国自驾游客通常在自驾前会做功课,搜攻略,甚至带着路书上路。”但是,驾驶习惯与交规还是有差异,例如路口遇绿灯不可减速、红灯不能右转、遇停止标识必须停车,还有免费停车的时间、残疾人车位等都有严格规定,中国驾驶者对这些都不够熟知。“国外对于路权非常重视,不遵守交通规则就要付出惨痛代价,对于有驾驶陋习的游客,自驾则更需要自律。”魏冬梅强调。
       周宇对于旅途中的自驾安全问题同样有亲身体会。她讲述了自己的孩子大学毕业和同学去普吉岛租车发生的一个事故。“他们租的摩托车没有保险也不要驾照,第二天我就接到电话了,儿子撞车缝针,虽然没有那么严重,但是导致我立刻坐飞机把他接了回来。这要是出在一个遥远的国家呢?我们肯定就没办法及时处理。”对于时下讲求新鲜生活方式,敢于在旅途中冒险的年轻一代游客,如何在自驾出行中给这类客群提供指导尤为重要。
       在海外自驾过程中,游客最关心的一定是如何保障安全的问题,这就考验租车公司对于保险赔付和24小时救援机制是否成熟运作,旅行社方面领队和当地导游、语言翻译是否配备齐全。除此之外,租车平台和旅游业者更需要考虑中国游客的驾驶习惯和驾驶意识,以及个性出游的心理。周宇对此给出建议,“我们有义务让中国游客了解,在国外自驾,什么地方规避什么风险。同时,我们是不是可以利用大数据评级,通过交通知识的问答,把最突出的10个重要的点融入其中,给培训后‘考核’通过的游客一些旅途中的优惠,这样既规避了目的地营销的风险,也是一种差异化服务。另一方面,目的地是否可以推出一个安全教育片,这是一种合作商机,更是官方的介入。目的地和我们的行业伙伴,需要更明确地给出出行指南、旅行贴士等,让中国自驾游客玩得更尽兴,比如直接告知游客海外自驾‘不要做’的一系列行为、原因、后果、潜在的危险因素等,中国自驾游旅行者的好奇心和兴趣都是好的,但还是不习惯为自己的问题买单,所以这样的举措无形中也保护了行业伙伴和目的地可持续性发展的可行性。”
       在一个陌生的目的地自驾游览,涉及到旅游品牌形象、游客态度、对当地人生活的影响等一系列问题。当市场逐渐呈井喷态势,我们希望看到中国游客通过自驾拥有一个更为纯粹、尽兴的海外旅游体验和更为顶级的本土化服务,而我们更希望看到的是这个新兴产业稳定的,可持续性的长远发展。(李霏霏)

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