美妆柜台互动让消费者玩起来

来源:环球时报精致生活   | 作者:虞晔 | 2017/7/28 9:38:59

  现今,越来越多的年轻消费者抛弃百货商店,转向了电商和快时尚。虽说化妆品行业还没沦落到如此地步,但是为了吸引更多年轻消费群体回归门店和专柜,化妆品牌们也在门店和专柜上花了无数心思,更多的互动体验让消费者能在店内停留更长时间,实现品牌与消费者之间的互动,进行沟通,从而去培养消费者的忠诚度,增加产品的购买几率。
      品牌各出奇招吸引顾客
  说到门店和专柜里的各种体验互动环节,这几年来很多品牌都在用心推出,而且一些品牌做得有新意有趣味,颇受消费者认可,大大增强了对品牌的信赖度。
  日前,欧莱雅旗下法国顶级沙龙香水品牌欧珑中国首家旗舰店于上海兴业太古汇盛大揭幕。踏入标志性的威尼斯蓝装饰的店门,原始色彩的墙面,历史感的古董灯饰、凳子、工作台和刻字机,将法式优雅复古与美式工厂的不羁完美结合。法国艺术家Malettes特别创作的色彩展示墙首次在上海旗舰店亮相,此装置由数百个色彩缤纷的手工真皮皮套铺砌而成。欧珑品牌创始人Christophe Cevasal表示:“你可以看到,我们的精品店如同一个‘工作坊’,店面设计轻松而欢愉,这样的设计理念不会让潜在消费者望而生畏,认为没有用过香水,就不愿意进来。不仅能够吸引到那些香水爱好者,也可以吸引那些从来没用过香水的人。”工作坊根本不是传统意义上的香水贩卖店,“工作坊有舒适的座椅,消费者可以坐下来享受一杯咖啡,阅读一份报纸。此外,我们通过细致完善的咨询服务,为这些潜在的香水爱好者推荐最符合他们个性和生活方式的古龙水,这对第一次接触香水的消费者而言至关重要。此外,在这里,客人可以体验欧珑的个性化服务,纯手工专属刻字,印刻在皮套或者真皮瓶盖上,这也是欧珑一直推崇的个性化风格以及礼品艺术的创意。”
  时尚潮流的美宝莲纽约品牌则在门店推出了橡皮擦挑战书、专业眉吧和大咖课堂这三项服务,你只需要在官方微信预约最近的门店,就能免费享受这三项服务。比如目前最受欢迎的专业眉吧服务,如果你是美宝莲纽约的会员,预约完成后可以到门店享受一对一量身定制眉型,并打造潮流眉妆。还有大咖课堂,会员可以选择体验20分钟的经典日常妆打造,也可以选择45分钟的至IN潮妆,专业的美容师可以手把手地教会你成为最时髦的都市女孩。是不是让你很心动,很想赶快预约到门店体验一下?而且体验完成后参与评论还能获得30积分,累计积分可以获得更多会员权益。
  圣罗兰美妆上海太古汇的门店设有电子美妆镜,可以帮顾客模拟各种妆容,等顾客选到满意的妆容,店内的彩妆师就可以为客人推荐产品,打造出个人风格的妆容。除了妆容之外,这款电子美妆镜还为客人提供不同发型、帽子等的搭配,非常有意思。此外,圣罗兰美妆的刻字服务去年在网络上风靡一时,甚至有男生用了一排刻字的口红向心仪的女生求婚成功,而这家门店将是全国唯一一家持续性提供刻字服务的店;科颜氏门店最近也推出了免费皮肤检测咨询服务,在微信上进行预约,你就可以在门店享受一整套精准的肌肤测试,专家还会给出专属于你的护理意见。
      丝芙兰美国门店花样多
  市场调研公司NPD集团最近一项调查显示,截至今年 2 月,美国高端美妆业销售额一年上涨了6%,总计159亿美元;仅化妆品的销售额就增长了11%,总计73亿美元。而其中,美国的丝芙兰门店更是佼佼者,销售大涨的原因依赖于门店很多新颖的互动销售方式。
  5月,美国先驱广场附近的丝芙兰新店开张,来宾们站在有前置摄像头的屏幕前试用虚拟睫毛膏,之后再试用真的化妆品。丝芙兰为数字时代消费者提供的高科技玩具和显示器设备足以让硅谷工程师们汗颜。平时,想试用 50 种口红色号嘴唇还不起皮吗?而在丝芙兰,一种采用增强现实技术的手机应用可以实现。消费者可以扫描自己脸部获取Color IQ,用这个代码寻找匹配肤色的产品,或者坐在数字工作室里听课,学习如何扫出颧骨轮廓。丝芙兰甚至有属于自己的“嗅觉电影”,触屏加风扇的设备能让来访者闻到各种香味,如花香、泥土芳香等等,便于顾客挑选出自己喜欢的香水味道。
  其实,早在2015 年,丝芙兰就在旧金山的改装仓库开了一座“创新实验室”,将手机应用与店内购物相结合,实验打造不同的综合体验。经过丝芙兰的努力,顾客可以尽量少与店员打交道,自由自在地按自己的喜好选择产品。如今,美国的百货商店都在争相效仿这种模式,比如Bloomingdale百货公司将要对化妆品部进行大规模翻修,新店体验将引入更多的技术和“娱乐”手段。
      互动体验为实体店带机会
  相比线上,实体店的优势就在于体验和服务。如今实体店纷纷在自己的“长板”上下功夫,门店提供的服务越来越体贴和深化,这在未来也是一个趋势。
  对于更多的70、80后消费者而言,化妆品是直接用于个人皮肤上的,所以对于化妆品的选择会慎之又慎。同时,由于个体皮肤性质和结构的不同,消费者会根据自己的皮肤状态选购适合自己的化妆品,从这个角度来说,消费者更倾向于来实体店进行体验与选购,这也成为化妆品店深化体验的一个重要原因。
  从另一方面而言,受迅速崛起的“网红经济”和“海外代购”等电商的影响,化妆品购物渠道正在发生巨大变革。线上电商渠道的扩大势必侵蚀线下实体门店的份额,在租金、货源政策等条件不变的情况下,实体门店的日子自然过得相对没有那么滋润了。穷则思变,化妆品实体店显然进入一个转折期,这一转折,要求化妆品店必须掀起新一轮变革,寻求新的模式。在这样的大背景下,深化体验目前似乎就成为了化妆品店的“救命稻草”。需要注意的是,在化妆品实体店深化、增加体验服务的同时,也不要忘记将毁体验感的陈规旧习去掉。(虞   晔)

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